Cómo mantenerse al tanto de los comentarios de sus huéspedes

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Cuando se trata de administrar un hotel exitoso, es imprescindible estar al tanto de los comentarios de los huéspedes. Sabemos que el gran volumen de comentarios recibidos puede resultar abrumador, pero confíe en nosotros, los beneficios bien valen el esfuerzo. En el mundo centrado en el cliente de hoy, los invitados ya no están satisfechos con solo un lugar para descansar; anhelan una experiencia personalizada que deje una impresión duradera. Para brindar ese nivel de servicio, debe comprender verdaderamente a sus huéspedes, y la mejor manera de hacerlo es preguntándoles directamente. Los comentarios de los huéspedes son la clave para desbloquear información valiosa que puede impulsar mejoras operativas y mejorar la satisfacción de los huéspedes. Entonces, profundicemos y exploremos cómo los hoteleros pueden mantenerse al tanto de los comentarios de los huéspedes y cosechar las recompensas de una base de clientes felices y leales.

Encuestas posteriores a la estancia

El objetivo de la encuesta previa a la estadía es comprender las expectativas de los huéspedes, mientras que la encuesta posterior tiene como objetivo garantizar que se cumplan esas expectativas. Es una oportunidad para mostrarles a tus invitados que realmente te preocupas por sus opiniones y que estás comprometido a escuchar y mejorar. La personalización también es clave aquí. Considere la historia individual de cada huésped con su hotel. ¿Tienen hijos? Incluya una imagen encantadora de niños en su cuestionario y pregunte acerca de las comodidades que trajeron sonrisas a sus pequeños. ¿Cenaron en un restaurante específico durante su estadía? No olvide preguntar sobre su experiencia con el menú, el servicio, etc. Estas preguntas personalizadas facilitan conversaciones valiosas con su personal, lo que le permite identificar áreas de mejora y tomar medidas proactivas para abordarlas.

Cuando se trata de huéspedes leales y frecuentes, es esencial evitar bombardearlos con encuestas posteriores a la estadía después de cada check-out. En su lugar, envíe encuestas a intervalos para evitar la fatiga. Recuerde, cada pregunta debe tener un propósito: mejorar las operaciones, mejorar los servicios y garantizar un viaje personalizado para los huéspedes que los haga volver por más.

Tecnología de apalancamiento

Para aprovechar de manera efectiva los valiosos datos de las encuestas recopilados, los hoteleros pueden recurrir a la tecnología para la organización y la acción. Si bien enviar encuestas con intención mejora la calidad de los datos, el desafío radica en analizar estos puntos de datos en múltiples sistemas. Los hoteleros necesitan una fuente central de información, una plataforma unificada que les permita utilizar sin esfuerzo los datos de los huéspedes que han recopilado y tomar medidas automatizadas en función de esos datos. Aquí es donde una solución sólida de gestión de relaciones con los clientes (CRM) se vuelve esencial. Un poderoso CRM permite a los hoteleros comprender realmente el sentimiento del cliente, crear campañas de correo electrónico impactantes y maximizar la personalización, todo sin la necesidad de una dotación de personal excesiva. Al invertir en un CRM, los hoteleros obtienen la capacidad de encontrar las respuestas que buscan, entregar el mensaje correcto a los huéspedes en el momento adecuado y mejorar la eficiencia operativa. Con la tecnología como aliado, los hoteleros pueden aprovechar todo el potencial de los datos de sus encuestas y desbloquear nuevos niveles de satisfacción de los huéspedes y éxito operativo.

Reuniéndolo todo

Adoptar el poder de la recopilación intencional de datos es la clave para mantenerse al tanto de los comentarios de los huéspedes e impulsar la mejora continua en su propiedad. Al elaborar encuestas previas a la estadía que profundizan en las expectativas de los huéspedes, puede garantizar una experiencia personalizada y adaptada que va más allá de sus deseos. Del mismo modo, las encuestas posteriores a la estadía brindan una valiosa oportunidad para medir la satisfacción de los huéspedes y recopilar información procesable, lo que le permite ajustar sus operaciones y mejorar su servicio. Además, aprovechar la tecnología, como un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), agiliza la organización de datos y permite a los hoteleros automatizar acciones en función de los comentarios de los huéspedes.

Al implementar estas estrategias, desbloqueará todo el potencial de los comentarios de sus huéspedes. Por lo tanto, aproveche el poder de la recopilación intencional de datos, aproveche la tecnología a su favor y lleve la gestión de comentarios de sus huéspedes a nuevas alturas. Sus huéspedes se lo agradecerán y su hotel prosperará.

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