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Por el mundo

Tiempos de procesamiento de reembolsos de las aerolíneas en caso de pandemia de COVID-19


Los viajes han cambiado significativamente desde que la pandemia del coronavirus afectó a todo el planeta. En la situación actual, los viajeros buscan obtener reembolsos por cancelación de vuelos o cambiar las fechas de sus viajes. Si usted es una de las personas que está explorando formas de recuperar el dinero de la compañía de viajes o la aerolínea lo antes posible, aquí hay más información sobre el tema que eventualmente aclarará toda la situación.

Por cierto, si todavía no sabes si tienes derecho a un reembolso de vuelo o quieres refrescar tu memoria sobre si tu compañía aérea está entregando compensaciones por cancelación de vuelo y cuáles son las condiciones para obtener una, consulta nuestro último artículo “¿Me reembolsarán mis billetes de avión debido al COVID-19?”Y ahora, pasemos a cuánto tiempo le tomará a la aerolínea compensar a sus clientes por los viajes aéreos cancelados.

Aire Canadá

Dependiendo del tipo de billete que hayas adquirido (reembolsable o no reembolsable), el reembolso que puedas obtener estará sujeto a diferentes condiciones. Consulta el sitio web de la aerolínea para obtener información detallada. Encontrarás la información necesaria en la categoría Atención al cliente, en la sección Servicios de reembolso.

En cuanto al tiempo de procesamiento de los reembolsos, Air Canada afirma poder cumplir con esta solicitud en un plazo de entre 6 y 8 semanas. Los clientes también pueden realizar un seguimiento del estado de sus reembolsos en el mismo sitio web.

Aerolíneas de Alaska

Siempre debes consultar la política de reembolsos de boletos de Alaska Airlines, ya que no todos los boletos son reembolsables. No obstante, todos los boletos reembolsables se compensan dentro de los 20 días hábiles si los pagaste en efectivo y 7 días hábiles si usaste una tarjeta de crédito para la compra. Nota: la compañía de la tarjeta de crédito debería demorar entre 14 y 21 días hábiles para devolver el dinero a tu cuenta.

aerolíneas americanas

AA reembolsará el importe de su billete no utilizado si es reembolsable. El reembolso del precio del vuelo tardará hasta 7 días hábiles en aparecer en su tarjeta de crédito y hasta 20 días hábiles en reembolsarle el dinero en efectivo. Tenga en cuenta que la compañía de la tarjeta de crédito puede recibir el dinero en su cuenta en un plazo de 1 a 2 ciclos de facturación.

Aerolíneas delta

Con Delta Air Lines, depende totalmente de la suerte que tengas si vas a recibir o no rápidamente la compensación por la cancelación de tu vuelo. Aun así, el tiempo de procesamiento de reembolso mencionado por la aerolínea es de 7 días hábiles, aunque, en la situación actual, la compañía aérea ha extendido el período a 30 días hábiles e insiste a los clientes que esperen un tiempo más largo para procesar los reembolsos debido al alto volumen de trabajo.

Aerolíneas Frontier

La política y las directrices de reembolso de Frontier Airlines no son claras, ya que no se ha encontrado información en su sitio web. Lo mismo se aplica a la situación actual con el coronavirus. Además, hay que hacer una observación: la aerolínea parece no estar renunciando a sus tarifas de cancelación. Por lo tanto, si no tiene prisa por pagar hasta $119 por la cancelación del boleto, espere y observe cómo continúa la situación.

Aerolíneas hawaianas

Según se indica en el sitio web de la aerolínea, el reembolso debería tardar hasta 7 días hábiles en procesarse si el cliente compró el boleto con una tarjeta de crédito. Si pagó el boleto en efectivo, debería recibir el dinero de vuelta en un plazo de 20 días hábiles. Varias afirmaciones en la web sugirieron que Hawaiian Airlines estaba procesando la solicitud de manera oportuna, por lo que no debería haber ningún problema para obtener un reembolso.

Aerolíneas JetBlue

No debería tomar mucho tiempo para que JetBlue procese y emita un reembolso si utilizó una tarjeta de crédito para pagar los boletos de avión. Pero para el resto de los métodos de pago (efectivo y cheque), puede demorar hasta 20 días hábiles hasta que reciba la compensación por el vuelo cancelado.

Aerolíneas Spirit

No lo creerías, pero los clientes de Spirit que ya han recibido sus reembolsos afirman que la aerolínea les está entregando la compensación por los vuelos cancelados debido al coronavirus en tan solo un día hábil. Teniendo en cuenta que no hay información sobre reembolsos y tiempos de procesamiento en su sitio web, y que está animando a los clientes a cambiar sus boletos por cupones, está claro que hay una baja demanda de reembolsos de vuelos.

Aerolíneas suroeste

En el sitio web de Southwest, se indica que el reembolso debería demorar aproximadamente 7 días hábiles para procesarse y alrededor de 10 días hábiles para que el banco acredite el dinero en su cuenta. También debería poder ver el reembolso en su estado de cuenta dentro de 1 o 2 ciclos de facturación.

aerolíneas Unidas

Si buscas un reembolso rápido, no te va a pasar con United Airlines. No es que sea algo seguro (puede depender de la situación), sino porque la propia aerolínea afirma que puede tardar hasta 21 días hábiles en procesar la solicitud de reembolso.

En cuanto a otros servicios de reserva de viajes, como las OTA, es posible que tarden aún más en procesar la solicitud de reembolso. Esto puede deberse a los altos volúmenes de trabajo y al proceso en sí. Tenga en cuenta que la empresa externa tiene que hablar con la aerolínea para obtener una solicitud de reembolso para usted. Con el tiempo, todo el proceso se vuelve más complejo en esta situación.

Otra cosa que debemos abordar es cómo obtener un reembolso por un viaje aéreo fallido. Esto es lo que puede hacer:

  • Tenga paciencia, ya que la industria de viajes apenas puede hacer frente a la situación del coronavirus.
  • En este evento sin precedentes, los centros de atención al cliente también enfrentan dificultades para abordar la situación. Por lo tanto, se esperan largos tiempos de espera y de respuesta.
  • No te apresures a cancelar tu viaje si va a suceder muy pronto. En algunos casos, incluso es mejor esperar a que la aerolínea cancele el vuelo por completo y, por lo tanto, aumentar las posibilidades de obtener un reembolso completo.
  • Tal vez sería considerado de su parte ser más flexible en este caso.

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