Un lector de LoyaltyLobby nos envió una pregunta sobre el alquiler de un automóvil de Thrift en Florida, donde aumentaron el precio.
Se anima a los lectores a enviarnos preguntas, comentarios u opiniones por correo electrónico, Facebook, Gorjeoo Instagram. Intentaremos cubrirlos aquí varias veces a la semana.
Correo electrónico del lector:
Consiguió. Buena que acaba de ocurrir ayer. Reservé un auto de alquiler de 2 días en línea utilizando Expedia. Muy simple, muy eficiente.
La agencia de alquiler de autos reservada por Expedia fue Thrifty Car Rental en el aeropuerto de RSW (Fort Myers). Thrifty tiene un escritorio y autos a la vista en el aeropuerto. Llego exactamente a tiempo, según lo reservado y entregué los documentos impresos. Noté que la tarifa por día no era la acordada en mi factura de Expedia que le mostré al representante. Ella dijo que esa es la tarifa diaria estándar y que se ajustará correctamente cuando devuelva el automóvil. De acuerdo.
El vehículo asignado tiene medio tanque de gasolina, noté. El papeleo decía que el tanque estaba lleno. Antes de partir por la salida del aeropuerto, me aseguré de que el representante de la agencia lo supiera. Inmediatamente ajustó mi papeleo, y también notó que pagué por adelantado el combustible… lo cual ciertamente no hice.
Entonces, al devolver el auto a tiempo y en perfectas condiciones, quería asegurarme de que la tarifa era la comprada a través de Expedia. Aquí es donde se cayeron las ruedas. El “gerente” de Thrifty en el aeropuerto de RSW declaró literalmente: “no tenemos que cumplir con el precio cotizado por las empresas de terceros. Solo si reservas directamente con Thrifty el precio es firme.”
¿En realidad?
Le mostré el recibo de confirmación enviado por correo electrónico de Expedia y me dijo: “Eso no significa nada para mí”. Luego se alejó y se negó a tener más conversación. Fui, por supuesto, completamente cordial y profesional en todo momento.
Juan, ¿es esto cierto? ¿Puede Thrifty cambiar el precio acordado reservado a través de una agencia de viajes en línea de gran reputación? Mi tarjeta de crédito fue facturada por el costo significativamente más alto. ¿Qué tengo que hacer?
Hay varias “estafas” aquí de Thirfty, que es propiedad de Hertz, que últimamente ha tenido sus propios desafíos.
Agregaron el tanque lleno de gasolina, que es uno de los upsell favoritos de estas empresas de alquiler de autos porque muy pocas devuelven el auto con el tanque vacío. No deberían haber hecho esto a menos que el arrendatario estuviera de acuerdo.
No debieron modificar la tarifa de alquiler del auto, y el primer agente no quiso lidiar con la situación y básicamente le mintió al lector que se ajustaría al momento de la devolución.
¿Cómo terminan las tarifas de alquiler de autos de Thrifty en Expedia? Obviamente, se negocian entre Thrifty y Expedia.
Esto es lo que haría:
Presente quejas ante el Fiscal General contra Hertz (con sede en Florida) y Expedia (con sede en el estado de Washington).
El lector puede hacer esto al Fiscal General de su estado de origen oa los estados de origen de estas dos corporaciones.
Me imagino que estas dos quejas proporcionarían la resolución para esta situación de Thrifty, pero si no, solo entonces abriría un caso con su compañía de tarjeta de crédito.
Es probable que Thrifty proporcione copias de los acuerdos firmados desde el momento del alquiler que muestren el precio más alto que el lector “aceptó” y probablemente no tendrá éxito.
Conclusión
El gerente de Thrifty’s en el aeropuerto de Fort Myers debería buscar otra línea de empleo, ya que no es apto para trabajar en un entorno orientado al cliente.
Podría jurar que las empresas de alquiler de automóviles ganan dinero con el “seguro” innecesario que ofrecen, otras ventas adicionales y, fuera de los EE. UU., con las evaluaciones de daños falsas que afirman que causó el arrendatario.
Me alegro de que ya no necesito alquilar tarjetas más de un puñado de veces en un año cuando antes eran más de 100.
Esperemos que el lector presente las dos quejas de AG para que Thrifty y Expedia rindan cuentas.
