La experiencia de partida mediocre del lector con el sistema Your World Rewards de Emirates y Marriott

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Hoy recibí un Correo electrónico del lector sobre una experiencia bastante mala con Emirates y el sistema Your World Rewardsque se basa en la asociación del transportista con Marriott Bonvoy.

Los miembros de Marriott Bonvoy Platinum y superiores reciben ciertos beneficios de aeropuerto, mientras que los miembros de Emirates Skywards Gold y Platinum tienen algunos beneficios mientras se hospedan en los hoteles de Marriott como parte de este programa.

El sistema Your World Rewards requiere que los miembros vinculen sus cuentas de Emirates Skywards y Marriott Bonvoy antes del vuelo y, después de registrarse correctamente, debe mostrar la palabra SOCIO en la tarjeta de embarque.

Puede acceder a la página de Marriott para la asociación aquí y a Emirates aquí.

Los miembros que se inscribieron con éxito deben tener derecho a Priority Check-in, Priority Boarding y, por supuesto, ganar 3 puntos Marriott por cada dólar gastado en el boleto.

Una de nuestras lectoras, que es embajadora de Bonvoy y vinculó correctamente sus cuentas de antemano, se puso en contacto con nosotros y dijo que su partida de Tokio-Narita no era muy destacable en lo que respecta a esta asociación.

Volaba Tokio – Dubai – Sao Paulo, y el personal del aeropuerto de Narita no estaba nada familiarizado con el programa y los beneficios asociados.

Las tarjetas de embarque no mostraban ningún designador al principio, pero finalmente se corrigió de alguna manera:

El agente también dijo que no habría ningún embarque prioritario con esta designación de “Socio” a pesar de lo que se menciona en el sitio web y el correo electrónico. Muy sorprendente para Japón, donde suelen ir muy al pie de la letra y están bien preparados.

Creo que Emirates asignó la zona de embarque del lector E, que está justo después de Business Class según Tus recompensas mundiales pero, ¿es eso realmente un embarque prioritario?

Esta asociación comenzó por primera vez con Starwood Preferred Guest, que tenía asociaciones con Delta, China Eastern y Emirates, mientras que Marriott se asoció solo con United. Luego de la fusión SPG/Marriott, la sociedad con United se mantuvo, pero Marriott más tarde reavivó la Tus recompensas mundiales con Emirates también.

Puede encontrar una variedad de preguntas frecuentes sobre la asociación aquí.

Aquí está nuestro artículo de cuando Emirates y Marriott reiniciaron la asociación:

Marriott Bonvoy y Emirates Your World Rewards 2020

Al menos en teoría, esto brinda a los pasajeros de Emirates sin estatus que son miembros de Elite Bonvoy beneficios básicos para evitar las largas filas que generalmente vienen con los viajes en clase económica. Todavía hay mucha ambigüedad involucrada, ya que los beneficios no son directamente visibles ni verificables el día de la salida.

Uno puede intentar solicitar un gerente si el agente con el que está tratando no está familiarizado con el sistema y esperar que Emirates al menos brinde un poco más de capacitación en profundidad a sus supervisores en el check-in y la puerta para que haya no es una discusión acerca de que el pasajero está en la fila equivocada.

Conclusión

Parece que varios años después de que se puso en marcha esta cooperación, el personal de tierra aún no ha recibido la capacitación adecuada sobre cómo funciona realmente el programa y a qué beneficios tienen derecho los pasajeros. ¿Tal vez Emirates debería simplemente reemplazar el término “socio” con “Prioridad” para que no quede ninguna duda?

La asociación es algo bueno en principio, pero si hay un nivel de incertidumbre en ambos lados, ¿cómo se supone que eso hará que alguien se sienta bien? También es imposible ver si ha habido un registro exitoso en primer lugar. La tarjeta de embarque en línea del lector no mostró nada en absoluto, por ejemplo, solo mostró la tarjeta de embarque impresa en el aeropuerto, aunque el agente no tenía la menor idea al respecto.

¿Cuál es su experiencia con la asociación Emirates & Marriott Bonvoy Your World Rewards?



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