¿Sabes si tu hotel está funcionando al más alto nivel? ¿Estás perdiendo oportunidades? ¿Hay cambios que se pueden hacer que mejorarán rápidamente el resultado final?
Durante entornos económicos inciertos como la inflación, el aumento de las tasas de interés y el malestar global, es imperativo que revise los indicadores clave de rendimiento o KPI correctos. Esto ayudará a garantizar que esté posicionado para un crecimiento sostenido y el más alto nivel de rendimiento.
Identificar los KPI correctos para su negocio es clave. Existen KPIs que se pueden aplicar a todos los sectores empresariales e industriales, así como KPIs específicos de la industria hotelera. Cada KPI debe brindarle información valiosa y datos útiles que puede usar para analizar el rendimiento, realizar un seguimiento del progreso y realizar cambios si es necesario.
KPI a tener en cuenta:
- El modelo de flujo de efectivo revela cuánto efectivo genera su hotel y cuánto dinero fluye a través de sus cuentas bancarias. El modelo debe realizar un seguimiento de los fondos entrantes y salientes de forma diaria, semanal y mensual. Esto, a su vez, lo ayudará a proyectar el flujo de caja futuro para operaciones, reservas y proyectos de capital.
- Los informes de ingresos actualizados que muestran la ocupación, ADR y RevPAR son, por supuesto, muy importantes. Pero cada uno de estos informes debe detallar los segmentos de ventas para un mejor seguimiento y evaluación de los ingresos. Directo vs indirecto, Transitorio, grupal, corporativo u OTA. Revisar estos detalles le dirá si sus esfuerzos de marketing y ventas están moviendo su negocio en la dirección correcta y reduciendo su costo de ingresos (es decir, comisiones, tarifas de reserva, etc.).
- La ocupación prevista es clave para gestionar los costes y mantener contentos a los huéspedes. ¿Hay algún evento próximo que va a llenar el hotel? ¿Qué grupo está entrando por la puerta? ¿Hay una desaceleración en las próximas semanas? Las proyecciones de ocupación precisas y oportunas ayudarán a su gerente general y supervisores a planificar los horarios para garantizar que el hotel cuente con el personal adecuado para lograr la mayor eficiencia operativa y mantener los costos en línea con la ocupación.
- El costo por habitación ocupada (CPOR) es un KPI esencial que ayuda a monitorear la rentabilidad del hotel (costo / habitaciones ocupadas). El CPOR para cada partida de gasto debe calcularse y revisarse mensualmente. El seguimiento de este costo frente al presupuesto, frente al año pasado, y en un informe de tendencias es fundamental para el éxito de un hotel.
La evaluación y el seguimiento de estas métricas clave de KPI no solo ayudan a los departamentos de contabilidad y finanzas, cada uno inevitablemente se filtrará a todos los demás departamentos para garantizar que se establezcan los objetivos YOY adecuados, que los presupuestos estén alineados y que los gastos se asignen estratégicamente.
*Este artículo se publicó originalmente en BLLA; https://blla.org/are-you-reviewing-financial-kpis-for-your-hotel-regularly/.
