¿Vale la pena el estatus Ambassador Elite de Marriott Bonvoy?

En 2019 se lanzó el programa Marriott Bonvoy, tras la fusión entre Marriott y Starwood. El programa Bonvoy reemplazó a los programas Marriott Rewards y Starwood Preferred Guest para formar un programa de lealtad unificado para el grupo hotelero más grande del mundo.

Un aspecto positivo de Starwood Preferred Guest que Marriott mantuvo es el programa Ambassador, que es un estado de primer nivel que ofrece ventajas adicionales. Sin embargo, calificar para él es significativamente más difícil que calificar para otro estatus de Marriott Bonvoy, dado que es el único estatus que tiene un requisito de gasto mínimo.

Los lectores a menudo me preguntan si creo que este estatus vale la pena, por lo que quería compartir mis pensamientos, especialmente porque se están realizando cambios en el programa Ambassador para 2023. Para contextualizar la estrategia de estatus de élite de mi hotel, actualmente soy miembro de Titanium, pero Fui miembro Ambassador durante varios años en el pasado.

Requisitos de Marriott Bonvoy Platinum, Titanium y Ambassador

En el programa Marriott Bonvoy, estos son los requisitos en el transcurso de un año calendario para calificar para el estado Platinum, Titanium y Ambassador:

• Platino requiere 50 noches de calificación de élite
• Titanium requiere 75 noche de calificación élite
• El Embajador requiere 100 noches de calificación de élite más $ 23,000 de gastos calificados (el requisito solía ser de $ 20,000, pero se incrementó en un 15% a partir de 2023)

Vale la pena señalar que los gastos “que califican” se basan en las compras en sus folios que son elegibles para la acumulación de puntos. Esto no incluye impuestos ni cargos por servicio, y generalmente no incluye tratamientos de spa, tours reservados a través del hotel, etc. Más bien, solo incluye la tarifa de la habitación, gastos imprevistos seleccionados y la mayoría de las compras de comidas y bebidas, aunque creo que realmente varía. por hotel

El punto es que espere gastar mucho más de $ 23,000 por año en Marriott para cumplir con ese requisito de gasto de $ 23,000.

El costo real del estatus de Embajador de Marriott Bonvoy

Como puede ver arriba, hay un requisito de gasto de $ 23,000 para obtener el estado de Embajador. Distribuido en 100 noches que califican para élite, es como pagar un promedio de $230 por noche, antes de impuestos y cargos. Eso no es bajo, pero tampoco escandaloso.

El problema es que:

• Las tarjetas de crédito de marca compartida de Marriott ofrecen hasta 40 noches de élite por año para obtener el estatus anualmente, por lo que si distribuye el requisito de ingresos de $23,000 en 60 noches, eso es un promedio de ~$383 por noche
• Esto supone que usted nunca canjea puntos, y muchos de nosotros canjeamos muchos puntos, lo que hace que sea aún más difícil obtener el estatus de Embajador.

Personalmente, finalmente perdí el estatus de Embajador en 2019, porque canjeé muchos puntos ese año. Es casi como si estuvieras en una rueda de hámster gastando para mantener el estado de Embajador, ya que canjear los puntos que tanto te costó ganar no te ayuda mucho a alcanzar el estado.

¿Cuáles son los beneficios del estatus Titanio de Marriott Bonvoy?

Más allá de los beneficios Platinum tradicionales (mejoras de suite sujetas a disponibilidad, check-out a las 4:00 p. m., desayuno en algunas marcas, etc.), ¿cuáles son los beneficios incrementales del estado Marriott Bonvoy Titanium?

• Los miembros de titanio obtienen una bonificación de puntos del 75 %, mientras que los miembros de platino obtienen una bonificación de puntos del 50 %
• Los miembros de titanio obtienen actualizaciones de suite de espacio disponible en Ritz-Carltons, mientras que los miembros de platino no
• Los miembros de titanio obtienen el estatus United MileagePlus Silver a través de la asociación RewardsPlus

¿Cuáles son los beneficios del estatus de Embajador de Marriott Bonvoy?

Más allá de los beneficios Platino y Titanio, ¿cuáles son los beneficios incrementales del estatus de Embajador?

• Acceso al servicio especial Ambassador; A partir de mediados de 2023, Marriott traerá de vuelta el servicio Ambassador personalizado (como se ofrecía antes de la pandemia), donde se le asignará un único punto de contacto, aunque hasta entonces solo tendrá acceso a un número de teléfono y una dirección de correo electrónico compartidos.
• Your24, que le brinda una estadía flexible de 24 horas en un hotel, donde puede registrarse en cualquier momento y obtener la habitación durante 24 horas, aunque esto se ofrece a discreción del hotel (por ejemplo, esto puede ser útil en Medio Oriente, donde los vuelos a menudo llegan y salen en medio de la noche, por lo que es fantástico poder hacer el check-in a la medianoche y el check-out a la medianoche del día siguiente)

Mi experiencia con el estatus de Marriott Ambassador

Las anteriores son las diferencias publicadas entre los niveles de élite superiores de Marriott Bonvoy, pero ¿qué debe esperar realmente del estado? A continuación se presentan mis pensamientos sobre el programa, sin ningún orden en particular.

El estatus de embajador ofrece un servicio más personalizado

Como la mayoría de las cosas en la vida, su experiencia variará mucho según con quién esté tratando. Cuando tenía el estatus de Embajador, tuve el mismo Embajador, Mike, durante años. Su servicio siempre fue espectacular; en pocas palabras, ejemplificó lo que debería ser el programa y, en mi opinión, debería estar ejecutando el programa Ambassador.

Él simplemente “lo entiende”. Siempre respondió a mis correos electrónicos sorprendentemente rápido, cuando tenía una pregunta matizada, siempre me respondía, y cuando tenía problemas, los resolvía rápidamente. Es una superestrella, aunque me gustaría señalar que no todos tuvieron la misma experiencia con su Embajador. A lo largo de los años, he recibido correos electrónicos de muchos miembros que no estaban satisfechos con el programa.

El desafío es que, en este momento, los miembros de Ambassador no tienen un solo punto de contacto dedicado, por lo que este no es un servicio que se ofrezca actualmente. Por lo tanto, si bien el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de Ambassador compartidos deberían proporcionar un nivel de servicio más alto que el tuyo. obtendría a través de otros canales de Marriott, no se parece en nada al servicio personalizado.

La buena noticia es que el estado de Embajador personalizado regresará a mediados de 2023. Con suerte, funciona de manera similar a antes de la pandemia, aunque no puedo evitar preguntarme si podría diluirse un poco. ¿Veremos las mismas proporciones de Embajadores por miembros que antes de la pandemia, o veremos que menos Embajadores tienen que tratar con más invitados? Sólo el tiempo dirá…

Los miembros embajadores pueden obtener mejores actualizaciones

Este no es un beneficio publicado de una forma u otra, aunque muchos hoteles priorizan las actualizaciones para los miembros Ambassador sobre los miembros Titanium o Platinum.

Si bien todos los miembros Platinum y superiores son elegibles para mejoras de suite, parece bastante lógico que si los hoteles van a bloquear previamente las suites para los huéspedes, lo hagan por estado u otras consideraciones (reservas a través de Marriott STARS, huéspedes que repiten, etc.). ).

Ciertamente, no todos los hoteles hacen eso, pero en general esperaría obtener mejores mejoras como miembro Ambassador que como miembro Platinum, por ejemplo. Espero que esto refleje las tendencias que vemos en las regiones en lo que respecta al reconocimiento de invitados. En otras palabras, en Asia esperaría que las actualizaciones de Ambassador tuvieran más prioridad, mientras que en los Estados Unidos muchos hoteles no pueden ser molestados.

Es probable que el estado de embajador no lo ayude mucho en hoteles que no valoran particularmente a los miembros de élite.

Your24 no es tan bueno como parece

Your24 suena como un concepto genial, aunque me gustaría señalar que hay una gran trampa. Queda enteramente a discreción del hotel confirmarlo o no, y los hoteles solo lo hacen dos días antes de la llegada.

Por lo tanto, no solo está sujeto a disponibilidad, sino que incluso si un hotel tiene una habitación, no tiene que otorgar Your24. Por ejemplo, esto ha funcionado muy bien en un hotel en Abu Dabi que tal vez tenía un 10% de ocupación, pero casi esperaría que esto nunca funcione en un hotel en Europa, si está tratando de registrarse temprano después de un vuelo transatlántico. (al menos en circunstancias normales).

Así que diría que esto suena mejor de lo que realmente es.

Lo que un buen Embajador puede hacer

Bien, seamos más concretos. Como dije, el Embajador que tuve durante años fue increíble, entonces, ¿qué hizo por mí?

Por un lado, me sorprendió de la nada y me envió lindas notas que me hacían sonreír de vez en cuando.

También solía organizar un servicio especial de bienvenida. No sucedió en todas las estadías, pero a los Embajadores generalmente se les preguntará qué les gusta en términos de alimentos y bebidas, y luego, cada pocas estadías, puede encontrar un servicio de bienvenida personalizado esperándolo.

Más allá de eso:

• Si una estancia no se publicaba correctamente, Mike siempre ayudaba a solucionarlo de inmediato.
• A menudo también consulta de manera proactiva conmigo antes de quedarse para ver si hay algo que pueda hacer por mí.
• Si bien es raro que pida algo especial, si lo hiciera, normalmente podría hacerlo realidad (dentro de lo razonable, por supuesto)

Básicamente, mi Embajador me hizo sentir como si estuviera tratando con un ser humano realmente increíble, en lugar de una gran empresa sin rostro. Nuevamente, este no es un servicio que se ofrezca en este momento, aunque a mediados de 2023 deberíamos ver el regreso del servicio Ambassador personalizado.

¿Vale la pena el estatus de Embajador de Marriott?

Obviamente, no hay una respuesta única para todos. Depende de:

• ¿Cuántas solicitudes especiales tienes?
• Que buenos son los embajadores con los que tratas
• Cuánto se quedaría con Marriott de lo contrario, y/o cuánto viaje tiene que cambiar para que esto suceda

Tuve la suerte de tener un Embajador fantástico, y de tener el estatus en un momento en que realmente había un servicio de Embajador personalizado. Afortunadamente, eso está regresando, aunque no ha sido el caso en los últimos años.

Una vez que veamos el regreso del servicio de Embajador personalizado, diría que podría valer la pena si eres alguien que valora ese tipo de servicio y si obtienes un gran Embajador. Sin embargo, a partir de ahora no tenemos una idea de cuán personalizado será el servicio, por lo que me costaría mucho entusiasmarme con el estatus de Embajador a partir de ahora.

Eso es especialmente cierto cuando se considera que el estatus de élite es aún más fácil de obtener con tarjetas de crédito y, además, se ha incrementado el requisito de gasto para el estatus de Embajador. Por el momento, no me esforzaría por obtener este estatus.

También soy miembro Platino vitalicio de Marriott, y la verdad es que la mayoría de mis estadías son en ciudades donde probablemente me iría bien con mejoras incluso como Platino. Por ejemplo, generalmente me hospedo en propiedades de Marriott en regiones con menos miembros de élite y/o en hoteles que se preocupan por los miembros de élite, en lugar de lugares como Nueva York y Londres.

Línea de fondo

Ambassador es el estado de nivel superior de Marriott Bonvoy, que requiere 100 noches élite y $23,000 por año en gastos elegibles. El estado ofrece un servicio más personalizado (el servicio personalizado completo debería regresar a mediados de 2023), check-in y check-out flexibles y, a veces, mejores actualizaciones.

Disfruté de mi tiempo como miembro Ambassador, pero no creo que valga la pena quedarme noches adicionales en Marriott para ganarlo, a menos que esté muy cerca. Creo que me tratan mejor como miembro de World of Hyatt Globalist, así que ahí es donde paso la mayoría de mis noches (y afortunadamente ahora tengo el estatus de Globalist de por vida).

Si es miembro Ambassador de Marriott, ¿cómo ha sido su experiencia?