Una entrevista con Frank Wolfe

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BLLA: ¿Qué espera obtener de su participación en la Conferencia de inversión en hoteles boutique?

FW: Las asociaciones son, por definición, construidas por conexiones. Estas conexiones ocurren no solo entre nuestros miembros que han estado unidos por un propósito común, sino también entre otras asociaciones. HFTP cree que se necesitan muchas asociaciones diferentes trabajando juntas de manera cooperativa para guiar a toda una industria. Un grupo no puede ser todo para todas las personas.

Cuando BLLA buscó asistencia en las áreas de finanzas y tecnología, levantamos la mano para ayudar a satisfacer esas necesidades. Estas son nuestras áreas de especialización. Lo que esperamos obtener de nuestra asociación con BLLA y nuestra participación en la Conferencia de inversión en hoteles boutique es brindar educación y recursos relacionados con las finanzas y la tecnología a los hoteleros boutique porque eso es lo que hacemos, y lo hacemos para muchas, muchas asociaciones. En todo el mundo. También nos fortalecen nuestras alianzas estratégicas con otras asociaciones como BLLA a través de la valiosa orientación y los recursos que pueden brindar en sus propias áreas concentradas de experiencia.

BLLA: ¿Cómo llegaste a ingresar a la industria hotelera?

FW: Mi iniciación en la industria hotelera se produjo durante la escuela de posgrado en la Universidad Estatal de East Tennessee, donde fui contratado como subdirector interino del sindicato de estudiantes. Atendemos muchos eventos, como bodas, cenas y noches de cine en el teatro de la unión de estudiantes con servicio de comida. Luego, después de algunos años trabajando en la Universidad de West Virginia como director de operaciones nocturnas y de fin de semana, busqué un clima más cálido y una atmósfera más fresca en Austin, Texas. Conseguí mi siguiente trabajo a la antigua: revisando anuncios clasificados.

Había un anuncio en el periódico para el puesto de director de educación en la Asociación de Restaurantes de Texas, que administraba la educación y los programas de capacitación de los empleados, incluida la certificación del servicio de alimentos y la capacitación de servidores de bebidas alcohólicas. Y aquí estoy, 35 años después, en Hospitality Financial and Technology Professionals (HFTP®). Así fue como mi carrera pasó a dedicarse no solo a la hostelería, sino también al mundo asociativo.

(Lea este artículo de 2011 de la inducción de Frank al Salón de la Fama de la Tecnología Hotelera para aprender todo sobre cómo llegó a trabajar para HFTP en 1991).

BLLA: ¿Cuál es la declaración de misión de su empresa?

FW: HFTP es una asociación internacional sin fines de lucro reconocida como el grupo de portavoces de los profesionales que trabajan en tecnología y finanzas hoteleras. Ofrecemos redes de expertos, recursos educativos, programas de desarrollo profesional, investigación y oportunidades de liderazgo. HFTP también produce conferencias y eventos durante todo el año, incluido HITEC®, la marca de conferencias y ferias comerciales de tecnología hotelera más grande del mundo. Además, HFTP supervisa Pineapplesearch.com® y el Sistema Uniforme de Cuentas para la Industria del Alojamiento (USALI), específico para la hospitalidad.

Una de las mayores fortalezas de HFTP es nuestra sólida red de miembros, socios y partes interesadas que se extiende por todo el mundo. Brindamos innumerables oportunidades para la creación de redes y el compromiso que permiten a los profesionales compartir ideas, consejos, mejores prácticas y soluciones para los mayores desafíos de la industria actual.

BLLA: ¿Qué significa boutique para ti?

FW: Los hoteles boutique disfrutan de una libertad que a menudo no tienen las principales marcas y cadenas hoteleras. Cuando no están limitadas por las restricciones de un estándar de marca corporativa, estas propiedades tienen la oportunidad de hacer las cosas como quieren. Pueden atraer a un nicho o grupo demográfico específico de viajeros y huéspedes de hoteles en lugar del mercado masivo. Pueden proporcionar una experiencia única a través del diseño individualizado.

Los hoteles boutique también ofrecen un alto nivel de servicio liderado por el toque humano. Mientras que las cadenas hoteleras luchan por atraer a las masas y personalizar la experiencia de los huéspedes a través de tecnologías basadas en datos, los hoteles boutique pueden concentrarse en lo que mejor saben hacer: ofrecer una experiencia única, alojamiento personalizado y una cara útil detrás del escritorio para un cliente de alto nivel. clientela que ha llegado a esperar este tipo de servicio y compromiso. Es por eso que también suelen tener altas tasas de retención.

BLLA: ¿Cuáles son las tres tendencias principales que ve en el espacio de inversión de hoteles boutique?

FW: Así como HFTP se enfoca en la tecnología y las finanzas hoteleras, creo que los hoteles boutique deben seguir apoyándose en lo que hacen bien que los ayuda a destacarse en el espacio de alojamiento. Los hoteles boutique deben mantener su enfoque en cultivar experiencias distintas y únicas que se vinculen con la comunidad local, la cultura y la historia de los lugares en los que se construyen.

Implementar lo último en tecnología de automatización (como robótica o quioscos de auto check-in) puede no ser la estrategia adecuada para estos hoteles; más bien, deberían continuar invirtiendo en el toque humano, posicionando al personal de atención al público para brindar un servicio al cliente inigualable a una clientela específica.

Finalmente, también hay un llamado poderoso por parte de los inversionistas hoteleros para mayores esfuerzos de sustentabilidad. Las propiedades, especialmente los hoteles boutique de lujo, tienen un gran interés en preservar la belleza natural que los rodea. Estas propiedades deben priorizar las estrategias ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en su planificación futura.

BLLA: ¿Por qué cree que los hoteles boutique son una buena inversión?

FW: Por todas las razones mencionadas anteriormente: altos niveles de servicio excepcional, una experiencia de huésped personalizada impulsada por el toque humano y diseños distintivos que incorporan características culturales, sociales e históricas locales hacen que los hoteles boutique se destaquen del resto. Cuando considero mis propias preferencias, aprecio todas estas características que se han convertido en sinónimo de la experiencia de un hotel boutique. Mi trabajo como presidente y director ejecutivo de una asociación internacional me ha llevado por todo el mundo. Tengo, no sé… probablemente cinco millones de millas de por vida con una sola aerolínea. Cuando viaja tanto tiempo, realmente llega a apreciar entrar en un lugar y ser recibido por una persona simpática en la recepción que incluso puede reconocerlo por su rostro o nombre. Es realmente una gran sensación.

Acerca de la Asociación de Líderes de Estilo de Vida Boutique (BLLA)

La organización oficial de los líderes de estilo de vida boutique del mundo que promueve la conexión, la educación y la defensa. Como pionera en pronosticar el movimiento boutique, la red de BLLA ha crecido más allá de su base hotelera para dar la bienvenida a empresarios, negocios y proveedores más apasionados que amplifican el estilo de vida boutique. El video del Manifiesto Corporativo de BLLA. Experimente la intención detrás de BLLA Events en este video. BLLA es un catalizador de las tendencias y el futuro del estilo de vida boutique. BLLA.org

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