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Un fallo técnico afecta a los miembros de Accor Plus en la renovación: los beneficios desaparecen y el estatus se rebaja


Los miembros de Accor Plus que renovaron su membresía el 31 de octubre enfrentaron un problema técnico generalizado, y muchos informaron que fueron degradados al estado estándar Accor Live Limitless (ALL).

Los miembros acudieron a los foros y compartieron su frustración por los beneficios faltantes, incluidos premios de noches gratis, créditos de noches extra y acceso exclusivo a promociones.

Puede acceder a Accor Plus aquí.

El problema ha afectado a varios tipos de membresía, incluidas las cuentas vinculadas a American Express. Si bien algunas propiedades aceptan manualmente los beneficios de Accor Plus al presentar el correo electrónico de confirmación, los problemas del sistema causan importantes inconvenientes a los miembros que intentan realizar reservas o acceder a sus beneficios habituales.

Los problemas:

Los miembros que renovaron sus membresías Accor Plus están experimentando varios problemas:

  • Bajada automática al estado básico TODOS
  • Pérdida del estatus Platinum (para miembros elegibles) que incluye mejoras, desayuno y acceso al lounge
  • Desaparición de los certificados de noche de cortesía
  • Eliminación de 20 noches de estado de bonificación
  • Imposibilidad de acceder a las ofertas de Red Hot Rooms

Lo que debes hacer:

  1. Guarde su correo electrónico de confirmación de renovación como prueba de membresía
  2. Solicitar aplicación manual de descuentos en propiedades si es necesario
  3. Supervise su correo electrónico para recibir actualizaciones de Accor
  4. Considere posponer nuevas reservas hasta que se arregle el sistema

Según se informa, el equipo de atención al cliente de Accor ha informado a los miembros afectados que resolver estos problemas puede llevar varios días.

Correo electrónico de Accor Plus a los miembros afectados:

Conclusión

Es muy desafortunado que los miembros de Accor Plus de repente no tengan acceso a su descuento del 10 % (actualmente hay una venta privada en curso), no puedan aprovechar el alojamiento con grandes descuentos de Red Hot Rooms y no tengan acceso al estatus- beneficios relacionados, como mejoras y acceso a salas VIP.

Si se vio afectado por este problema, documente todos los casos en los que no pudo acceder a sus beneficios, ya que esto podría ser útil para futuros reclamos o solicitudes de compensación.

Fuente

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