Los miembros de Accor Plus que renovaron su membresía el 31 de octubre enfrentaron un problema técnico generalizado, y muchos informaron que fueron degradados al estado estándar Accor Live Limitless (ALL).
Los miembros acudieron a los foros y compartieron su frustración por los beneficios faltantes, incluidos premios de noches gratis, créditos de noches extra y acceso exclusivo a promociones.
Puede acceder a Accor Plus aquí.
El problema ha afectado a varios tipos de membresía, incluidas las cuentas vinculadas a American Express. Si bien algunas propiedades aceptan manualmente los beneficios de Accor Plus al presentar el correo electrónico de confirmación, los problemas del sistema causan importantes inconvenientes a los miembros que intentan realizar reservas o acceder a sus beneficios habituales.
Los problemas:
Los miembros que renovaron sus membresías Accor Plus están experimentando varios problemas:
- Bajada automática al estado básico TODOS
- Pérdida del estatus Platinum (para miembros elegibles) que incluye mejoras, desayuno y acceso al lounge
- Desaparición de los certificados de noche de cortesía
- Eliminación de 20 noches de estado de bonificación
- Imposibilidad de acceder a las ofertas de Red Hot Rooms
Lo que debes hacer:
- Guarde su correo electrónico de confirmación de renovación como prueba de membresía
- Solicitar aplicación manual de descuentos en propiedades si es necesario
- Supervise su correo electrónico para recibir actualizaciones de Accor
- Considere posponer nuevas reservas hasta que se arregle el sistema
Según se informa, el equipo de atención al cliente de Accor ha informado a los miembros afectados que resolver estos problemas puede llevar varios días.
Correo electrónico de Accor Plus a los miembros afectados:
Conclusión
Es muy desafortunado que los miembros de Accor Plus de repente no tengan acceso a su descuento del 10 % (actualmente hay una venta privada en curso), no puedan aprovechar el alojamiento con grandes descuentos de Red Hot Rooms y no tengan acceso al estatus- beneficios relacionados, como mejoras y acceso a salas VIP.
Si se vio afectado por este problema, documente todos los casos en los que no pudo acceder a sus beneficios, ya que esto podría ser útil para futuros reclamos o solicitudes de compensación.
Fuente
