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Regulaciones de protección de pasajeros aéreos: sus derechos en vuelos canadienses


Desde el 15 de diciembre de 2019, los pasajeros que viajan hacia, desde o dentro de Canadá están cubiertos por la Reglamento de Protección de los Pasajeros Aéreos.

Estas regulaciones cubren las formas en que las aerolíneas deben comunicarse con los pasajeros, proporcionar estándares mínimos de trato y compensación durante las interrupciones de los vuelos, compensar a los pasajeros por equipaje perdido, retrasado o dañado, sentar a las familias juntas y cumplir con los estándares de transporte para el transporte de musicales. instrumentos.

Todas las aerolíneas que vuelan hacia, desde o dentro de Canadá están sujetas a estas regulaciones, con algunas diferencias en la compensación entre aerolíneas grandes y pequeñas.

Echemos un vistazo a cómo estas regulaciones pueden protegerlo, tanto en general como en caso de una interrupción en sus planes de viaje durante los ajetreados meses de verano.

Interrupciones de vuelos

El Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos incluye disposiciones sobre lo que sucede durante Interrupciones de vuelo sobre aerolíneas que vuelan hacia, desde o dentro de Canadá, cubriendo tanto el compensación y el estándares de tratamiento tiene derecho a recibir durante una interrupción.

Las interrupciones ocurren cuando usted se retrasa en llegar a su destino final y pueden ocurrir por una variedad de razones.

Compensación

En caso de retraso en su llegada a su destino final, usted puede Puede tener derecho a recibir una compensación en virtud de las Normas de Protección de Pasajeros Aéreos. El hecho de que tenga derecho o no a recibirla depende del tamaño de la aerolínea en la que vuela, la duración del retraso que haya sufrido y, lo que es más importante, la causa del retraso.

Las aerolíneas más pequeñas, como Porter Airlines, se definen como compañías que han atendido a menos de dos millones de pasajeros en los últimos dos años. El nivel de compensación que deben pagar es menor que el de las grandes aerolíneas, como Air Canada, WestJet o Flair Airlines, que deben pagar niveles de compensación más altos.

La advertencia aquí es que hay un huésped de situaciones por lo que el motivo del retraso puede excluirle de tener derecho a una compensación. Por lo tanto, el hecho de que se haya retrasado en llegar a su destino no le proporciona automáticamente algo de dinero en efectivo.

son Tiene derecho a una compensación si el motivo del retraso es dentro del control de la aerolínea. Ejemplos de esto incluyen cuando los vuelos están sobrevendidos o sobrevendidos, cuando el retraso es causado por mantenimiento de rutina para cumplir con requisitos legales o cuando se identifica un mal funcionamiento mecánico durante el mantenimiento de rutina.

En estos casos, usted tiene derecho a las siguientes cantidades de compensación:

  • Si estás retrasado por entre tres y seis horas, usted es elegible para recibir al menos $400 con grandes aerolíneas y $125 con pequeñas aerolíneas.

  • Si se retrasa por entre seis y nueve horas, usted es elegible para recibir al menos $700 con grandes aerolíneas y $250 con pequeñas aerolíneas.

  • Si estás retrasado por nueve o más horas, usted es elegible para recibir al menos $1,000 con grandes aerolíneas y $500 con pequeñas aerolíneas.

Sin embargo, usted no lo son elegible para compensación si la causa del retraso se debe a situaciones dentro del control de la aerolínea pero requerido por razones de seguridad (por ejemplo, problemas mecánicos fuera de lo cubierto anteriormente, cualquier evento imprevisto que sea legalmente requerido para reducir el riesgo para los pasajeros, decisiones tomadas por el piloto o el Sistema de Gestión de Seguridad de una aerolínea).

Del mismo modo, no es elegible para recibir compensación por situaciones fuera del control de la aerolínea (por ejemplo, condiciones climáticas desfavorables, disturbios políticos/civiles, amenazas a la seguridad y una larga lista de otras exclusiones).

A los pasajeros se les debe ofrecer una compensación monetaria, pero las aerolíneas también pueden ofrecer vales o descuentos de un valor superior a la compensación monetaria ofrecida. Los pasajeros tienen derecho a elegir la forma de compensación que prefieran.

El motivo del retraso no siempre es evidente, especialmente en caso de efectos secundarios de otros retrasos. Las aerolíneas normalmente te enviarán un correo electrónico o un mensaje de texto con el motivo del retraso, pero es posible que quieras utilizar un servicio pago, como ExpertFlyer, para verificar la causa del retraso.

En la pestaña “Estado del vuelo”, ingrese la información de su vuelo. Debajo de los detalles del vuelo, al hacer clic en “Ver comentarios adicionales” aparecerá información sobre la causa del retraso.

Si es elegible para recibir una compensación, tiene un año para presentar un reclamo ante la aerolínea, quien debe responder a su reclamo dentro de los 30 días posteriores a su presentación. No hay ninguna descripción de lo que sucede si la aerolínea no responde dentro de ese período de tiempo, por lo que no está claro si existe alguna penalización por respuestas fuera de plazo.

Estándares de tratamiento

El Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos también establece normas de trato a las que tienen derecho los pasajeros en caso de retraso o cancelación de un vuelo.

Después de dos horas de retrasos que están bajo el control de la aerolínea o bajo su control y necesarios por razones de seguridad, los pasajeros deben recibir comida y bebida “en cantidades razonables” y un medio de comunicación (por ejemplo, Wi-Fi gratuito).

Si el retraso dura de la noche a la mañana, se debe ofrecer a los pasajeros un hotel u otro alojamiento comparable y transporte gratuito hasta el alojamiento.

Si su vuelo se retrasa tres horas o más o se cancela por completo, las aerolíneas deben volver a reservarle en el siguiente vuelo disponible. Si el retraso está bajo el control de la aerolínea por cualquier motivo, y si el próximo vuelo disponible es nueve o más horas después de la hora de salida original, una aerolínea grande debe volver a reservarle en una aerolínea diferente.

Si ya no necesita viajar debido a una interrupción del vuelo que está bajo el control de la aerolínea, tiene derecho a un reembolso completo, así como a una compensación ($125 para aerolíneas pequeñas, $400 para aerolíneas grandes) por los inconvenientes.

Por último, si te ves afectado por una interrupción fuera del control de la aerolínea durante más de tres horas, deberás realizar una nueva reserva para completar tu itinerario, ya sea con la aerolínea original o con una aerolínea asociada. También tiene derecho a un reembolso si la aerolínea no puede volver a reservarle otro itinerario dentro de las 48 horas posteriores a la hora de salida original.

Denegación de embarque

El embarque denegado es cuando lo retiran involuntariamente de un vuelo, generalmente debido a que las aerolíneas venden en exceso la cabina y no hay suficientes asientos para todos los que debían estar en el vuelo.

Si bien son raras, estas situaciones pueden resultar bastante desagradables. El Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos estipula normas de trato y compensación para los pasajeros afectados de esta manera.

Las aerolíneas suelen buscar pasajeros que renuncien voluntariamente a su asiento. Si no tiene prisa por llegar a su destino final, esta puede ser una buena oportunidad para ganar algo de dinero, así como una posible mejora a una clase de servicio superior.

Se aplica una compensación a cualquier pasajero al que se le niegue el embarque por razones que estén dentro del control de la aerolínea y que no sean necesarias para la seguridad. No existe un retraso mínimo para llegar a destino en esta circunstancia.

  • Si tienes un retraso de entre cero y seis horas, tienes derecho a al menos $900
  • Si se retrasa entre seis y nueve horas, tiene derecho a al menos $1,800
  • Si se retrasa nueve horas o más, tiene derecho a al menos $2,400

Por lo general, el pago debe realizarse de inmediato al pasajero al que se le negó el embarque. Las aerolíneas tienen hasta 48 horas para otorgar la compensación, en caso de que no puedan realizar el pago antes de la nueva hora de salida del pasajero.

Además de lo anterior, también tienes derecho a estándares de trato, como comida y bebida, Wi-Fi y alojamiento, así como a la opción de reembolsar tu reserva.

En el muy raro caso de que lo expulsen de un vuelo por razones dentro del control de la aerolínea pero necesarias por razones de seguridad o por razones fuera del control de la aerolínea, no se ofrece ninguna compensación, pero se le deben ofrecer los estándares de tratamiento mencionados anteriormente.

Retrasos en la pista

Los retrasos en la pista se producen cuando las puertas del avión se han cerrado, pero aún no ha despegado. Los retrasos en la pista también pueden ocurrir después de que un avión aterriza, pero antes de que atraque en la puerta de embarque.

El Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos describe los estándares de tratamiento que deben recibir los pasajeros en caso de un retraso en la pista, que incluyen:

  • Acceso a baños en funcionamiento
  • Ventilación, calefacción y refrigeración adecuadas.
  • Comida y bebida
  • La capacidad de comunicarse con personas fuera del avión, de forma gratuita, siempre que sea posible.

Después de un retraso de tres horas en la pista de un aeropuerto canadiense, las aerolíneas deben regresar a la puerta para que los pasajeros puedan desembarcar. Si es probable que el avión despegue en los próximos 45 minutos y si la aerolínea puede continuar brindando el mismo trato, podrá permanecer en la pista.

Este plazo no admite ampliación, es decir, puede haber un retraso en la pista de hasta tres horas y cuarenta y cinco minutos, pero no más.

Equipaje perdido, dañado o retrasado

Si su equipaje se pierde, se daña o se retrasa, el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos estipula lo que tiene derecho a reclamar. En la mayoría de los vuelos internacionales, también está cubierto por el Convenio de Montreal.

Si llega a su destino y nota que su equipaje está dañado o retrasado, debe presentar un reclamo por escrito a la aerolínea dentro de los siete días posteriores a su llegada. Si sospecha que su equipaje se perdió, debe presentar un reclamo por escrito a la aerolínea dentro de los 21 días posteriores a su llegada.

Usted es elegible para reclamar hasta aproximadamente $2,350 En caso de que su equipaje se dañe, se pierda o se demore, la aerolínea también deberá reembolsarle los cargos por equipaje facturado.

Contrariamente a la creencia popular, los daños que puedes reclamar son por cualquier cosa razonable que estuviera en tu maleta y que necesitabas en tu destino y que no tienes debido al retraso.

Por supuesto, esto incluye artículos de tocador y otros artículos esenciales, pero también cubre ropa y cualquier otra cosa que puedas reclamar razonablemente. Asegúrate de guardar los recibos y estar listo para justificar tu reclamación.

Asientos para niños

Para las familias, un aspecto importante de la normativa es Cómo las aerolíneas deben acomodar a los niños menores de 14 años en los asientos cerca de un padre, tutor o tutor sin costo alguno. La proximidad requerida con el adulto depende de la edad del niño:

  • Los niños menores de cinco años deben sentarse junto a sus padres, tutores o tutores.

  • Los niños entre cinco y once años deben estar en la misma fila y separados por no más de un asiento de sus padres, tutores o tutores.

  • Los niños de doce y trece años no pueden estar separados por más de una fila de su padre, tutor o encargado.

Las aerolíneas están sujetas a multas de 25.000 dólares por cada incidente cuando no se siguen las reglas anteriores.

Estas reglas parecen muy razonables y ofrecen a las familias una mayor tranquilidad a la hora de planificar una experiencia que ya de por sí es estresante, sin incurrir en gastos adicionales por selección de asiento.

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Conclusión

El Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos define normas mínimas de tratamiento y compensación por perturbaciones en los viajes aéreos hacia, desde o dentro de Canadá. Esto marca un cambio hacia una mayor presencia de derechos de los pasajeros cuando viajan en avión.

Es una buena idea familiarizarse con estas regulaciones para poder reclamar una compensación cuando corresponda.

También es una buena idea familiarizarse con otras protecciones, como el Convenio de Montreal, ya que pueden proporcionar mayores niveles de compensación que estas regulaciones.



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