1. Optimización de la gestión de données
Uno de los principales beneficios de la automatización es la gestión simplificada y eficaz de los clientes donados. Un CRM hotelero como experiencia centraliza toda la información en un solo lugar, analiza, analiza y fusiona automáticamente. Esto ofrece una vista precisa de cada cliente, incluidas sus preferencias, hábitos de estancia, donaciones de compromiso, etc. Para identificar fácilmente los doblones y asegurar la precisión de las donaciones, puede enviar mensajes personalizados que favorezcan la fidelidad. et génèrent des revenus adicionales.
Notificación de reserva
Desde la reserva, la automatización permite cancelar el envío de un correo electrónico o SMS de confirmación, asegurando a los clientes el registro de su reserva. Esto marca el inicio del recorrido del cliente y establece una comunicación inmediata. La automatización en la gestión de reservas garantiza que las demandas procedentes de diversos canales (sitio web, OTA, teléfono) están sincronizadas en tiempo real, reduciendo además los errores potenciales.
Pre-check-in
La automatización simplifica la experiencia de llegada gracias al registro previo en línea. Los clientes pueden recibir información anticipada, reducir el tiempo y las formalidades a la llegada. Gracias a las bases de autoservicio o a las aplicaciones móviles, este proceso reduce los archivos de atención y libera a su personal para concentrarse en las tareas necesarias para una interacción personalizada.
2. Automatización del marketing de campañas
Gracias a una base de datos propios, Experience CRM automatiza los envíos de correos electrónicos, transacciones y marketing, esencial para mantener una comunicación eficaz con sus clientes. Estos mensajes son personalizados según la segmentación del cliente, lo que garantiza una pertinencia máxima de las ofertas y aumenta las conversiones, reduciendo el tiempo y los recursos necesarios para la comunicación.
Correo de última hora
Cada día antes de su llegada, es posible que se envíe un correo electrónico automático, presentando información relevante sobre las instalaciones disponibles o el programa de eventos que se avecinan. La experiencia CRM permite personalizar estas comunicaciones en función del perfil del cliente, asegurando que respondan específicamente a los intereses y necesidades de las personas, lo que permite lograr el compromiso y la anticipación positiva del día.
3. Mejora de la reputación y de la fidelidad del cliente
Las opiniones de los clientes son elementos esenciales para constituir la reputación de su hotel. Con la automatización, el proceso de recogida y gestión de avisos está simplificado. Con Experience CRM, puede solicitar automáticamente los retornos de sus clientes después de su estancia, garantizando que sus servicios responderán a los asistentes y transformarán los retornos positivos en nuevas reservas.
Colgante le séjour
Le CRM Experience propone una interacción continua y ofrece servicios como acceso a un directorio de salas virtualmente y demandas de devolución durante el tiempo. Los clientes pueden utilizar estos servicios para organizar sus actividades o solicitar ayuda, mejorando así su estancia sin necesidad de personal complementario. Esto personaliza toda la experiencia y aumenta la satisfacción de cada etapa.
Después del séjour
Automatizador de envíos de consultas de satisfacción para que todos comprendan los asistentes y los besos de los clientes. Experience CRM analiza estos retornos para proporcionar conocimientos explotables, ayudando a mejorar los servicios y aumentar la fidelidad. Un correo electrónico de retiro automatizado, un posible obstáculo para las personas humanas, puede reforzar las relaciones positivas y alentar a los clientes fidedignos con ofertas exclusivas para sus reservas futuras.
4. Ventajas globales de la automatización
Al integrar plenamente la automatización, Experience CRM transforma cada punto de contacto en una oportunidad de satisfacción y croissance. Voici quelques beneficios significativos:
– Eficacia acumulada : Para limitar los errores manuales y reducir los errores, el personal puede concentrarse en la optimización de las relaciones con el cliente.
– Aumento de ingresos : Ofertas dinámicas y campañas de marketing personalizadas incluidas en las reservas y en los anexos de ventas.
– Mejora de la experiencia del cliente : Ofrezca servicios rápidos y personalizados afines al recorrido del cliente por todos los niveles.
– Optimización de recursos : Una planificación de la eficacia del personal y un mantenimiento proactivo para reducir los gastos.
– Réactivité face aux feedbacks : Una gestión automática de las revisiones del cliente optimiza y períodos de revisión cuando es necesario un ajuste rápido.
– Comandos automatizados : Les clientes pueden dirigirse al comandante de los servicios desde su habitación, garantizando un servicio rápido y preciso.
