¡Regresamos de una semana ocupada en Toronto hablando de todo lo relacionado con la inteligencia artificial y el análisis de datos!
En la Conferencia de Optimización de Ingresos, que se llevó a cabo como parte de la Semana de Estrategia Comercial de HSMAI junto con HITEC, el ambiente se centró en cómo una afluencia de datos fácilmente disponibles conduce a enfoques modernos para la estrategia de ingresos.
En un panel de discusión titulado “Más allá de las R: la estrategia de ingresos es más que ingresos por habitaciones, tarifas y RevPAR”, Jenna Villalobos, vicepresidenta sénior de estrategia comercial de Outrigger Hospitality Group, y Kathleen Cullen, vicepresidenta sénior de PTG Consulting, compartieron una gran cantidad de mejores prácticas para pasar de un enfoque de gestión de ingresos a una estrategia de ingresos más holística.
Villalobos y Cullen sugirieron que uno de los mayores desafíos para modernizar su estrategia comercial es lograr que todas las partes interesadas clave (administración, propiedad, administración de activos) estén alineadas. Más allá de eso, los desafíos incluyen:
- Una dependencia excesiva de las hojas de cálculo de Excel
- La incapacidad de adaptarse a nuevas estrategias frente a hacerlo como siempre se ha hecho.
- Una falta de comprensión de la importancia de todos los sistemas necesarios para implementar una estrategia de ingresos eficaz.
“Hay demasiado énfasis en Excel. Realmente espero que nunca más tengamos que tomarnos el tiempo para escribir tablas dinámicas. Deje que los sistemas le proporcionen la información que necesita”, dijo Villalobos.
“Alguien que es excelente en Excel no siempre es un gran estratega de ingresos”, agregó Cullen. “Deben poder mirar más allá de los flujos de ingresos tradicionales, comprender qué datos se necesitan en toda la organización, desde lo digital hasta los ingresos y las ventas, y comprender cómo todas esas funciones operan juntas para generar ingresos”.
Otra frustración tanto para Villalobos como para Cullen es el enfoque constante en desempeñarse con un presupuesto establecido hace meses. En su lugar, el objetivo debería cambiar a superar el mercado en su estado actual, coincidieron ambos.
“Muchos de nosotros hacemos estos presupuestos con 16 meses de anticipación para el mes… y eso nos incentiva”, dijo Villalobos.
En cuanto a las oportunidades, Cullen dijo que hoy en día hay muchos más datos disponibles para que los propietarios y operadores tomen decisiones más rentables. Los nuevos KPI como la Rentabilidad neta (comprender el flujo de ingresos de diferentes fuentes hasta el resultado final, después de los gastos) deberían ayudar a impulsar la rentabilidad.
“Podemos obtener una mejor comprensión de todo lo que le está costando obtener ese negocio, incluidos los costos que no siempre aparecen en las pérdidas y ganancias”, dijo Cullen. “Por ejemplo, puede determinar mejor cuáles habrían sido sus ingresos si la tarifa no se hubiera reservado a través de una OTA”.
Finalmente, la pareja sugirió que los líderes de ingresos de hoy deben hacer más que solo presentar los datos, pero ser capaces de explicar tanto el “por qué” como el “qué significa”.
“Lo llamamos dar tráfico y clima, y eso no nos dice nada”, dijo Villalobos. “Si solo mostramos una gran pantalla de datos, no significará nada”.
Del análisis a la información
En esa misma nota, Taneka Coates, Directora de Análisis de Gestión de Ingresos Globales en Marriott International, dirigió una presentación titulada “Traducción de análisis complejos en información basada en datos” que desglosó cómo pasar de informes a análisis.
“Puede tener toneladas de datos, pero está buscando ese único punto de datos, esa única perspectiva práctica, y puede llevar un tiempo llegar allí”, dijo. “Este es el tipo de análisis que informa las decisiones estratégicas”.
Coates describió las preguntas clave que deben hacerse al configurar un proyecto de análisis de datos:
- ¿Quién es tu audiencia? ¿Quiénes son sus partes interesadas y quién solicita el análisis?
- ¿Cuál es la pregunta de negocios que estamos tratando de responder?
- ¿Adónde nos llevarán estos datos? ¿Cómo va a dar forma a nuestra forma de operar en el futuro?
- ¿Cómo quieren ver los datos las partes interesadas?
- ¿Cuáles son los plazos realistas para entregar estos datos?
Sugirió que las claves para una estrategia exitosa de análisis de datos son la comunicación constante y la asociación en toda la organización, así como el establecimiento proactivo de objetivos, expectativas y plazos.
“Todo comienza con el gobierno de datos para asegurarse de que los datos estén limpios. La calidad importa”, dijo Coates. “Recuerda que no puedes hervir el océano. A veces, más datos no significan más información”.
HITEC Showroom Abuzz con IA
No debería sorprender que la IA domine las discusiones en HITEC, ya que cada vez más hoteleros aprovechan la IA como una forma de aumentar la productividad. Si bien existe cierto nivel de escepticismo, estaba claro que muchos actores de la industria detrás de escena están adoptando la IA generativa de una forma u otra.
Hotel Noticias Ahora se dio cuenta de la tendencia y el editor Sean McCracken recapituló un panel de HITEC sobre los aspectos positivos y los peligros potenciales de la IA aquí. En el artículo, Tata Crocombe, presidente ejecutivo de Aitutaki Lagoon Private Island Resort en The Rarotongan Beach Resort, dijo que constantemente usa ChatGPT para la creación de ideas y ha aumentado considerablemente la productividad tanto para él como para su personal. Ha dado presentaciones a todos sus empleados y, aunque no les exige que usen la tecnología, ha observado un aumento significativo en la productividad entre los que sí lo han hecho, dice el artículo.
esquivar también publicó un resumen del panel de HITEC que se centró en la personalización, un área en la que los hoteleros se han centrado con precisión pero se han topado con obstáculos, a saber, integraciones e intercambio de datos. Una marca que lidera la carga es Mandarin Oriental Hotel Group, según esquivarque ha estado “implementando tecnología para rastrear las actividades de los mejores huéspedes, como cuando se registran o hacen una reserva en un restaurante, para que el personal del hotel pueda brindar un mayor nivel de servicio”.
Los avances recientes en IA deberían mejorar la capacidad de los operadores para lograr un “perfil de huésped completo para personalizar los servicios en función de los intereses específicos de los clientes”, sugiere el artículo.
Acerca de MDO
myDigitalOffice (MDO) es la plataforma de datos hoteleros de más rápido crecimiento en el mundo, que brinda a casi 10 000 propietarios y operadores de hoteles en todo el mundo acceso digital centralizado a sus documentos más críticos y métricas de rendimiento interfuncionales. A través de fuentes de datos integradas, gestión de flujo de trabajo de documentos y paneles personalizados galardonados, los hoteleros pueden alcanzar mayores niveles de rentabilidad al operar de manera más eficiente, mejorar la elaboración de presupuestos y pronósticos y reducir su impacto ambiental. Obtenga más información en www.mdo.io.
jason liberado
Evangelista de datos de hospitalidad
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