La hospitalidad “ha cambiado para siempre”: Jungyun Kim, Yanolja Cloud

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BHN habla con Jungyun Kim, director de estrategia de la plataforma de tecnología basada en la nube Yanolja Cloud, para obtener más información sobre el conjunto de productos de la empresa, cómo la innovación y la inversión en IA respaldarán la transformación digital de los hoteles y qué le espera a la expansión de Yanolja en el Oeste.

• ¿Puede presentar Yanolja Cloud y cómo la empresa apoya a la industria hotelera?

Yanolja Cloud’s es un proveedor global líder de soluciones de software como servicio (SaaS) basadas en inteligencia artificial para las industrias de la hospitalidad y el ocio. La empresa tiene más de 80.000 licencias de soluciones en más de 170 países, en más de 60 idiomas.

Yanolja Cloud comenzó como parte de Yanolja, la aplicación de viajes número uno de Corea del Sur. Yanolja Cloud aprovecha sus inicios en la industria hotelera, junto con su creciente cartera de empresas miembro como eZee, Innsoft, SanhaIT y Yanolja Cloud Korea, para crear soluciones tecnológicas que facilitan que las propiedades transformen su negocio y deleiten a sus huéspedes.

Yanolja Cloud lidera la transformación digital en todo el mundo para propiedades con alojamiento, alimentos y bebidas, residencial, golf y otras instalaciones de ocio. La compañía ofrece un conjunto completo de soluciones para hoteles de todos los tamaños, incluida la gestión de propiedades, soluciones de distribución para ventas y gestión de inventario, un IoT Hub automatizado que conecta todo el hardware y servicios de IA basados ​​en un lago de datos integrado Yanolja Cloud.

El año pasado, las ventas de Yanolja Cloud aumentaron un 225 % con respecto al año anterior y su parte de las ventas totales de Yanolja aumentó al 18,11 %.

• Hasta la fecha, Yanolja ha obtenido más de $2 mil millones en financiamiento. ¿Cómo utiliza la empresa la inversión?

Si bien no podemos revelar planes exactos para esas inversiones, esperamos que nos ayude a desarrollar productos innovadores para satisfacer la demanda en constante cambio de nuestros clientes. También anticipamos que nos permitirá aprovechar las oportunidades orgánicas e inorgánicas para la expansión global, lo que nos ayudará a prepararnos para el éxito a largo plazo.

• ¿Dónde está el mayor potencial de innovación en la tecnología hotelera?

La inteligencia artificial (IA) realmente acelerará diferentes áreas de la tecnología hotelera. Por ejemplo, la industria ha buscado durante mucho tiempo una experiencia más personalizada, y los avances en IA permitirán a las empresas analizar datos como nunca antes para brindar experiencias verdaderamente personalizadas.

Otro ejemplo es la gestión de ingresos, que es un área en la que Yanolja Cloud ofrece varias soluciones. La IA puede ayudar a analizar datos en tiempo real y tener en cuenta una amplia gama de variables, como tasas de ocupación, clima, época del año, el impacto de eventos importantes y más, y ajustar los precios en consecuencia para maximizar las tasas de ocupación.

Anteriormente, los propietarios de hoteles lo hacían de forma manual o se utilizaban herramientas sencillas. AI apoyará a hoteles grandes y pequeños para democratizar los datos y la tecnología que antes solían estar reservados solo para las cadenas más grandes con mucho dinero para invertir en innovación.

Los chatbots se han vuelto comunes y están a punto de volverse aún más útiles, incluso prediciendo nuestras necesidades antes de que necesitemos algo. Y la velocidad y la precisión de su respuesta no sorprenderán a nadie que haya jugado recientemente con ChatGPT.

Y por último, no nos olvidemos del ESG por el que Yanolja Cloud está profundamente comprometida. AI ayudará en muchos aspectos aquí, incluido el desarrollo de soluciones tecnológicas que aprovechan los grandes datos para reducir la huella de carbono de una industria que contribuye en gran medida a las emisiones de gases de efecto invernadero. Seguiremos dando prioridad a la sostenibilidad en todas nuestras empresas miembro de Yanolja Cloud para que los beneficios medioambientales puedan trasladarse a propiedades de todo el mundo.

Lo que es importante recordar es que, en el mejor de los casos, la IA no reemplazará sino que mejorará la experiencia personal y humana que hace que viajar sea tan memorable. La esperanza es que la tecnología reduzca la cantidad de tareas repetitivas o que no agregan valor y permita a los profesionales de la hospitalidad concentrarse en lo que mejor saben hacer: deleitar a sus clientes.

• ¿Por qué ahora es el momento adecuado para que los hoteleros inviertan en la transformación digital??

COVID fue un evento único en una generación para las industrias de la hospitalidad y el ocio. Durante el pico de COVID, vimos un aumento en la demanda de nuestras soluciones B2B a medida que las propiedades buscaban aumentar los servicios sin contacto y reducir costos. COVID aceleró el cambio en la industria a un ritmo increíble; innovaciones que habrían tomado décadas ocurrieron en meses. Y ahora que las industrias de la hospitalidad y el ocio cambiaron para siempre, Yanolja Cloud continúa evolucionando sus servicios para ayudar a las propiedades en todas partes a transformarse a través de la digitalización de negocios completos, incluidas operaciones, productos, servicios e interacciones con los clientes.

El uso de la tecnología para aumentar la eficiencia operativa, adaptarse al cambio y brindar una mejor experiencia al cliente, pasará rápidamente de ser algo agradable a tenerlo. Esto será cierto para las propiedades más pequeñas, las propiedades boutique y las propiedades en los mercados en desarrollo, que a menudo no son lo más importante cuando la gente piensa en el uso de la tecnología en la industria. Yanolja Cloud tiene una sólida base de clientes que a menudo son pasados ​​por alto por algunos de los actores tecnológicos más grandes, y esperamos continuar llevando nuestra tecnología a propiedades de todo tipo.

Los hoteleros pueden comenzar poco a poco y probar lo que funciona para ellos. Quizás esa podría ser una solución de gestión de ingresos para aumentar las tasas de ocupación y optimizar los ingresos. O un administrador de canales para garantizar que su propiedad tenga el alcance más amplio de clientes potenciales. O un sistema de administración de propiedades (PMS) para administrar la experiencia del huésped de principio a fin. Sea lo que sea, nunca ha habido un momento mejor o más fácil para empezar.

• ¿Cómo pretende la empresa ampliar su presencia en occidente?

Yanolja Cloud está formada por varias empresas miembros de todo el mundo, todas con una historia y experiencia diferente. Tenemos empresas miembro de Yanolja Cloud con sede o con una fuerte presencia en el oeste, así como un número creciente de empleados allí. Más allá de nuestra propia empresa, siempre buscamos aprender más, innovar o llegar a nuevos clientes a través de alianzas estratégicas. Por ejemplo, recientemente firmamos un memorando de entendimiento con Hopper, la tercera aplicación de viajes más grande de América del Norte, que esperamos fortalezca nuestra comprensión y posición en esa región.

La naturaleza global del negocio de Yanolja Cloud es una de nuestras mayores fortalezas. No porque podamos ofrecer un producto en todas partes, sino porque tenemos una variedad de productos de todo el mundo que se pueden adoptar para satisfacer las necesidades locales. Esas soluciones globales se pueden adaptar al entorno específico de cada cliente, como las características regionales y la escala de la propiedad. Ha ayudado a Yanolja Cloud a aumentar rápidamente su cuota de mercado, pasando de 39 000 licencias en 2019 a más de 80 000 en la actualidad.

En el ejemplo de nuestra solución PMS para hoteles, si bien muchos de los componentes principales de un PMS se adaptan a las necesidades de todos, se pueden personalizar localmente para servir mejor al mercado y la propiedad en la que se encuentran. Por ejemplo, matices como idiomas, monedas, integración con los sistemas de distribución locales, las preferencias de pago y el cumplimiento de los estándares de seguridad y datos locales, todos deben tenerse en cuenta para ofrecer a los clientes lo que desean.

• ¿Cuál es el enfoque central de Yanolja Cloud para el próximo año?

Nos esforzamos por liderar la transformación digital de las propiedades hoteleras y de ocio en todo el mundo. Eso significa propiedades de todos los tipos, tamaños y rangos de presupuesto, y en todos los rincones del mundo, para que todos puedan experimentar la transformación digital y deleitar a sus huéspedes. Hay muchas oportunidades por delante para Yanolja Cloud.

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