Plateforme d’avis en ligne et outil puissant utilisé par les voyageurs du monde entier pour les aider à trouver de bons restaurants et hôtels, un classement élevé sur TripAdvisor peut conduire à plus de de réservations.
En este artículo, Experience vous donne cinq astuces simples qui vous aideront à améliorer votre classement sur TripAdvisor et à faire en sorte que votre établissement d’accueil se démarque de la concurrence. Nous examinerons des éléments tels que les règles de classement TripAdvisor, la collecte d’avis, les photos et les réponses aux commentaires des clients. Grâce à ces conseils et à ces astuces, vous pourrez réussir à améliorer votre classement dans le classement des conseillers de voyage.
Las reglas de clasificación de TripAdvisor
TripAdvisor es uno de los sitios de evaluación de viajes más populares, y estas clasificaciones son muy buscadas por las empresas del sector de la hotelería. Connaître le fonctionnement de son algoritmo de classement, les règles de classement des entreprises par TripAdvisor peut vous aider à vous insurancer que votre entreprise reçoit la reconnaissance qu’elle mérite.
El estreno eligió à comprendre concernant les classements TripAdvisor est qu’ils sont basés sur une combinaison d’avis et d’evalues des utilisateurs. Note moyenne, quantité de commentaires, frecuencia de avisos, avisos recientes… Que prendre ne compte et comment améliorer votre classement ?
Recaudación de un máximo de clientes de Avis
Recueillir les avis des clients est un elemento importante de la gestion d’une entreprise prospère. La colecta de avisos en el sitio no permite que los clientes ayuden a mejorar su clasificación en el sitio, lo que ayuda a comprender que sus clientes piensan en sus productos y servicios, para mejorar su satisfacción.
Améliorer l’expérience colgante de cliente leur séjour
L’une des meilleures façons d’améliorer votre classement sur Tripadvisor est de vous concentrer sur l’expérience client. Pour que les clients laissent de bons commentaires, ils doivent être satisfaits de leur visite. Il est donc essentiel de veiller à ce que chaque visiteur beneficie d’un excellent service et vive une expérience mémorable. Vous enquérir de la satisfación de vos clients pendant leur séjour est una buena solución para identificar las fuentes de insatisfacción, régler de potentiels problèmes, et éviter de laisser partir des clients mécontents. Eviter les mauvais commentaires améliorera votre note moyenne, et votre position dans les classement des voyageurs.
Controlar la satisfacción de sus clientes antes de la salida
C’est une étape très importante du service clientèle que de vérifier la satisfación des clients avant leur départ. Après tout, comentario pouvez-vous établir des relaciones sólidas con vos clientes si vous ne connaissez pas leur grado de satisfacción? Les clients qui se sentent valorisés sont plus enclins à revenir. La evaluación de la satisfacción leur vous permet donc de savoir si vos processus et services répondent aux attentes. Vérifier les commentaires des clients permet non seulement d’identifier les problèmes mais aussi de savoir ce qui fonctionne bien, ce qui vous aide à garder une longueur d’avance sur la concurrence.
Coleccionista de avis sur TripAdvisor
Incitez vos clients à laisser un avis directement après leur séjour
Il est important de demander aux clients de donner leur avis peu de temps après leur séjour, lorsque l’expérience est encore fraîche dans leur mémoire. Cela permet de s’asurer que les avis sont exacts et reflètent la réalité. Votre classement y des commentaires positifs sur TripAdvisor attirera ¡ventaja de los clientes potenciales!
Anime a los clientes a conocer el día de sus lectores avis déjà publiés
Es importante animar a los clientes a recibir un día antes de publicar en TripAdvisor si su opinión cambia al final del tiempo, por ejemplo, se encontrará con un problema que se resolverá después. Cela permettra de garantir que le classement de votre entreprise sur TripAdvisor reste précis et à jour.
Récompensez les clients qui laissent des avis positifs
La création d’un système d’incitation ou de récompense peut animator les clients à laisser des avis élogieux sur votre hôtel. Vous pouvez leur offrir des réductions ou des surclassements gratuits lors de leur prochaine visite ou leur envoyer des cadeaux de remerciement, tels que des collations et des boissons pendant leur séjour, en remerciement du temps qu’ils ont passé à rédiger des avis réfléchis.
Adoptez la tecnología
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- L’utilisation de systèmes tels que le logiciel d’incitation automatique à l’evaluation peut être un excelente medio de aumento del nombre de evaluaciones en TripAdvisor. Ce type of logiciel permet aux entreprises d’envoyer des courriels automatiques aux clients après qu’ils ont effectué un achat ou un service, en leur demandant de laisser un avis sur TripAdvisor. Cela permet aux entreprises d’obtenir davantage d’avis et de notes de la part des clients, ce qui peut contribuer à améliorer leur note globale sur le site. Además, aliente a los clientes a participar en sus experiencias en los medios de comunicación social, pero hay un excelente aumento de su calificación en TripAdvisor. Anímelos a los clientes a publicar fotos y comentarios sobre su experiencia sobre los libros propios de los medios sociales, y asegure la inclusión de sus gravámenes en su página de TripAdvisor. Cela permettra d’augmenter le trafic vers votre page, ce qui peut contribuer à améliorer votre classement.
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- Utilisez un système de gestion des réponse aux avis. Una solución de gestion des réponses vous permettra de suivre plus efficacement l’engagement des clients sur TripAdvisor, ce qui vous laisse plus de temps pour vous. Ce type de système permet aux entreprises de répondre rapidement et facilement aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, en temps voulu.
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- Utilisez un outil d’analyse sémantique des commentaires. Cela vous aidera à suivre les tendances et sentiments des clients au fil du temps, afin de vous concentrer sur l’amélioration de l’expérience des clients. L’analyse sémantique des commentaires vous permet d’identifier facilement les tendances et sources d’insatisfaction afin et d’apporter des changements en conséquence.
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Responda a los comentarios positivos y negativos de TripAdvisor
Répondez aux avis positifs et aux avis négatifs
Accusez bonne réception des avis positifs, remerciez le client pour son commentaire, et faites en sorte de répondre par un message personnalisé qui montre que l’on s’intéresse vraiment au client.
Si un commentaire élogieux est toujours une bonne publicité, un commentaire négatif sera lu facilement, et votre réponse devient alors une communication importante para vos potentiels futurs clients.
Les avis négatifs doivent être traités rapidement et de manière professionnelle. Répondre en s’excusant peut aider à désamorcer la situation, présenter une solution au problème est encore mieux, et sera une bon point pour les futurs lecteurs des avis et de vos réponses à ces avis.
Améliorer le taux de réponse et le temps de réponse.
L’amélioration du taux et du temps de réponse est un facteur important pour améliorer le classement de TripAdvisor. Répondre rapidement aux demandes et aux avis des clients peut contribuer à renforcer la confianza de ces derniers, ce qui peut conduire à una mejor evaluación en TripAdvisor. Voici quelques conseils pour améliorer le taux et le temps de réponse.
Ajoutez de belles photos
Ajouter des belles photos à votre page TripAdvisor peut être un excelente moyen d’améliorer votre classement. Des photos de qualité aident les clients à se faire une idée plus précise de ce que vous offrez et peuvent animar les gens à visiter votre établissement.
Mettez en avant du contenu de qualité qui reflète votre image : une autre façon d’être visible pour les clients potentiels est de leur fournir des photos et des vidéos de qualité de chaque type de chambre qui reflètent fidèlement le style de decoration intérieure ou les equipements de la propiedad. Envisagez de créer una página o una sección dédiée sur votre site Web avec des vidéos utiles, comme des tutoriels « comment faire », où des clients fidèles ou des membres clés du staff parlent de ce qui rend le séjour dans votre hôtel unique. Cela contribuera à renforcer la confiance en montrant des images réelles et en fournissant un contenu authentique qui répond aux besoins des voyageurs.
Analysez le classement Tripadvisor de la concurrence
L’analyse du classement Tripadvisor de la concurrence peut être un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs performances. En analysant le classement des concurrents, les entreprises peuvent identifier leurs points forts et faibles, s’en inspirer pour s’améliorer
Suivez ce que font les autres hôtels les mieux classés en matière de service à la clientèle, d’hospitalité et d’equipements, puis efforcez-vous d’atteindre ou de dépasser leurs normes d’excellence !
Utilice la plataforma de anuncios de TripAdvisor
Anuncios de TripAdvisor ofrecidos por los hoteleros un moyen efficace d’atteindre un plus grand nombre de clients potentiels qui recherchent activement des lieux – 54 % des voyageurs ont déclaré qu’ils cliqueraient sur les résultats de la publicité payante* antes de los resultados de la recherche organique lorsqu ‘ils effectuent des recherches en ligne pour des options d’hébergement; La utilización de cette plateforme peut donc donner à votre hôtel une longueur d’avance sur les autres concurrents qui se disputant le même ensemble de visiteurs.
