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Equipaje perdido y retrasado: sus derechos en virtud del Convenio de Montreal


En el contexto actual de los viajes, no es raro ver imágenes de aeropuertos llenos de pilas de equipaje no reclamado. Cada una de esas bolsas pertenece a alguien que preferiría tener sus pertenencias con ellos en lugar de un montón.

Sin el conocimiento de muchos viajeros, si su equipaje se daña, se retrasa o se pierde durante el tránsito, puede reclamar los gastos razonables incurridos como resultado de que su equipaje no llegó con usted. Esto cubre mucho más que un cepillo de dientes y un nuevo par de calcetines. — si hay algo en su equipaje perdido/retrasado que necesita, en la mayoría de los casos, puede reclamarlo.

Si bien algunas jurisdicciones detallan las protecciones de los pasajeros por equipaje perdido/retrasado, como las Regulaciones de Protección de Pasajeros Aéreos en Canadá o EU261 en Europa, la Convención de Montreal es un tratado menos conocido que detalla las responsabilidades de las compañías aéreas en caso de equipaje dañado, retrasado o perdido (entre otras circunstancias).

Veamos qué es el Convenio de Montreal y por qué debería conocerlo.

¿Qué es el Convenio de Montreal?

El Convenio de Montreal es un tratado firmado y ratificado por 132 estados y la Unión Europea.

El Convenio de Montreal establece normas y reglamentos uniformes para el transporte internacional de pasajeros, carga y equipaje. Firmado en Montreal en 1999 y vigente a partir de 2003, es una actualización del Convenio de Varsovia de 1929 y el Protocolo de La Haya de 1955.

El tratado proporciona consistencia en las reglas relacionadas con el transporte internacional de pasajeros, equipaje y carga.

Por ejemplo, según el Convenio de Montreal, si una compañía aérea lesiona o causa la muerte de un pasajero, es responsable de pagar daños y perjuicios de hasta aproximadamente US$175.000.

Esta cantidad podrá ser mayor, pero si la aerolínea puede probar que los daños causados ​​no fueron por su negligencia o causados ​​por un tercero, no será responsable por una cantidad mayor.

Durante el transporte de carga, si la línea aérea daña el contenido de la carga, es responsable de cubrir los daños.

Sin embargo, la aplicación más frecuente del Convenio de Montreal es para equipaje dañado, demorado o perdido.

¿Cuándo se aplica el Convenio de Montreal?

si estas de viaje de un país que ha firmado y ratificado la Convención de Montreal a otro país que ha firmado y ratificado el Convenio de Montreal, se aplica el Convenio de Montreal.

Por ejemplo, dado que tanto Australia como Canadá han firmado y ratificado el Convenio, el Convenio de Montreal se aplica cuando se viaja entre los dos países. Lo mismo ocurre con los viajes entre Canadá y los Estados Unidos.

Si sus puntos de salida y llegada son dentro de un país que ha firmado y ratificado la Convención de Montreal y hay no es una escala planificada en otro país, no se aplica el Convenio de Montreal.

Por ejemplo, viajar de Vancouver a Toronto, el Convenio de Montreal no se aplica.

Tenga en cuenta que las Regulaciones de Protección de Pasajeros Aéreos de Canadá esencialmente extienden las pautas de la Convención de Montreal para el equipaje a los vuelos nacionales. Por lo tanto, incluso en vuelos nacionales dentro de Canadá, está cubierto por equipaje dañado, retrasado y perdido.

Si sus puntos de salida y llegada son dentro de un país que ha firmado y ratificado el Convenio de Montreal y usted tiene una escala planificada en un país que ha firmado y ratificado el Convenio de Montreal, se aplica el Convenio de Montreal.

Por ejemplo, si viaja de Vancouver a Toronto con escala en Chicago, se aplica el Convenio de Montreal.

Si sus puntos de salida y llegada son dentro de un país que ha firmado y ratificado el Convenio de Montreal y tiene una escala en un país que ha no firmó y ratificó el Convenio de Montreal, se aplica el Convenio de Montreal.

Por ejemplo, si viaja de Almaty a Nur-Sultan (dentro de Kazajstán, que es un país que ha firmado/ratificado el Convenio de Montreal) vía Tashkent (Uzbekistán ha no firmó/ratificó el Convenio de Montreal), se aplica el Convenio de Montreal.

Equipaje dañado, retrasado o perdido

Si sus maletas han sido destruidas, perdidas o dañadas mientras estaban bajo el cuidado de la aerolínea, y si los daños no fueron causados ​​por equipaje defectuoso o de mala calidad (por ejemplo, una caja de cartón), puede reclamar daños bajo la Convención de Montreal. siempre que la ruta de su vuelo califique.

El equipaje de mano también está cubierto por esta disposición, aunque es difícil pensar en una situación en la que la aerolínea pueda perder, dañar o retrasar su equipaje de mano.

En caso de que su equipaje facturado no le haya sido entregado antes de los 21 días posteriores a su fecha original de llegada, se considerará perdido y podrá reclamar los daños y perjuicios que resulten de la pérdida de su equipaje.

Pero, ¿y si tus maletas son sólo demorado y no perdido?

El artículo 19 establece que el transportista es responsable de los daños causados ​​por retrasos a los pasajeros y al equipaje durante el viaje aéreo. Sin embargo, hay una declaración calificativa que sugiere que el transportista no es responsable de los daños causados ​​por demoras que están fuera de su control.

Los sitios web que ofrecen asistencia (pagada) para reclamos con aerolíneas enumeran las inclemencias del tiempo, disturbios políticos/civiles, huelgas de sindicatos/personal aeroportuario, huelgas de aves y otras razones como situaciones en las que las aerolíneas no son responsables de los daños causados ​​por retrasos.

Si bien el lenguaje sobre los retrasos para los pasajeros es bastante turbio, el equipaje retrasado es bastante claro: si dejaste tu maleta en el aeropuerto de salida y no llega al aeropuerto de destino, ¡tienes un retraso!

Echemos un vistazo a lo que establece la Convención de Montreal con respecto a los retrasos en el equipaje.

El artículo 22 establece los límites de responsabilidad a los que están sujetos los porteadores en caso de retraso. Notará que los montos se indican en Derechos especiales de giro, que es una “canasta” de monedas creada por el Fondo Monetario Internacional y el valor se basa en el dólar estadounidense, el renminbi chino, el yen japonés, el euro y la libra esterlina británica.

Los transportistas son responsables de hasta 1.288 Derechos Especiales de Giro en caso de destrucción, pérdida, daño o retraso de su equipaje. En el momento de escribir esto, eso equivale a alrededor de $ 2280 (CAD), lo que parece una cantidad sustancial por una maleta perdida o retrasada.

De hecho, esto es ciertamente mayor de lo que cualquier aerolínea haría. voluntario para cubrir cuando presenta originalmente un reclamo de equipaje. Escuché al personal de equipaje perdido decir a los pasajeros que pueden ir y comprar artículos de primera necesidad, pero nada más, lo que claramente no es el caso.

Es importante tener en cuenta que el hecho de que la aerolínea sea responsable de 1288 SDR no significa que usted tenga derecho a reclamar el monto total. Más bien, esto significa que puede reclamar daños y perjuicios de hasta 1.288 DEG en caso de pérdida o retraso del equipaje.

También puede presentar daños de más de 1288 SDR, si puede fundamentar su reclamo.

¿Qué son los daños?

Cuando incurre en costos adicionales que surgieron como resultado de la pérdida, daño o demora de su equipaje, ha incurrido en daños. En otras palabras, esto cubre cualquier momento cuando tiene que gastar dinero que de otro modo no habría gastado debido a que su equipaje no llegó a tiempo.

Si empacó su cepillo de dientes y otros artículos de higiene en su equipaje facturado, y ahora no los tiene en su destino y tiene que comprar otros nuevos, ahora tendrá daños que surgieron como resultado de su equipaje perdido o retrasado.

Si se dirige a un resort de playa y su traje de baño estaba empacado en su equipaje facturado, tendrá que comprar un traje de baño nuevo que de otro modo no habría tenido que comprar como resultado del retraso o la pérdida de su equipaje.

Tal vez tenga una reunión de negocios importante y su traje estaba en su maleta retrasada/perdida. Es posible que pueda presentar un reclamo por un traje de reemplazo que de otro modo no habría tenido que comprar.

Debe poder justificar razonablemente sus gastos y deberá conservar los recibos de todos los daños incurridos.

En otras palabras, comprar un nuevo abrigo de invierno cuando tu bolso no llega a las Maldivas no es un gasto razonable. Comprar un poco de protector solar, un traje de baño y un sombrero para el sol serían gastos razonables, si esos artículos estuvieran en su maleta retrasada y los hubiera necesitado en su destino.

Un ejemplo de la vida real

En 2019, mi esposa y yo volamos de Dublín a Split vía Londres con British Airways. Cuando llegamos a Split, mi bolso salió en el carrusel, pero el de ella no.

Presentamos un informe de irregularidad de equipaje en el aeropuerto de Split y nos dirigimos a nuestro hotel, Le Méridien Lav. El clima en Split era muy diferente al clima en Dublín, y su ropa de clima cálido estaba en su equipaje facturado.

Por lo tanto, tuvo que comprar algunos artículos de tocador y ropa adecuada que de otro modo no habría tenido que comprar si su equipaje hubiera llegado a tiempo.

El equipaje se localizó más tarde ese día y estaba programado para ser entregado en nuestro hotel la noche del día siguiente a nuestra llegada.

Mientras tanto, tomó un taxi hasta el centro comercial más cercano, reclamó algunos gastos razonables y guardó toda la documentación relacionada con sus compras.

Enviamos los recibos y un formulario de reclamo detallado a British Airways, citando las partes correspondientes de la Convención de Montreal bajo las cuales reclamaba daños y perjuicios.

Al recibir la bolsa, también notamos daños significativos y presentamos un reclamo por separado bajo la Convención de Montreal. El personal del aeropuerto fue útil durante todo el proceso.

Al final, todos los daños reclamados, incluidos artículos de tocador, un traje de baño, algunos atuendos y zapatos, así como la tarifa del taxi hacia y desde el centro comercial, fueron cubiertos. Además, recibió una compensación por los daños a su bolso, así como un vale de British Airways de £ 100 por las molestias.

Gastó alrededor de $500 en total y todo fue reembolsado. El dinero fue depositado directamente en nuestra cuenta bancaria en un tiempo razonable.

Qué hacer si su equipaje se retrasa o se pierde

Si tu maleta no llega contigo, lo primero que debes hacer es saber cuáles son tus derechos. Le animo a que lea el Convenio de Montreal y la tarifa de su aerolínea, que detalla el acuerdo entre usted y la aerolínea.

Luego querrá presentar un informe de irregularidad de equipaje en el aeropuerto. Los mostradores de equipaje suelen estar situados cerca de las cintas transportadoras de equipaje.

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En este punto, ahora puede comenzar a reclamar daños y perjuicios haciendo gastos provisionales razonables que de otro modo no habría tenido que hacer si tuviera su equipaje. Asegúrese de guardar recibos detallados, ya que los necesitará cuando…

Haga un reclamo por escrito a la aerolínea dentro de los 21 días de su llegada. Hay una excelente guía paso a paso (con información detallada sobre los derechos de los pasajeros aéreos en general) para los canadienses en el sitio web Air Passenger Rights.

El último paso es esperar el resultado de tu reclamación. Esto puede llevar algún tiempo, así que tendrás que ser paciente.

Según el resultado, recibirá algunos o todos los daños que reclamó, o es posible que deba escalar aún más su reclamo si no está satisfecho con el resultado de su reclamo. En Canadá, también puede presentar un reclamo ante la Agencia Canadiense de Transporte, que mediará en la disputa, o puede elevar el reclamo a un tribunal de reclamos menores.

Conclusión

Si bien el equipaje perdido o retrasado es ciertamente frustrante, conocer los detalles de lo que las aerolíneas son responsables puede aliviar sus problemas de equipaje. Desearía haber estado al tanto de estos derechos en un momento anterior, ya que mi equipaje se ha retrasado varias veces en el transcurso de mis viajes.

Ahora que conozco la Convención de Montreal y otros derechos como pasajero aéreo, sé que puedo reclamar daños y perjuicios si mi equipaje se pierde, se daña o se retrasa.

Si bien el inconveniente de estar sin tus cosas es molesto, regresar con un nuevo cepillo de dientes, Speedo o traje de tres piezas es un resultado óptimo para haber sufrido daños.



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