Cada mes, Doug Kennedy presenta un webcast en vivo desde la oficina central de KTN en Florida, llegando a profesionales de hotelería y alojamiento de todos los niveles en todo el mundo. El menú rotativo de temas incluye contenido para todas las disciplinas dentro de la industria, incluidas las operaciones de habitaciones, las ventas e incluso F&B. Algunos temas tienen una base amplia, como la hospitalidad y la excelencia en el servicio al huésped, mientras que otros son muy específicos, como consejos de capacitación, ventas de reservas temporales y ventas de eventos y grupos de hoteles.
Todos los que se registran reciben un enlace a una grabación en vivo que pueden ver más tarde si se perdieron el evento en vivo, o seleccionar segmentos para compartir en reuniones departamentales o previas al turno. Para registrarse y ver los próximos temas y fechas, visite www.KTNWebcast.com
¿Por qué comenzó a ofrecer esta serie de webcasts? Durante años he estado escribiendo varios artículos y blogs de estilo de entrenamiento. También disfruté ser un invitado destacado en docenas de podcasts de la industria hotelera. Pero creé esta serie como un nuevo medio para llegar a una audiencia de aspirantes a profesionales de la hospitalidad y el alojamiento.
¿Qué tiene de especial este formato en comparación con otros seminarios web? Debido a que presento pantalla completa, y no una pantalla compartida narrada como un seminario web tradicional, tiene un ambiente sin guión, en vivo. Mi plataforma de presentación se muestra en un televisor grande detrás de mí, y me imagino a las personas mirando en un monitor o televisor grande, así que busco la sensación de ver uno de los discursos principales de mi conferencia en persona.
¿A qué público te diriges? Cuando lanzamos esto, pensé que la audiencia se autosegregaría por tema para que los vendedores asistieran a los temas de ventas y el personal de operaciones a los relacionados con las operaciones, etc. Pero lo que descubrimos es que hay muchas personas interesadas. en entrenamiento cruzado. La gente dice que el contenido suele ser lo suficientemente amplio como para que puedan ver cómo se aplican la mayoría de los conceptos, independientemente del título en su etiqueta de identificación. También supongo que algunos líderes se registran para todos los temas y luego envían los enlaces de grabación a varios departamentos y equipos.
¿A qué sectores de alojamiento está dirigido? ¿Es esto más para resorts que para hoteles, de marca para independientes, exclusivos para enfocados, etc.? Aunque el tema general rota cada mes para abordar sectores y segmentos específicos de nuestra industria, se ha demostrado que la mayoría de los temas se relacionan con una diversidad de organizaciones de alojamiento y hospitalidad. Quiero decir, hemos tenido participantes de hoteles de cinco estrellas de clase mundial a través de un servicio enfocado, hoteles de marca e independientes, e incluso mucha gente de alojamientos no tradicionales como alquiler de casas de vacaciones y viajes de aventura.
¿Son para gerentes o trabajadores de primera línea? Una vez más, nos ha sorprendido la diversidad de la audiencia. Hemos tenido de todo, desde estudiantes hasta personal de primera línea y gerentes de nivel ejecutivo. De hecho, hay un director ejecutivo de una marca hotelera que ha asistido personalmente a todos los webcast que he presentado hasta ahora. Cuando veo los nombres reales de los participantes, me siento extremadamente honrado de ver a algunas de las personas más inteligentes que he conocido durante años como clientes, a pesar de cuántas veces han estado en mis talleres.
¿De dónde obtienes tu contenido? Sabes, lo que me encanta de esta serie de webcasts es la licencia creativa y la inmediatez que ofrece. Que literalmente puedo idear un nuevo concepto de entrenamiento y presentarlo en todo el mundo unos días después. Esto realmente sucedió recientemente. Volaba a Reno, Nevada, para hablar en una conferencia y descubrí una palabra nueva, Kama Muta, que es una palabra sánscrita que describe ese sentimiento cálido y confuso que todos los proveedores de hospitalidad comparten con un huésped. Lo usé en mi discurso de apertura en la conferencia y unos días después ante una audiencia que literalmente incluía hoteleros de seis continentes.
Registro de cortesía patrocinado por Travel Outlook, el único centro de llamadas certificado por KTN, Better Talent, una empresa de adquisición de talentos basada en suscripción que atiende al sector de alojamiento, y Track Hospitality Software, una solución de TravelNet, cuyos productos incluyen un PMS y CRM.
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Estos son los temas y las fechas de los próximos tres eventos. Todas las transmisiones web en vivo son al mediodía, EDT EE. UU., pero aquellos que se registran reciben un enlace a la grabación.
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Acerca de Kennedy Training Network Inc.
KTN es la mejor fuente de la industria del alojamiento y la hospitalidad para programas de capacitación hotelera y servicios de apoyo en áreas temáticas de ventas de hoteles, ventas de catering/eventos, ventas de reservas de hoteles y excelencia en servicios de hospitalidad y huéspedes. El presidente de KTN, Doug Kennedy, ha sido un elemento fijo en el circuito de conferencias sobre alojamiento y turismo durante décadas. Los hoteleros de todo el mundo leen sus artículos mensuales de capacitación en ventas para la industria hotelera, turística y hotelera en esta publicación y en otros lugares. Visite www.kennedytrainingnetwork.com o llame al (01) 954-533-9130.
doug kennedy
Red de Capacitación Kennedy (KTN)
