En todo el mundo: la empresa de software de hostelería Shiji Group se ha integrado con la empresa de tecnología de viajes Amadeus para formar un chatbot impulsado por IA que conecta la investigación de clientes con la reserva.
Los viajeros que interactúen con el chatbot de Shiji ReviewPro mientras investigan su viaje serán dirigidos al flujo de reserva. Los huéspedes pueden completar sus datos y, cuando estén listos para reservar, son redirigidos a la página del motor de reservas de iHotelier para completar la transacción.
Los resultados que se muestran en la página de reservas de Amadeus se filtran según los detalles de los huéspedes recopilados previamente en el chat. La automatización de mensajería ayuda a los viajeros a encontrar la información que necesitan, y la integración del motor de reservas cierra la brecha entre la información y la reserva.
Shiji ReviewPro también se integra con la solución de optimización de servicios de Amadeus, HotSOS. La conexión bidireccional ofrece a los clientes una visibilidad completa de la gestión de comentarios de los huéspedes, actualizada en tiempo real en ambas plataformas. Las tareas provenientes de reseñas, encuestas, conversaciones de mensajería u otras actualizaciones aparecerán directamente en la solución HotSOS, así como en la plataforma Shiji ReviewPro.
Peter Waters, vicepresidente ejecutivo de soluciones de TI para hotelería en Amadeus, dijo: “Esta nueva asociación con Shiji refuerza nuestro objetivo estratégico de proporcionar soluciones integrales que satisfagan la creciente demanda de personalización de huéspedes impulsada por la tecnología. Al incorporar la mensajería de los huéspedes en el proceso de reserva, los huéspedes pueden recibir de manera fácil y eficiente ofertas y experiencias de compra más personalizadas, mientras que los hoteleros pueden agregar valor adicional a su canal de reserva directa”.
Michael Kessler, CEO de soluciones para huéspedes de Shiji, agregó: “A medida que los hoteleros confían cada vez más en la eficiencia de su pila tecnológica, se vuelve cada vez más importante para los proveedores de tecnología hacer que la digitalización del viaje de los huéspedes sea lo más fácil y sin fricciones posible. Estamos felices de poder asociarnos con líderes de la industria como Amadeus y sincronizar nuestros esfuerzos para ayudar a los hoteleros a ser más eficientes, generar más ingresos y brindar un mejor servicio a sus huéspedes”.
