Desde las principales cadenas hasta los hoteles independientes, la última encuesta de Hijiffy muestra que la IA ya no es una tendencia futura, es una realidad actual. Pero a medida que la automatización se vuelve más profundamente integrada en las operaciones del hotel, está surgiendo una pregunta más matizada: ¿dónde está la línea?
Esa misma pregunta es el punto de partida del último libro blanco de Hijiffy que explora cómo la IA está remodelando la hospitalidad y cómo lograr el equilibrio adecuado entre la eficiencia tecnológica y el tacto humano.
Recurrir respuestas de encuestas de profesionales de la hospitalidaddatos de primera parte del Análisis de 16 millones de mensajes de invitadosy Insights de expertos en tecnología hoteleraincluidos MEWS, Oaky y Bookline, esta publicación explora cómo se usa AI hoy y qué puede usarse para mañana.
Más del 26% de los hoteleros dicen que responder preguntas repetitivas para los huéspedes es una de las partes más tediosas de su trabajo.
Los hallazgos también revelan que El 86% de los profesionales del hotel dice que la automatización de IA los ha ayudado a ahorrar tiempoespecialmente reduciendo la carga de tareas repetitivas como manejar las preguntas frecuentes, realizar administradores de rutina y administrar la comunicación posterior a la reserva.
¿Pero dónde está el límite?
El informe no solo destaca los beneficios, sino que también explora los límites. Cuando se les preguntó qué tareas creen que deben permanecer firmemente dirigidas por los humanos, los hoteleros señalaron solicitudes especiales, interacciones de llegada/salida e interacciones personales.
“Los hoteleros ya no preguntan si la automatización pertenece a su mundo, preguntan cómo usarlo sabiamente, dónde trazar la línea y cómo proteger lo que más importa: la conexión humana”, Explica Tiago Araújo, CEO de Hijiffy. “Este libro blanco es nuestra contribución a esa reflexión. Encontrará ideas del personal del hotel que ya usa IA, comentarios expertos, historias de marca y datos de casi 16 millones de mensajes de invitados recopilados durante el año pasado”.
Arraigado en la experiencia del mundo real y múltiples perspectivas, “¿Dónde está la línea?” está diseñado para ser un comienzo de conversación. Concluye con una lista de verificación práctica de preparación de IA para ayudar a los hoteleros a evaluar sus estrategias actuales y garantizar su enfoque de los soportes de automatización, en lugar de reemplazar, auténtica atención de huéspedes.
El Libro Blanco de Hijiffy ofrece un reflejo oportuno para una industria en transición: cómo usar la IA para no reemplazar a las personas, sino para empoderarlas.
Descargue el papel blanco gratis Y descubra cómo los hoteleros están usando IA para ahorrar tiempo, sin perder el toque humano:
Sobre Hijiffy
Hijiffy fue fundada en 2016 con la misión de Desarrollar la IA conversacional más avanzada para la hospitalidad. Buscando la conexión perfecta entre los hoteles y sus invitados, Hijiffy creó un poderoso Centro de comunicaciones de invitados.
Impulsado por su IA patentada a través de la Viaje de invitado completoHijiffy permite a los hoteleros aumentar los ingresos de reservas directas y venta adicional mientras Automatizar tareas repetitivas Para reducir los costos operativos y mitigar la escasez de personal.
En 2025, más de 2.100 hoteles en más de 60 países Reimagine Invited Communications Con la solución omnicanal de Hijiffy con innovaciones tecnológicas de vanguardia como IA de autoaprendizaje, análisis de sentimientos, asistencia de voz, IA generativa y más.
Maciej czajka
Gerente de marca y contenido
Hijiffy, SA
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