En la era de la entrega de alimentos en cuestión de minutos, el transporte a pedido y los algoritmos de las redes sociales que determinan las opciones de entretenimiento personalizadas, está claro que las personas insisten en tener experiencias eficientes y personalizadas. Del mismo modo, los viajeros de hoy esperan experiencias personalizadas y sin fricciones y una fácil comunicación con los hoteles elegidos.
Como vicepresidente sénior de Tecnología y Entrega, dediqué mi carrera a crear soluciones innovadoras para impulsar los resultados comerciales. La tecnología hotelera permite al personal tener interacciones significativas con los huéspedes que superan las expectativas de los huéspedes e impulsan la rentabilidad general. Los datos recopilados a través del software permiten a los hoteleros tomar decisiones informadas para enfrentar los principales desafíos de la industria, como la escasez de mano de obra y los problemas de la cadena de suministro.
Hazlo facil
Al seleccionar un software de tecnología hotelera, es importante tener en cuenta la facilidad de uso. El libro “Don’t Make Me Think”, de Steve Krug, dice que si un usuario tiene que pensar en qué hacer clic mientras usa un sitio web o una aplicación, el proveedor ya ha perdido a ese usuario. Los productos voluminosos pueden presentar diseños no estandarizados; demasiados puntos de decisión; o flujos de trabajo de varios niveles, que dificultan la adopción en el lugar de trabajo. Ofrecer a su personal un producto intuitivo es esencial para el éxito.
Actabl satisface las necesidades de varias partes interesadas al ofrecer cuatro soluciones de tecnología hotelera en una plataforma con un proceso de inicio de sesión único. Las plataformas (ProfitSword, Hotel Efectividad, ALICE y Transcendent) ayudan a los hoteleros a administrar de manera eficiente la contabilidad, la mano de obra, las operaciones y sus activos, respectivamente.
Elimine las brechas de servicio
Las comunicaciones productivas con los huéspedes comienzan incluso antes de que lleguen los viajeros. Enviar mensajes a los clientes sobre el propósito de su viaje, las actividades preferidas, las comodidades en la habitación y más permite a los hoteles sorprender y deleitar a los huéspedes, aumentando la lealtad de los clientes.
ALICE by Actabl proporciona tecnología de mensajería para invitados y ofrece recomendaciones locales seleccionadas e itinerarios digitales de marca. Esto no solo hace que tanto los clientes nuevos como los que regresan se sientan como en casa, sino que también permite a los hoteles presentar ventas adicionales significativas basadas en los comentarios de los huéspedes.
Estos conocimientos sobre el comportamiento y las preferencias de los huéspedes brindan a las propiedades información procesable para administrar los niveles de personal, lo que ayuda a los hoteles a conquistar uno de los mayores desafíos actuales de la industria en medio de la escasez de mano de obra.
Consolidar datos
Los hoteleros usan la tecnología para agilizar los procesos e implementar la automatización entre bastidores también. La tecnología hotelera permite a los hoteleros y grupos de administración ver cómo las decisiones impactan en el resultado final tanto a nivel micro como macro. Los hoteleros inteligentes utilizan estos conocimientos para crear planes de acción respaldados por datos para mejorar la eficiencia operativa y, en última instancia, impulsar la rentabilidad.
El software de inteligencia comercial, como ProfitSword de Actabl, integra datos de varias disciplinas, lo que permite que los equipos trabajen juntos sin problemas al unísono en una sola plataforma y eliminan la necesidad de sistemas de software fragmentados para cada departamento. Armados con la imagen completa, los hoteles, las empresas de administración y los grupos de propietarios pueden tomar decisiones rápidas basadas en datos y minimizar la carga de trabajo manual.
En conclusión
En el vertiginoso mundo de la hospitalidad, convertirse en un hotelero experto en tecnología ya no es una opción sino una necesidad. Al adoptar las soluciones de tecnología hotelera, los hoteleros pueden superar las expectativas de los huéspedes, superar los desafíos de la industria e impulsar la rentabilidad general. La clave radica en seleccionar un software fácil de usar que elimine la fricción, capacite al personal y mejore las experiencias de los huéspedes. Con la tecnología adecuada, los hoteleros pueden prosperar en la era de las experiencias eficientes y personalizadas y ofrecer estancias inolvidables a sus huéspedes.
Acerca de Actabl
Actabl es el líder en software de inteligencia comercial hotelera, gestión laboral y gestión de operaciones hoteleras que proporciona información procesable a los líderes que están por encima de la propiedad y a los líderes en la propiedad. Actabl reúne cuatro poderosas soluciones tecnológicas de hospitalidad para maximizar las ganancias de los operadores hoteleros. Las soluciones integradas de Actabl incluyen la tecnología de inteligencia empresarial de ProfitSword, la optimización laboral completa de Hotel Effectness, la plataforma de gestión de operaciones hoteleras de ALICE y la gestión avanzada de activos y CapEx de Transcendent. Con un equipo global de más de 300 empleados que cuentan con más de 1000 años de experiencia hotelera combinada, Actabl satisface las necesidades tecnológicas de más de 12 000 propiedades en los mercados hoteleros de todo el mundo. Para obtener más información, visite www.actabl.com.
Amy Brecker
Actabl
