[SPONSORED CONTENT] La empresa de software de pago Flywire describe algunas consideraciones clave para facilitar el proceso de reserva y pago.
Las predicciones de viajes de Booking.com para 2023 arrojan algunas joyas para los proveedores de alojamiento. Los viajeros están dando máxima prioridad a salir de sus zonas de confort al reservar sus viajes para 2023. Al mismo tiempo, hay un hilo de competencia en la investigación de que todavía quieren una experiencia de viaje bastante cómoda. La mayoría de los encuestados dijeron que buscan experiencias de lujo relajadas y están dispuestos a gastar sus presupuestos en 2023 para lograrlo.
Consideramos que se trata de una solicitud totalmente razonable. Es uno que aquellos en la industria de la hospitalidad de lujo están equipados de manera única para manejar. ¿Porque quien dijo que salir de la zona de confort tiene que ser tremendamente incómodo?
Muchos proveedores de alojamiento pueden unir las dos experiencias aparentemente opuestas de desafío y comodidad: un resort en la naturaleza, un retiro de pesca deportiva de lujo o un santuario de bienestar. Muchos de los proveedores de alojamiento más exitosos ayudan a sus clientes a superar sus límites y dejan mucho espacio para relajarse al mismo tiempo.
Una comodidad necesaria que a menudo se pasa por alto al cumplir esta promesa es asegurarse de que los viajeros tengan experiencias positivas al reservar el viaje en sí. En ese sentido, los principales proveedores de alojamiento saben que un área importante que brinda tranquilidad a los viajeros a menudo marca la pauta para todo el viaje: qué tan cómodos se sienten pagando por ello.
Al facilitar las experiencias de pago, es útil saber qué buscan los viajeros internacionales. En nuestra investigación, hemos encontrado consistentemente que los viajeros internacionales:
• Prefieren que les facturen y paguen en su propia moneda los viajes
• Tenga en cuenta la facilidad de pago y la seguridad de pago en su elección de proveedor de viajes
• Prefieren pagar en línea, con tarjeta de crédito, pero aún quieren varias opciones de pago locales
Eso significa que para los proveedores de alojamiento, no tener una infraestructura de pago sólida presenta varios desafíos, que incluyen, entre otros:
• Pagos cortos de clientes internacionales y/o preguntas sobre facturas y tarifas
• Demasiado tiempo dedicado a rastrear y hacer coincidir los pagos con las facturas abiertas
• Riesgos de cumplimiento y seguridad introducidos por no cumplir con las leyes, regulaciones y marcos de pagos específicos de cada país
Con eso en mente, los proveedores de alojamiento que buscan asegurarse de que la experiencia de pago sea digna de su marca deben considerar algunas cosas:
1. Proporcionar los más altos niveles de seguridad para los pagos de viajes. Con planes de gastar en promedio casi $5,000 USD por viaje, es crucial garantizar pagos de viaje seguros. Es importante ofrecer flexibilidad en el pago, pero también priorizar la seguridad. Los proveedores de pago deben tener la certificación SOC II Tipo 2, descargar la carga de su negocio para el cumplimiento de PCI y garantizar el cumplimiento del marco del Escudo de privacidad UE-EE. UU.
2. Permitir que los viajeros paguen en su propia moneda y ofrecer opciones de método de pago. Asegúrese de que la plataforma de pago se amplíe para admitir viajeros de cualquier parte del mundo. Según la demografía de su viaje, busque proveedores que puedan manejar requisitos de pago complejos, como aceptar pagos de Canadá o usar métodos de pago específicos que sepa que son populares entre sus huéspedes. Eso incluye apoyar a los viajeros cuando tienen problemas con los pagos con soporte multilingüe las 24 horas.
3. Reduce las tarifas de tu negocio y huéspedes y asegúrese de que las tarifas sean claras. Como señalamos anteriormente, la mayoría de los viajeros prefieren pagar con tarjeta de crédito. Las tarifas internacionales cuando se paga con tarjeta pueden acumularse rápidamente y totalizar hasta un cinco por ciento. Conozca los términos relacionados con el procesamiento de tarjetas internacionales y asegúrese de que su proveedor de pago sea transparente no solo con las tarifas que se le cobran a su empresa, sino también con lo que será su cliente.
Los viajeros pagarán un 14 por ciento más por una estadía en un hotel si la empresa brinda una excelente experiencia al cliente. Los pagos son parte de eso. Para obtener más información sobre cómo los proveedores de hospitalidad de lujo pueden preparar mejor sus procesos de pago, lea nuestro informe sobre El futuro de los pagos de hospitalidad de lujo.
