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¿Qué servicios debe tener en su hotel? Para responder a esta pregunta, el equipo de Experience Hotel analizó miles de datos proporcionados por nuestros clientes hoteleros para encontrar los servicios hoteleros gratuitos y de pago más valorados por los viajeros.
Los 10 mejores servicios con cargo:
Lista basada en un análisis de 16.103 estancias
- Desayuno
- Estacionamiento
- Paquete de amor / Caja de amor
- Libro de billetes o pases (metro, museo, etc.)
- Botella de champagne
- flores
- Restaurante
- Habitación con vista privada
- Spa / Hammam / Masaje
- Lanzadera / Lanzadera / Autobús privado
Los 10 mejores servicios gratuitos de hotel:
Lista basada en un análisis de 16.103 estancias
En comparación con sitios como Booking.com, el sitio de reservas hoteleras líder en el mundo, es imperativo reforzar su oferta hotelera con muchos miniservicios gratuitos disponibles para sus clientes. Estos son los que más seleccionan cuando se les ofrece una lista ampliada:
- adaptador internacional
- Mapa de la ciudad
- Botella de agua
- Servicio de planchado
- Almohadas extra en la habitación
- Equipaje
- Kit de belleza: secador de pelo, kit de afeitado, etc.
- Bandeja de bienvenida en la habitación / Bandeja de cortesía
- Kit bebé/niño (cama, trona, etc.)
- Servicio de conserjería (despertador, reservas, asesoramiento, etc.)
¿Por qué no se venden sus servicios?
Muy pocos hoteleros tienen una estrategia activa para vender servicios pagos. Al interrogar a algunos gerentes, las respuestas proporcionadas fueron:
“Tenemos servicios de pago para la venta en nuestro motor de reservas, pero casi nunca se solicitan. “
“Nuestras recepcionistas no los venden. “
Ambas observaciones son lamentablemente ciertas.
La primera se explica fácilmente: un internauta que paga tanto su billete de avión como su hotel probablemente no quiera pagar más. Tienes que darles algo de tiempo antes de venderles extras.
El segundo es demasiado variable porque implica un factor de competencia humana. Por supuesto, una recepcionista debe ser muy comercial, ya sea vendiendo sus extras o simplemente siendo muy agradable con sus clientes.
Hay un tercer factor oculto cuya importancia a veces se subestima: la lista de servicios a la venta debe corresponder a su tipo de clientela (lo que lamentablemente no siempre es así). Tener toda una estrategia de ventas de “Caja de amor” y “Cena romántica” cuando tu clientela está compuesta por un 80% de Empresas obviamente tampoco generaría muchas ventas.
Conclusión
¡Potencia tu oferta y refuerza tu diferencia!
Como hotelero, tienes la oportunidad de ofrecer muchos servicios interesantes a tus clientes, mejorando así la calidad general de su estancia. ¡No escatimes en cantidad, sino adapta los servicios ofrecidos al cliente!
¡A un corpo no le interesará lo mismo que a un turista solo, a una pareja o a una familia!
Cuanto más personalices, más posibilidades tienes de vender 🙂 Mejora la experiencia del cliente ofreciéndole servicios adaptados a su estancia, mejora tu e-reputación, aumenta tu RevPAR….
