Conocer al cliente
Realmente encontramos el éxito al personalizar nuestra estrategia de correo electrónico con niveles de fidelización y segmentos de invitados.
- Alannah ParenGerente Senior, Marketing en Autocamp
Acerca de Autocamp
Autocamp está redefiniendo la hospitalidad al aire libre con alojamientos de diseño en destinos naturales icónicos en los Estados Unidos con ocho ubicaciones, desde Yosemite y Sión hasta Catskills y Asheville, Autocamp combina la aventura de acampar con la comodidad y el estilo de un hotel boutique. Además de las calzadas de aire y las cabañas modernas, la marca ha ampliado el acceso al aire libre a través de una marca hermana, la estación de campo, un concepto de hotel-coe-bassecamp en interiores para salvavidas y excursionistas de carreteras. Durante la última década, Autocamp ha acogido a decenas de miles de invitados y elogió la revista Oprah, Vogue, Bloomberg, Food & Wine, y más.
Desafío de Autocamp
A medida que Autocamp se expandió de un concepto de glamping de nicho a una marca nacional con nueve destinos, el equipo de marketing enfrentó un desafío clave: cómo escalar la comunicación personalizada y emocionalmente resonante sin sacrificar la autenticidad que distingue al autocamp. Necesitaban mantener a los invitados leales comprometidos, introducir nuevas ubicaciones y marcas, y conducir reservas durante todo el año, todo mientras compiten en un entorno de bandeja de entrada saturado. La pregunta no era solo cómo generar clics, sino cómo profundizar las relaciones de los huéspedes y fomentar la lealtad en una cartera creciente.
Cómo revinar el marketing aumentó el rendimiento de la campaña en Autocamp
Autocamp recurrió a revelar el marketing para entregar comunicaciones personalizadas y sinceras a escala, ya sea reenviar a los invitados anteriores, lanzar nuevas ubicaciones o inspirar a las familias a planificar su próximo escape de la naturaleza. Al aprovechar la segmentación avanzada, Autocamp asegura que cada mensaje llega a la audiencia correcta con la máxima relevancia.
El impacto de las campañas personalizadas fue inmediato:
- Campañas de abandono del carro Generó $ 110k+ en solo tres meses con un ROI de 11x y una tasa de conversión del 28%, muy por encima de los puntos de referencia de la industria, gracias a mensajes perfectamente cronometrados y emocionalmente atractivos. Con tasas de apertura del 70% y 11% de CTRS, Autocamp mantiene a los invitados potenciales en el camino de la reserva con estas campañas de marketing por correo electrónico.
- Campañas de “Te extrañamos” Para la reengención condujo otros $ 62k durante 3 meses, ofreciendo incentivos como un 20% de descuento, al tiempo que muestra nuevas propiedades. Estos correos electrónicos recuerdan a los invitados lo que hizo que su última estadía sea memorable, reavivando su deseo de regresar.
- Campañas previas a la llegada Incluya ventajas de servicios, como el pago temprano o tardío, así como los calendarios de experiencia en tiempo real para cada propiedad. Este enfoque no solo impulsa los ingresos incrementales, sino que también ayuda a los huéspedes a planificar sus estadías con anticipación, construir anticipación y mejorar la experiencia del huésped.
Cómo los niveles de segmentación y fidelización en revinar el marketing impulsaron los resultados récord para Autocamp
Durante el Black Friday, un momento notoriamente ocupado para las ofertas de viajes, Autocamp enfrentó el desafío que cada marca conoce: cortar el ruido. Pero en lugar de confiar en descuentos profundos y correos electrónicos masivos, el equipo recurrió a revelar la herramienta de segmentación y los niveles de fidelización del marketing para crear una campaña mucho más poderosa, un mensaje que se sintió personal y exclusivo.
Utilizando los perfiles de invitados y niveles de fidelización de Revinate, Autocamp identificó a los invitados anteriores y viajeros de alto valor que ya habían experimentado la marca y les habían hablado directamente. Estas eran personas que habían brindado a S’mores bajo las estrellas, en bicicleta senderos costeros o observaban a sus hijos desconectar en las secuoyas. Entonces, en lugar de comenzar con un descuento, Autocamp lideró con gratitud: “Debido a que te quedaste con nosotros el año pasado, tienes el primer acceso a nuestras fechas más codiciadas, a nuestras mejores tarifas del año”.
La segmentación permitió mensajes específicos, promocionando el destino favorito de cada invitado o sugerir uno nuevo que coincidiera con sus preferencias.
El impacto fue notable:
- $ 1.7 millones en ingresos directos
- 7,000 noches de habitación reservadas
- 80% de elevación año tras año
El enfoque de Autocamp para su mayor promoción del año demuestra que con las ideas correctas de segmentación y lealtad, los hoteleros pueden romper el ruido y lograr resultados récord durante el Black Friday o cualquier período promocional importante.
Cómo Autocamp utiliza niveles de fidelización para impulsar el crecimiento de la propiedad cruzada con el marketing de revinado
Con una creciente cartera de destinos al aire libre icónicos y el lanzamiento de una nueva marca hermana, Field Station, Autocamp necesitaba más que una marca fuerte, necesitaban una forma de activar a sus invitados más valiosos en todas las propiedades. En lugar de comenzar desde cero, Autocamp recurrió a su leal base de datos de invitados y creó un programa de lealtad escalonado en el marketing de revelación.
Autocamp clasifica a los invitados en distintos niveles de lealtad, cada uno de los cuales representa un nivel diferente de afinidad de marca. Por ejemplo, los invitados que se han quedado 10 noches o más, aquellos con más de dos estadías, o los leales de California que han tenido al menos una estadía en una ubicación de California.
Al aprovechar estos niveles de lealtad, Autocamp personaliza cada campaña:
- Autocamp utilizó campañas dirigidas de promoción cruzada Al lanzar la estación de campo. Autocamp identificaron a los invitados, a los que tienen más probabilidades de adoptar una nueva ubicación, y les enviaron invitaciones tempranas y ofertas exclusivas adaptadas a sus patrones de viaje.
- Campañas de “Te extrañamos” Mostró la cartera completa de Autocamp, inspirando a los invitados anteriores a probar nuevos destinos con llamadas a la acción, como “Explorar los Catskills” o “Planifique su próximo escape a Cape Cod”.
- Una colaboración Con el destino más popular de Autocamp conectado en el colectivo de Wilderness, Yosemite, con su más nuevo: Sequoia. Al aprovechar la gran audiencia de Yosemite, el equipo promotó cruzado la nueva propiedad Sequoia a través de una épica campaña de viaje de motocicletas que celebró el viaje tanto como el destino.
El enfoque de Autocamp para la lealtad maximiza el compromiso y los ingresos de los huéspedes al tiempo que profundiza la lealtad. Al tratar los niveles como segmentos dinámicos, Autocamp puede entregar constantemente el mensaje correcto al invitado correcto, ya sea que sean un visitante por primera vez o un invitado repetido.
Cómo Autocamp convirtió las conversaciones en reservas con ventas de reservas y Rezforce Lux
Debido a las ofertas únicas de Autocamp, desde icónicos Airstreams hasta aventuras al aire libre, los invitados a menudo levantan el teléfono para hacer preguntas sobre su próxima estadía. Con un toque humano, las ventas de reservas de Revinate ayudaron a la marca a convertir los clientes potenciales de alta intención. Y después de horas, cuando los agentes no estaban disponibles, Autocamp recurrió a los agentes de Rezforce Lux de Revinate para convertir las llamadas.
- Venta y promoción cruzada Se facilitaron los agentes, que podían acceder a la perfección los datos de los huéspedes y sugerir actividades relevantes, presentando a los huéspedes nuevas ubicaciones e impulsar los ingresos incrementales, la conciencia de la marca y la satisfacción de los huéspedes.
- REZFORCE LUX Los clientes potenciales se transmiten al equipo de Autocamp y siguen de manera continua. Los clientes potenciales que se aprobaron dieron como resultado $ 347k en ingresos directos de reserva en 2024.
- Los agentes refuerzan el valor emocional y personalizan cada conversación. Al capacitar a los agentes para responder a los ricos perfiles de invitados de Revinate, que incluyen nivel de lealtad, historial de estadía y preferencias de invitados, personalizar cada llamada y hacer que cada recomendación se sienta personalizada es fácil. Además, los agentes enfatizan la importancia de conectarse con la naturaleza y crear recuerdos de por vida, no solo la disponibilidad. Estas conversaciones refuerzan constantemente el espíritu de la marca de Autocamp.
- En 2024, Data-UW-RM-SR = “”> Más de 925 reservas, lo que resulta en $ 1.2 millones en ingresos directosfueron reservados por agentes de reserva que se comunicaron proactivamente con los posibles invitados.
Para los hoteleros, el enfoque de Autocamp demuestra cómo combinar la experiencia humana con los datos de los huéspedes puede aumentar las tasas de conversión, mejorar la satisfacción de los huéspedes y maximizar los ingresos de cada conversación.
Sobre revinar
Revinate es una plataforma de reserva directa que lidera la industria hotelera en impulsar ingresos directos y una mayor rentabilidad.
Nuestros productos y nuestra gente se combinan para dar a los hoteleros las superpoderes que necesitan para aplastar sus objetivos. Con Revinate, los hoteleros desplazan a la participación de las OTA y impulsan los resultados tangibles a través de una propiedad individual o una cartera. Nuestra plataforma de datos de clientes de clientes potenciales de IA recopila, unifica y sintetiza datos para brindar a los hoteleros una ventaja fundamental.
Los hoteleros obtienen inteligencia crítica: gasto de vida de huéspedes, preferencias de estadía, ingresos auxiliares y más. Con los datos de Rich Guest Perfiles ™ de Revinate, los hoteleros no necesitan adivinar quiénes son sus invitados más rentables o luchar por impulsar las conversiones a través de canales de correo electrónico, voz, mensajes y digitales.
La plataforma de reserva directa de Revinate y la tecnología de comunicación omnicanal impulsan más de 950 millones de perfiles de huéspedes ricos en más de 12,500 hoteles para generar más de $ 17.2 mil millones en ingresos directos.
Equipo de medios
Equipo de medios | Revinar
+1 415 671 4703
Revinar, Inc.
Ver fuente
