Uno de los mayores desafíos que enfrentan los hoteleros modernos es lograr el equilibrio adecuado entre aprovechar la tecnología y preservar el toque humano. La tecnología tiene el poder de optimizar las operaciones y mejorar la experiencia de los huéspedes, pero son las conexiones personales y humanas las que hacen que la hospitalidad sea verdaderamente especial.
La gran tecnología no reemplaza a las personas: las empodera. Permite al personal del hotel centrarse en lo que mejor saben hacer: crear momentos inolvidables para los huéspedes. Esta relación entre las personas y la tecnología está en el centro de un nuevo seminario web organizado conjuntamente por Mews y Deloitte: Humanizar la hospitalidad: cómo mantener felices a los huéspedes y a los equipos del hotel. En esta sesión, exploraremos ideas y estrategias prácticas para que los hoteleros mejoren la satisfacción de los huéspedes y la moral del equipo.
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Hasta entonces, he aquí un adelanto de cómo la tecnología puede mejorar la hospitalidad sin dejar de ser humana.
1. Priorice la tecnología centrada en el huésped
La hospitalidad se trata, y siempre será, de personas. Al aprovechar herramientas que funcionan eficientemente en segundo plano, los hoteleros pueden liberar a su personal para que se centre en interacciones genuinas con los huéspedes. Por ejemplo, soluciones como Mews Kiosk permiten registros de entrada y salida de autoservicio sin interrupciones, lo que reduce las cargas administrativas y permite que el personal interactúe de forma más natural con los huéspedes.
Esto se resume en el concepto de “desconexión del usuario”la capacidad de utilizar la tecnología para reducir el tiempo frente a la pantalla y amplificar las conexiones personales. Es un sello distintivo de una hospitalidad extraordinaria y algo a lo que todos los hoteleros deberían aspirar.
2. Personaliza cada experiencia
La automatización simplifica las tareas repetitivas, como procesar pagos o gestionar reservas, lo que brinda a los equipos del hotel el ancho de banda para estar completamente presentes con los huéspedes. Además, las herramientas que recopilan y analizan datos de los huéspedes (como preferencias y comentarios anteriores) permiten estancias hiperpersonalizadas. Por ejemplo, la integración personalizada de Mews con Salesforce ayuda a los hoteleros a adaptar ofertas y experiencias en función del comportamiento de los huéspedes.
Cuando los hoteles anticipan las necesidades y ofrecen proactivamente servicios personalizados, generan confianza y lealtad, haciendo que los huéspedes se sientan realmente valorados.
3. Utilice datos para personalizar las estancias
Los sistemas de gestión de propiedades (PMS) conectados y las herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) permiten a los hoteleros diseñar experiencias únicas para los huéspedes. Por ejemplo, los hoteleros pueden:
- Ajustar la configuración de la habitación para que coincida con las preferencias del huésped
- Personaliza las opciones de comidas en la habitación
- Sugerir actividades locales basadas en el historial del huésped.
La integración de plataformas de comentarios de los huéspedes, como TrustYou, y el empleo de análisis impulsados por IA mejoran aún más la capacidad de una propiedad para adaptarse y mejorar en función de los comentarios de los huéspedes. Este nivel de atención fomenta conexiones más profundas y una lealtad a largo plazo.
4. Aprovecha los chatbots inteligentes
Los avances en la tecnología de inteligencia artificial permiten a los hoteles brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de chatbots inteligentes. Estos robots pueden manejar consultas de rutina manteniendo el tono y la personalidad de una marca. Propiedades como el Hotel Oderberger utilizan chatbots para abordar las necesidades comunes de los huéspedes, lo que permite al personal dedicar su tiempo a crear interacciones cara a cara significativas.
5. Agilizar las operaciones del personal
Una plataforma hotelera bien diseñada no solo mejora la experiencia de los huéspedes, sino que empodera a los equipos del hotel al reducir su carga de trabajo administrativo. Mews agiliza las operaciones diarias, como la actualización de los estados de limpieza y el procesamiento de solicitudes de mantenimiento, lo que permite al personal centrarse en lo que realmente importa: los huéspedes.
El personal de recepción no quiere perder el tiempo escribiendo números de tarjetas o intentando dividir torpemente las facturas del restaurante. Herramientas eficientes como Mews Terminals y Mews POS también garantizan procesos de pago más fluidos, lo que ayuda a los hoteles a mantener un servicio excepcional incluso durante las horas pico.
6. Adopte la sostenibilidad
Los viajeros modernos son cada vez más conscientes del medio ambiente y las prácticas sostenibles son ahora un diferenciador clave para los hoteles. La tecnología puede ayudar a los hoteleros a rastrear y reducir su impacto ambiental sin agregar complejidad al personal. Soluciones como BeCause permiten una comunicación transparente de los esfuerzos de sostenibilidad, generando confianza y satisfacción en los huéspedes.
Desde minimizar el desperdicio hasta optimizar el uso de energía, las soluciones tecnológicas sustentables contribuyen a operaciones más ecológicas y al mismo tiempo mejoran la experiencia de los huéspedes. La mayoría de la gente prefiere trabajar para una empresa con conciencia ecológica, por lo que también tendrá un impacto positivo en la felicidad del personal.
Una visión para la hospitalidad combinada
El futuro de la hotelería reside en una combinación armoniosa de tecnología avanzada con el arte atemporal de la conexión humana. En otras palabras, la tecnología debería amplificar, no reemplazar, el toque humano, permitiendo a los hoteleros ofrecer experiencias que dejen impresiones duraderas.
¿Quiere más información y espera información sobre este tema crítico? Únase a nosotros para el Humanizar la hospitalidad: cómo mantener felices a los huéspedes y a los equipos del hotel seminario web sobre 21 de enero para obtener más información sobre cómo crear una sinergia perfecta entre las máquinas y las personas en su propiedad. El panel está compuesto por:
- Dina Belon, presidenta de Staypineapple
- Leila Jiwnani, directora y jefa de asesoramiento sobre hospitalidad y ocio de Deloitte
- Richard Valtr, fundador de Mews
- Margitte Verkruijsse, directora sénior de grupos de propiedad y gestión de Mews
Además de algunos de los puntos de conversación de este artículo, nuestro panel de expertos también explorará temas como:
- Retos de contratación y motivación del personal
- Cómo varía el significado de “centrado en el huésped” entre hoteles
- La integración de tecnología avanzada como el reconocimiento facial.
- Cómo animar a los huéspedes a que proporcionen más datos
- Pasar de la hospitalidad a gran escala a algo más auténtico
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