Whitney Spratt, gerente general de la división de hoteles en Tripleatse sentó con nosotros en Hitec 2025 para compartir cómo la tecnología puede desbloquear el crecimiento, mejorar las experiencias de los huéspedes y preservar el alma de la hospitalidad.
Un año de crecimiento, alimentado por la lealtad y la eficiencia
Tripleseat pronostica un aumento del 110% en los ingresos para su división de hoteles, y Spratt atribuye ese éxito tanto para el crecimiento del nuevo cliente como para profundizar las relaciones con los usuarios existentes. Nuestros clientes son nuestros mejores embajadores
dijo. Hemos construido una cultura de escuchar, recopilar comentarios e invertirlo constantemente en el producto.
La eficiencia es la palabra que surge con mayor frecuencia en las revisiones de los clientes, señaló. Ese es realmente el papel de Tripleseat, ayudar a los equipos de ventas y catering a funcionar más inteligentes, no más difíciles, por lo que pueden pasar más tiempo con sus clientes.
La tecnología como facilitador de conexión humana
Spratt rechaza apasionadamente la idea de que la automatización debe reemplazar el lado humano de la hospitalidad. Este es un negocio de personas
dijo. Si elimina el elemento humano, ya no es hospitalidad
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Las características de Tripleseat, los hilos de correo electrónico automatizados, los documentos de actualización en vivo, los portales de invitados de marca, están diseñadas para capacitar a los equipos para que estén más presentes con los invitados. La buena tecnología funciona como la magia. Opera con sigilo, como ninjas
ella se rió.
La línea fina: automatizar con intención
Cuando se le preguntó si hay una línea, la industria no debe cruzar con la automatización, Spratt recordó el consejo de su madre: Menos es mas. Tienes que ser intencional
dijo. Los mejores usuarios de tripleseat son los que preguntan “,¿Cómo mejora esta automatización la experiencia de mis clientes? “
No se trata solo de acelerar los procesos. Se trata de personalización. El uso de herramientas como Fusion Fields en la respuesta automática ayuda a mantener esa sensación de atención individual, dijo. Quieres que la gente sienta que hiciste un esfuerzo, incluso en la automatización.
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Expectativas al estilo de Netflix y el desafío de la hospitalidad
Con el 70-80% de lo que vemos ahora algorítmicamente sugerido, las expectativas del consumidor han cambiado. La gente quiere relevancia, velocidad y curación, y lo esperan en todas las industrias. No quieren estar abrumados con las opciones. Quieren los correctos, de inmediato
dijo Spratt.
Pero la hospitalidad también debe permanecer cálida y personal. Todavía sigues con una conversación real. Escuchas. Preguntas qué necesitan. Eso es lo que marca la diferencia.
La automatización no reemplazará a los humanos, pero los empoderará
Spratt reconoció el creciente miedo en torno a la automatización que reemplaza los trabajos. Pero la hospitalidad hecha bien, por personas que saber Cómo hacerlo, no se puede reemplazar
dijo. El elemento humano es insustituible.
Ella ve la tecnología como una herramienta para apoyar a los equipos para comprender mejor a los invitados, no para reemplazarlos. El objetivo es el servicio de siguiente nivel, habilitado por datos, impulsado por personas
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Sobre tripleseat
Tripleseat for Hotels es la plataforma líder de ventas y gestión de catering de grupos basadas en la nube utilizada en todo el mundo. Tripleseat para hoteles facilita a los equipos de ventas crear y enviar propuestas de reservas grupales en minutos, ahorrándoles horas al día y aumentando la productividad al tiempo que disminuye la carga de trabajo. Tripleseat para las características del hotel, junto con su CRM integrado y varios socios de software, lo convierten en el software líder para el hotel actual. Para obtener más información sobre Tripleseat para hoteles o para programar una demostración, visite, https://tripleseat.com/products/hotels/.
