Hace unas décadas, si la gente quería reservar un viaje, se dirigía a la oficina de su agente de viajes local. Después de una lluvia de ideas y tal vez de echar un vistazo a los catálogos de la agencia de viajes, los viajeros expresarían sus preferencias al agente, quien organizaría las reservas de hotel y transporte para ellos.
Hoy en día, es más probable que los viajeros comiencen su proceso de planificación de viajes investigando destinos en línea y luego se dirijan a un agregador de viajes en línea para hacer las reservas ellos mismos. Una encuesta reciente ha demostrado que el 41 % de los viajeros ahora prefieren usar agencias de viajes en línea o agregadores para reservar hoteles, con otro 29 % reservando directamente y solo un 29 % usando una agencia de viajes tradicional.
Sin embargo, usar un agente de viajes todavía tiene algunos beneficios únicos. Los agentes de viajes pueden encontrarle tarifas exclusivas, ofrecerle experiencia especializada y ayudarlo a planificar y coordinar su viaje. Incluso hoy en día, muchas personas los buscan para una experiencia de viaje más personalizada.
Entonces, ¿qué opción es realmente mejor: usar un agente de viajes o reservar su propio viaje? Siga leyendo para obtener más información sobre los pros y los contras de cada método de reserva.
Ventajas de utilizar una agencia de viajes
Los agentes de viajes también pueden denominarse “asesores de viajes”, “expertos en viajes” o “consultores de viajes”. El rol de los profesionales de viajes ha cambiado: mientras que en el pasado, pueden haber sido los proveedores clave para cualquier tipo de reserva de viaje, ahora se diferencian al ofrecer un servicio curado, práctico y personalizado.
Un buen agente de viajes puede:
- Conectarlo con operadores turísticos confiables con los que han trabajado antes
- Encuentre las tarifas aéreas perfectas, los coches de alquiler y los cruceros/líneas de cruceros que se ajusten a su itinerario
- Ayudarlo a ahorrar dinero con actualizaciones exclusivas, descuentos y ventajas que no están disponibles para el público en general
- Ofrecer un servicio personalizado y tranquilidad
- Ayudarlo a organizar un viaje grupal o familiar que cumpla con todos los requisitos de los viajeros, ahorrándole tiempo y esfuerzo
- Administre cancelaciones y cambios de viajes, y encuentre tarifas flexibles que se ajusten a su presupuesto
Contras de usar un agente de viajes
Usar un agente de viajes tiene muchas ventajas, pero hay una razón por la que muchas personas están cambiando a la auto-reserva: hay algunas cosas que un agente de viajes simplemente no puede proporcionar. Estas son algunas de las desventajas que encontrará con las agencias de viajes:
- Menos conveniente: muchos agentes de viajes solo ofrecen servicios durante ciertas horas de oficina limitadas. Por otro lado, reservando online, puedes hacer tus reservas en el momento que quieras. Algunos sitios de reserva de viajes también ofrecen atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Consejos parciales: los agentes de viajes ganan comisiones de los operadores hoteleros y las aerolíneas, por lo que tienen un incentivo para empujarlo a reservar vuelos u hoteles que ellos elijan.
- Opciones limitadas: muchas agencias de viajes, especialmente las pequeñas agencias orientadas al consumidor, tienen inventarios limitados. En línea, encontrará una amplia variedad de diferentes productos de viaje y operadores turísticos para elegir.
- Más caro: las agencias de viajes a menudo cobran grandes tarifas de reserva por sus servicios.
- Falta de opciones de pago flexibles: algunos tipos de agencias de viajes, como las empresas de gestión de viajes de negocios, piden a todos sus clientes que firmen un contrato rígido de un año con letra pequeña complicada.
Plataformas de gestión de viajes: lo mejor de ambos mundos
Claramente, hay muchas ventajas al usar un agente de viajes, pero también hay algunos argumentos seriamente convincentes para la auto-reserva en un sitio de viajes para consumidores (como Booking.com, Expedia o Airbnb). Entonces, ¿qué opción debe elegir?
La respuesta depende de sus principales necesidades y objetivos de viaje. Algunas personas prefieren tener más control sobre sus planes de viaje, mientras que otras prefieren que un socio de confianza se haga cargo del trabajo. Pero, ¿sabías que hay una manera de obtener lo mejor de ambos mundos?
Plataformas de gestión de viajes están diseñados para viajeros frecuentes que han “superado” las herramientas de bricolaje en los sitios web de viajes para consumidores, pero que aún desean una solución moderna y conveniente. Muchas de estas plataformas están orientadas a viajeros de negocios y gestores de viajes en las empresas.
Si es un administrador de viajes, probablemente esté familiarizado con todos los desafíos de reservar viajes de negocios: administrar informes de gastos, tramitar reembolsos de IVA, tratar de cumplir con sus objetivos corporativos de sustentabilidad… todo sin salirse del presupuesto.
Es posible que a sus viajeros les encante la conveniencia de los sitios de reserva para consumidores, pero confiar en estos sitios puede causar mucha confusión. Tendrás que gestionar las reservas de todos individualmentey no hay manera de asegurarse de que todos reserven dentro de la política de la empresa.
Por otro lado, las agencias de viajes entienden sus necesidades y pueden ofrecerle un toque personal. Pero a menudo usan tecnología obsoleta, tienen opciones de tarifas limitadas y no ofrezca soporte 24/7.
Con una plataforma de administración de viajes como TravelPerk, obtendrá la autonomía y las opciones de tarifas que encontraría en un sitio para consumidores, combinado con el servicio personalizado y ofertas para ahorrar dinero que una agencia de viajes proporcionaría, todo en un solo lugar.
Los viajeros tendrán acceso a la el inventario de reservas de viajes más grande del mundo, y pueden hacer todas sus reservas ellos mismos. Solo podrán reservar dentro de la política, por lo que no hay necesidad de preocuparse por el cumplimiento. Su empresa tendrá acceso a ofertas y descuentos exclusivos, y los viajeros pueden acceder a nuestro servicio de atención al cliente de siete estrellas en cualquier momento y obtener una respuesta en 15 segundos.
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