Esta semana, los miembros de Aeroplan han estado recibiendo una notificación por correo electrónico de los nuevos Términos y Condiciones Generales del programa. Estos cambios entrarán en vigencia el 19 de diciembre de 2022.
Estos cambios abordan principalmente la obtención de puntos para usted y no en nombre de otra persona, las actividades prohibidas y los recursos de Aeroplan contra los miembros que se considere que participan en dichas actividades.
La mayor parte de estos cambios afectan explícitamente el uso de tarjetas de crédito, por lo que sería conveniente repasar. Echemos un vistazo a lo que está sucediendo y lo que podría significar para los canadienses que tienen tarjetas de crédito de marca compartida Aeroplan.
Nuevos términos y condiciones de Aeroplan
Con estos próximos cambios, las áreas clave de interés son las Secciones 6, 10 y 11 de los términos y condiciones de Aeroplan.
Sección 6 se modificó para aclarar que los puntos de Aeroplan obtenidos a través de socios solo se acreditarán en la cuenta de Aeroplan del miembro de Aeroplan que realice transacciones con el socio.
En el caso de una tarjeta de crédito de Aeroplan, los Puntos de Aeroplan solo se acreditarán en la Cuenta del Miembro que sea el titular principal de esa tarjeta de crédito de Aeroplan. Los Puntos de Aeroplan no se acreditarán en el número de membresía ni en la Cuenta de ningún otro Miembro.
Esto significa, entre otras cosas, que no puede, por ejemplo, poner su propio número de cuenta de Aeroplan en la tarjeta de crédito de Aeroplan de su socio. Esto siempre ha estado mal visto si alguna vez se escapó, pero ahora está expresamente prohibido.
La cuenta del Miembro con [a] El Programa de Conversión debe estar a nombre del Miembro para que el nombre en la Cuenta con Aeroplan y la cuenta bajo dicho Programa de Conversión sean la misma persona. Bajo el Programa Aeroplan, la intención de permitir conversiones de un Programa de Conversión a Puntos Aeroplan es para que los Puntos Aeroplan resultantes bajo cualquier acuerdo de conversión sean utilizados posteriormente por el Miembro para redenciones dentro del Programa Aeroplan y Aeroplan se reserva el derecho, en cualquier momento , para imponer limitaciones a la capacidad de un Miembro para participar en conversiones de un Programa de conversión a Puntos Aeroplan y al uso de dichos Puntos Aeroplan en el momento de la conversión.
De manera similar, este párrafo significa que no puede, por ejemplo, transferir puntos Membership Rewards desde su propia tarjeta de crédito American Express a la cuenta Aeroplan de un amigo. Del mismo modo, esto no estaba permitido antes, pero ahora está mucho más claro que no está permitido.
Sección 10 es donde las cosas se ponen picantes, con un nuevo conjunto de disposiciones sobre los bonos de bienvenida de las tarjetas de crédito.
[a] La bonificación de bienvenida pretende ser un incentivo para que un miembro se convierta en titular de una tarjeta de crédito Aeroplan cuando ese miembro no sea titular del tipo específico de tarjeta de crédito Aeroplan.
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Aeroplan puede, a su exclusivo criterio, optar por limitar la cantidad de Bonos de Bienvenida o bonos o incentivos similares que un Miembro puede recibir en cualquier período y, además de los demás recursos establecidos en estos Términos y Condiciones, se reserva el derecho de suspender , revocar o cancelar la Cuenta de cualquier persona que incurra en un comportamiento de uso excesivo de las ofertas del Bono de Bienvenida. Dichos comportamientos incluyen, entre otros: (i) solicitar múltiples Tarjetas de Crédito Aeroplan en uno o más tipos de productos o en una o más instituciones financieras que emiten una Tarjeta de Crédito Aeroplan; (ii) un patrón de cancelación o cancelación de una Tarjeta de Crédito Aeroplan poco después de recibir un Bono de Bienvenida o un bono o incentivo similar; y (iii) un patrón de compra y luego cancelación o devolución de cualquier producto o servicio para el cual se emitieron Puntos Aeroplan.
Anteriormente, dependía enteramente de los bancos establecer y hacer cumplir los términos que regían los bonos de bienvenida repetidos en la misma tarjeta, o los bonos de bienvenida múltiples en diferentes productos (por ejemplo, una tarjeta Visa Infinite y una tarjeta Visa Infinite Privilege). Ahora Aeroplan también tendrá en cuenta esto, y es posible que tomen medidas drásticas contra los miembros que obtienen una nueva tarjeta solo por el bono de bienvenida.
Finalmente, Sección 11 explica la actividad prohibida, y los remedios contra ella, con mucho más detalle.
Parafraseando, Aeroplan enfatiza que pueden suspender, revocar o cancelar la membresía en los casos en que el miembro muestre una patrón de comportamiento.
Aeroplan vuelve a llamar a las siguientes acciones:
(i) solicitar múltiples tarjetas de crédito a través de diferentes tipos de productos (por ejemplo, Entrada, Core, Premium), a través de múltiples instituciones financieras que emiten una Tarjeta de crédito Aeroplan para circunnavegar estos Términos y condiciones o los términos y condiciones de dicha institución financiera emitir una Tarjeta de Crédito Aeroplan y así recibir múltiples Bonos de Bienvenida; y (ii) un comportamiento de cancelación o desconexión de una Tarjeta de Crédito Aeroplan poco después de recibir un Bono de Bienvenida
¿Qué significa esto para los titulares de tarjetas?
Aeroplan ha identificado específicamente que no les gusta que los titulares de tarjetas abran múltiples tarjetas del mismo nivel de diferentes bancos, o múltiples tarjetas de diferentes niveles del mismo banco, en rápida sucesión.
Con tantas tarjetas de crédito en el mercado, esta ha sido durante mucho tiempo una excelente manera de ganar bonos rápidamente, ya que nunca se había prohibido. Ahora, sin embargo, si Aeroplan va a comenzar a prohibir este comportamiento y hacer cumplir esta disposición, será fundamental centrarse en las mejores y más grandes bonificaciones, en lugar de un enfoque disperso en muchas tarjetas.
Además, Aeroplan claramente alienta a los titulares de tarjetas a continuar gastando con sus tarjetas a largo plazo, en lugar de ganar un bono de bienvenida y guardar la tarjeta.
A medida que los miembros buscan permanecer en la buena voluntad de Aeroplan, será importante destinar una buena cantidad de gastos continuos a cualquier tarjeta que abran, más allá del requisito de gasto mínimo inicial.
Si bien sabemos que es posible que los términos y condiciones no siempre se cumplan al pie de la letra, la perspectiva de superar los límites en este entorno es mucho menos tentadora, dado que el riesgo a la baja para sus cuentas de recompensas de viaje puede ser irrecuperable.
Para la mayoría de los tarjetahabientes, su comportamiento probablemente no cambiará. Lo más probable es que si su comportamiento como miembro de Aeroplan llamara la atención, probablemente ya sepa que debe volver a marcarlo.
Afortunadamente, todavía hay muchas formas de acumular rápidamente recompensas de viaje. American Express continúa ofreciendo incentivos líderes en la industria. Además, Aeroplan Family Sharing facilita ganar y canjear junto con sus seres queridos mientras todos usan sus propios números de Aeroplan en sus tarjetas de crédito.
Todavía hay valor en participar en el programa; Aeroplan simplemente quiere que sus miembros jueguen el juego sus reglas, y han dictado la ley con ese fin.
¿Qué significa esto para Aeroplan?
Esta es la primera vez que un socio de lealtad en Canadá impone limitaciones al comportamiento de sus miembros en múltiples socios financieros. El único caso similar que me viene a la mente es con las tarjetas de crédito de Marriott Bonvoy US, donde Amex y Chase comparten datos para limitar la cantidad de bonos de bienvenida que cada miembro puede ganar.
Sin embargo, en los EE. UU., estas instituciones tienen términos explícitos que describen si usted será elegible para otro bono de bienvenida y cuándo. Estos se aplican al pie de la letra, y simplemente rigen los puntos que puede y no puede ganar; no hay ningún elemento punitivo por mala conducta.
Si Aeroplan se está moviendo en la dirección de hacer cumplir estas exclusiones, sería ideal si tuvieran la previsión de ofrecer la misma claridad que Marriott Bonvoy en los EE. UU. Barandillas claras harían mucho por el compromiso y la buena voluntad de los miembros, en lugar de límites opacos con un espectro que se cierne sobre cada esquina.
En este momento, es algo frustrante que Aeroplan solo haya proporcionado amenazas sin reglas firmes dentro de los términos y condiciones actualizados, lo que dificulta que los clientes sepan cómo pueden y no pueden usar el programa.
Por ejemplo, los siguientes tipos de comportamiento parecerían bastante razonables en la superficie, mientras que técnicamente cumplen con la definición de comportamiento prohibido bajo una lectura estricta de los términos:
- Tener una tarjeta American Express y Visa Aeroplan, dado que la aceptación de Amex es más limitada en todos los ámbitos.
- Tener varias tarjetas de crédito Aeroplan pero gastar significativamente en cada una para diferentes propósitos (por ejemplo, gastos personales y comerciales)
- Solicitar tarjetas Aeroplan emitidas tanto en Canadá como en EE. UU. para maximizar los beneficios distintivos de las tarjetas como miembro con vínculos en ambos países
- Cambiar de una tarjeta de crédito de Aeroplan a un nivel diferente (por ejemplo, de básica a premium) y luego cambiar a otro nivel (por ejemplo, de vuelta a la básica) debido a la evolución de las necesidades de viaje
Con base en la trayectoria reciente de Aeroplan, está claro que el liderazgo del programa cree en hacer lo correcto por parte de sus miembros.
Desde que actualizaron el programa a fines de 2020, han sido bastante abiertos acerca de lograr un equilibrio entre limitar sus responsabilidades y mantener a los miembros comprometidos. De hecho, han demostrado esfuerzos para agregar valor a pesar de algunos cambios negativos necesarios.
Con eso en mente, es poco probable que Aeroplan emprenda una represión draconiana. En cambio, debido a su alcance amplio y ambiguo, estos nuevos términos y condiciones simplemente le dan a Aeroplan la libertad de abordar situaciones únicas y extremas, al mismo tiempo que sirven como elemento disuasorio contra la adopción repetida de medidas para ganar bonos de bienvenida de tarjetas de crédito sin comprometerse más con la tarjeta.
Para cualquier persona que pueda estar preocupada por si su comportamiento pasado cruza la línea, tenga en cuenta que estos términos solo entran en vigencia a partir del 19 de diciembre de 2022, y no sería razonable que Aeroplan reprendiera retroactivamente a los miembros por acciones tomadas antes de esas acciones. fueron explícitamente advertidos en contra.
Conclusión
Los nuevos Términos y condiciones generales de Aeroplan, a partir del 19 de diciembre de 2022, prohibirán expresamente ciertos comportamientos y establecerán remedios contra los miembros que se considere que violan estas políticas.
Los términos están redactados de manera bastante amplia para abarcar prácticamente cualquier grado de remedio para cualquier situación, lo que seguramente infundirá cierto temor en sus miembros. Dicho esto, Aeroplan debe ser lo suficientemente astuto como para no implementar estas reglas redactadas en términos generales contra los miembros de una manera innecesariamente hostil.
No se equivoque: Aeroplan sabe que sus clientes más valiosos son los viajeros frecuentes y los titulares de tarjetas a largo plazo con gasto natural, y están enviando un mensaje claro de que estos son los grupos que más pretenden recompensar.
Si desea participar en el programa a largo plazo en el futuro, es importante encontrar formas de continuar extrayendo valor del paisaje que Aeroplan ha diseñado.
