Hay muchos beneficios al hacer compras con tarjetas de crédito, que van desde la capacidad de ganar recompensas hasta la protección de compras. Para los que somos viajeros frecuentes, contar con una tarjeta de crédito que ofrezca cobertura de viaje es fundamental.
A principios de este año tuve un viaje en el que me desconecté, lo que me obligó a pasar la noche en escala. Afortunadamente pagué con The Platinum Card® de American Express (revisión), que ofrece un fantástico beneficio de seguro de retraso en el viaje. Si bien encontré que todo el proceso de reclamos tomaba un poco de tiempo y era engorroso, al final funcionó, y eso es lo que cuenta.
En esta publicación, pensé que describiría mi experiencia, porque sé que muchas personas probablemente pasarán por el mismo proceso.
Conceptos básicos del seguro de retraso de viaje Amex Platinum
Si bien Amex Platinum ofrece una variedad de beneficios de cobertura, me concentraré específicamente en la cobertura de seguro de demora de viaje, ya que es la que usé y donde puedo compartir mi experiencia de primera mano. Si bien querrá consultar la Guía de beneficios para leer toda la letra pequeña, hablemos de los aspectos básicos de la cobertura.
Con la cobertura de seguro de retraso de viaje de Amex Platinum, se le puede reembolsar hasta $500 por viaje cubierto por los gastos necesarios cuando su viaje se retrasa más de seis horas. Puede reclamar este beneficio hasta dos veces por tarjeta elegible por período de 12 meses consecutivos. El nivel de elegibilidad y beneficio varía según la tarjeta. Se aplican términos, condiciones y limitaciones. Visite americanexpress.com/benefitsguide para obtener más detalles. Suscrito por New Hampshire Insurance Company, una compañía de AIG.
Estos son los que considero que son los términos más importantes a tener en cuenta:
- Debe tener un comprobante de viaje de ida y vuelta, lo que significa que debe regresar a su punto de partida dentro de los 365 días; los itinerarios de varias ciudades están bien, al igual que los viajes reservados como dos de ida, siempre que pueda demostrarlo
- Esta cobertura aplica para ti y tus familiares y acompañantes de viaje cuando el viaje se compra con tu tarjeta elegible
- Debe pagar el boleto de avión con su tarjeta, aunque está bien si solo se paga una parte de esta manera; es decir, si redime millas por un boleto, pagar los impuestos con su tarjeta elegible sería suficiente
- Para ser elegible para esta cobertura, debe tener un retraso de al menos seis horas; esto no significa que un solo vuelo deba retrasarse tanto tiempo, sino que si se desconecta mal y terminará en su destino seis o más horas después, sería elegible
- No importa si la demora está bajo el control del transportista o no; las razones elegibles incluyen todo, desde mal tiempo hasta problemas mecánicos de la aeronave
- La cobertura aplica para gastos razonables, incluyendo comidas, alojamiento, artículos de tocador, medicamentos y otros artículos de uso personal; como puedes ver, esto es bastante vago
- Puede utilizar este beneficio hasta dos veces por período de 12 meses consecutivos
Permítanme enfatizar que solo estoy tratando de llegar a los puntos clave aquí. Querrá leer la Guía de beneficios completa para conocer todos los detalles, porque obviamente hay mucha letra pequeña (como ocurre con cualquier póliza de seguro).
Mi viaje con American Airlines que se interrumpió
Este reclamo en realidad se remonta a un itinerario que tenía el 22 de enero, desde Puerto Vallarta a Dallas a Miami. Se suponía que tenía una conexión de aproximadamente dos horas en Dallas, pero debido a un problema de mantenimiento en Puerto Vallarta, el vuelo se retrasó y terminé desconectándome.
El vuelo de Dallas a Miami en el que estaba reservado era el último vuelo de la noche, por lo que me volvieron a reservar en un vuelo de las 5:30 a.m. a la mañana siguiente.
Ahora, dado que este retraso estaba bajo el control de American, me ofrecieron alojamiento en un hotel… en el Super 8 Grapevine. Es bastante decepcionante lo que American ofrece a un miembro Executive Platinum que viaja en primera clase paga, especialmente cuando se considera que algunos hoteles decentes cerca del aeropuerto no tenían precios irrazonables.
DFW tiene uno de mis hoteles de aeropuerto favoritos en el mundo, el Grand Hyatt DFW, que está conectado a la terminal. Había pensado en canjear puntos allí, porque es mucho más conveniente. Entonces no habría tenido que esperar un servicio de transporte o pagar un Uber desde y hacia el hotel, sin mencionar que tendría una estadía mucho más cómoda.
Pero ni siquiera necesitaba hacer eso. La belleza del seguro de tarjeta de crédito es que yo estaba cubierto en este caso. No hay nada en los términos que indique que debe aceptar el hotel que le ofrece una aerolínea, sino que simplemente no puede sumergirse dos veces y solicitar un reembolso de múltiples fuentes.
Así que reservé el Grand Hyatt DFW (que costaba alrededor de $ 300) y luego también pedí el servicio de habitaciones (que costaba alrededor de $ 100), sabiendo que estaría cubierto (para que conste, Ford estaba conmigo, por lo que la comida no estaba todo para mi). 😉
Mi experiencia de reclamo de cobertura de retraso de viaje de Amex
El proceso de reembolso como parte de esta cobertura consta de tres pasos, todos manejados por AIG, el administrador de beneficios de Amex:
- Primero tienes que llamar para presentar un reclamo
- Entonces usted tiene que presentar los documentos para su caso
- Entonces tienes que esperar el reembolso.
Permítanme compartir mi experiencia con cada uno de estos pasos.
Cómo presentar un reclamo de cobertura de demora de viaje
Para iniciar este proceso, primero debe presentar un reclamo dentro de los 60 días posteriores a la interrupción. Esto tiene que hacerse por teléfono, llamando al 844.933.0648. La llamada telefónica tomó alrededor de 15 minutos y se me pidió que proporcionara algunos detalles básicos sobre mi viaje, así como la interrupción que experimenté, incluido cómo, por qué y cuándo me desconecté.
Esto solo tiene la intención de establecer los detalles básicos del reclamo, y luego se le enviará un correo electrónico con un número de caso y todos los documentos que debe completar.
Envío de documentos de cobertura de demora de viaje
De acuerdo, para ser honesto, no facilitan la presentación de todos los documentos requeridos, pero, de nuevo, ¿qué póliza de seguro lo hace? Diría que el proceso de reunir documentos, completar todo el papeleo y enviarlo me llevó alrededor de una hora y, por lo general, soy bastante rápido.
¿Qué es todo lo que se requiere?
- Rellenar un formulario de reclamación, en el que se solicitan sus datos personales, así como los detalles del itinerario
- Prueba del itinerario de vuelo original, que muestre su viaje de ida y vuelta (si tiene dos itinerarios de ida, querrá enviar ambos itinerarios)
- Comprobante de pago de su itinerario, en forma de un extracto de tarjeta de crédito que demuestre que el viaje se cargó a su tarjeta elegible
- Prueba de su itinerario revisado como resultado de operaciones irregulares; afortunadamente, American me envió un itinerario actualizado cuando me volvieron a reservar, así que fue bastante fácil
- Comprobante del motivo de su reclamo, y si es por falla del equipo, necesita documentación de la aerolínea al respecto; esto fue fácil de hacer, ya que podía ir al formulario de relaciones con el cliente de American, hacer clic en la pestaña “verificación del seguro de viaje” y luego, un día después, recibí un correo electrónico de relaciones con el cliente de American que describía el motivo de la demora.
- Comprobante de los gastos incurridos que desea reembolsar; esto incluye los recibos de las compras, así como el estado de cuenta que muestre la prueba de la tarjeta a la que se cargó
Estaba un poco preocupado por ese último punto, ya que el formulario decía que tenía que mostrar “gastos adicionales comprados en su tarjeta American Express elegible”, aunque usé otra tarjeta. Afortunadamente, IAG confirmó que esto estaba bien y solo necesitaba presentar una prueba de ese estado de cuenta.
Recopilar todos estos documentos y completar estos formularios tomó un poco de tiempo. Además de eso, AIG tiene un límite de 14 MB sobre el tamaño de los correos electrónicos, por lo que es posible que deba cambiar el tamaño de algunos archivos o enviar varios correos electrónicos.
Esperando pacientemente el reembolso
Me pareció extraño que cuando envié mi correo electrónico, no hubo ningún tipo de respuesta automática por correo electrónico que confirmara que mis documentos habían sido recibidos. Solo menciono eso porque estaba bastante cerca del límite de correo electrónico de 14 MB, así que quería asegurarme de no haber hecho nada incorrecto.
También envié un correo electrónico para confirmar que se había recibido mi inicial, pero nunca recibí una respuesta. Sin embargo, cuando llamé un par de semanas más tarde (y esperé en espera durante 20 minutos), un agente confirmó que mis documentos habían sido enviados y estaban siendo revisados.
Al final, tomó alrededor de seis semanas para que se aprobara mi reclamo, y luego el cheque llegó alrededor de una semana después de eso.
Línea de fondo
La tarjeta Amex Platinum ofrece un valioso seguro de retraso en el viaje, mediante el cual puede estar cubierto hasta $500 en gastos necesarios cuando su viaje se retrasa al menos seis horas. Cuando me desconecté en DFW a principios de este año, me pareció la oportunidad perfecta para probar esta cobertura.
Me complace informar que funcionó exactamente como estaba planeado y me reembolsaron el costo total de mi habitación de hotel y cena en el hotel.
Yo diría que hay dos cosas importantes a tener en cuenta. En primer lugar, el proceso de presentación de un reclamo lleva bastante tiempo, así que espere que en total dedique un par de horas a esto. Además, no espere que el reclamo se procese rápidamente, ya que es probable que tarde varias semanas.
Si usó el beneficio del seguro de demora de viaje de Amex, ¿cómo fue su experiencia?
