Reino Unido: se lanzó oficialmente Turneo, una plataforma B2B que tiene como objetivo simplificar drásticamente la forma en que las marcas de viajes y hospitalidad ofrecen y gestionan experiencias en el destino.
La tienda de experiencia estilo Shopify, y el nuevo módulo que usa ChatGPT, ha atraído a los primeros usuarios, incluidos los administradores de apartamentos. [including Airstay, Pragueforyou, Walqinn, Zagrebapartments, Character Rentals]cadenas hoteleras regionales [including Maistra Hospitality Group, The Hotel Fitzgerald, The Nest and TimeOut heritage hotel]albergues [including Swanky Mint and Hostel 63] y marcas de camping.
Según Turneo, las experiencias en el destino siguen siendo la oportunidad más difícil de alcanzar en los viajes.
Para los viajeros, representan el punto culminante de sus vacaciones; la misma razón por la que quieren viajar. Sin embargo, para las marcas de viajes, representan una pesadilla operativa.
Debido a la falta de infraestructura digital, el mercado de experiencias de $ 250 mil millones sigue siendo “abrumadoramente fuera de línea, complejo y costoso de ofrecer”, según la plataforma. Esto se está convirtiendo en un problema cada vez mayor a medida que más y más marcas de viajes buscan usar experiencias para diferenciar su oferta. [through so-called experiential hospitality].
La plataforma de experiencia de viaje B2B de Turneo está configurada para cambiar precisamente eso. Quiere permitir que cualquier marca de viajes se conecte, recomiende y administre sin problemas la gama completa de experiencias de viaje: desde traslados hasta recorridos, desde caminatas de aventura hasta retiros relajantes.
Anteriormente, es posible que este tipo de tecnología solo estuviera disponible para los jugadores globales más grandes, pero Turneo cree que brinda a los hoteles, campings y marcas de viajes un medio para compartir sus recomendaciones verdaderamente únicas con los viajeros a través de una herramienta de reserva simple.
La solución plug-and-play se puede integrar sin problemas en todos los puntos de contacto del cliente, incluidos los nuevos chatbots de planificación de viajes que pronto se convertirán en estándar entre los hoteles y las OTA.
Matija Marijan, cofundadora y directora ejecutiva de Turneo, dijo: “Al combinar las increíbles interacciones de ChatGPT con el conocimiento y las perspectivas únicos de las marcas de viajes locales, los huéspedes obtienen lo que más valoran: experiencias significativas e inmersivas, recomendadas por un experto local, sin ningún problema en la reserva.”
Históricamente, ofrecer experiencias creaba un dolor de cabeza operativo para las marcas de viajes y los hoteles: el personal sobrecargado se veía obligado a hacer malabares con las ofertas internas con los contratos de terceros, rastrear la disponibilidad en tiempo real y estar al tanto de las solicitudes de los huéspedes.
La plataforma de Turneo está diseñada para proporcionar una ventanilla única que centraliza la gestión de todos los proveedores de actividades y tours de terceros, así como las experiencias internas. De esta forma, todas las experiencias se pueden integrar en una sola vista para facilitar el seguimiento del rendimiento.
Marijan continuó: “Queremos que nuestros socios se centren en lo que mejor saben hacer y nosotros nos ocupamos de todo lo demás. Los hoteles, albergues y campings con los que trabajamos hoy tienen las historias más increíbles que contar sobre su área local y las mejores ideas sobre lo que deben hacer sus huéspedes durante su estadía. Turneo se trata de proporcionar las herramientas para ayudarlos a brindar esas experiencias”.
Además de su API que puede interactuar con los modelos GPT de OpenAI, Turneo también ofrece herramientas sin código para crear tiendas de experiencias orientadas al cliente en minutos.
“Así como Shopify permite que cada emprendedor cree una increíble tienda de comercio electrónico, Turneo permite que cada empresa de viajes cree una tienda de experiencia completamente personalizada, sin necesidad de inversiones ni recursos tecnológicos”, agregó Marijan.
Fran Kauzlarić, cofundador de Turneo, dijo: “Con Turneo, podemos adaptarnos a cada etapa del viaje. Para las marcas de viajes más pequeñas, que recién comienzan, nuestra configuración toma minutos y no requiere integraciones complejas o costosas. Estos socios a menudo comienzan a vender dentro de la semana y luego están en condiciones de innovar y escalar.
“En el otro extremo, las principales cadenas hoteleras han visto que nuestra solución simplifica drásticamente sus operaciones, al mismo tiempo que ofrece una experiencia de huésped mucho más sofisticada y fluida”, agregó Kauzlarić.
Turneo fue fundada en 2022 por Marijan, anteriormente directora sénior de la división B2B de Expedia, y Kauzlarić, exlíder de innovación en el aeropuerto de Bruselas.
La plataforma está actualmente disponible con marcas de viajes en todo el mundo y los dos fundadores cerraron su primera ronda de financiación de £ 695,000 a principios de este año. La ronda fue liderada por Ascension Ventures y Underline Ventures, con la participación de Silicon Gardens e inversores ángeles, incluidos Expedia y TripActions. [Navan] ejecutivos
