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Hotels

Satisfacción ou E-Réputation ? Telle est la Pregunta.


  • ¿Cuáles son las diferencias esenciales entre la reputación electrónica y la satisfacción del cliente?
  • Peuvent-elles se substituer l’une à l’autre?
  • Doivent-elles systématiquement être dissociées?
  • Comentario tirer le meilleur avantage lorsqu’elles sont travaillées en parallèle?
  • Comentario peuvent-elles vous aider à renforcer votre présence en ligne?

Ce Livre Blanc fait la lumière sur 2 notions du quotidien des hôteliers, sur lesquelles encore un trop grand nombre font l’Amalgame, la E-Reputation et la Satisfaction Client.

Deux elementos vitaux à maîtriser chacun differentement, et à savoir combiner pour tirer le meilleur de chacun pour renforcer ainsi l’image de votre établissement, mejorar las interacciones con los clientes, aumentar la fidelidad y las reservas en directo.

Sumario:

  • Introducción

01 – E-Reputación y Satisfacción Cliente : Même Combat ?

1.1 Qu’est-ce que la E-Reputación?

1.2 Qu’est-ce que la Satisfacción del Cliente

02 – Dos indicadores à ne pas mélanger

2.1 Diferencias esenciales

2..2 L’analyse sémantique: Una técnica tout en matices

2.3 E-Reputation et Satisfaction, différentes mais complémentaires ?

03 – Comenta les combiner pour une meilleure Experience Client

3.1 Les Bonnes raisons de conjuguer E-Reputation et Satisfaction Client

3.2 Les retours client “En Direct”, moteur de votre E-Réputation “En Ligne”

  • Conclusión

🤓 Téléchargez le guide y remplissant le formulaire juste à droite 👉

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