- ¿Cuáles son las diferencias esenciales entre la reputación electrónica y la satisfacción del cliente?
- Peuvent-elles se substituer l’une à l’autre?
- Doivent-elles systématiquement être dissociées?
- Comentario tirer le meilleur avantage lorsqu’elles sont travaillées en parallèle?
- Comentario peuvent-elles vous aider à renforcer votre présence en ligne?
Ce Livre Blanc fait la lumière sur 2 notions du quotidien des hôteliers, sur lesquelles encore un trop grand nombre font l’Amalgame, la E-Reputation et la Satisfaction Client.
Deux elementos vitaux à maîtriser chacun differentement, et à savoir combiner pour tirer le meilleur de chacun pour renforcer ainsi l’image de votre établissement, mejorar las interacciones con los clientes, aumentar la fidelidad y las reservas en directo.
Sumario:
- Introducción
01 – E-Reputación y Satisfacción Cliente : Même Combat ?
1.1 Qu’est-ce que la E-Reputación?
1.2 Qu’est-ce que la Satisfacción del Cliente
02 – Dos indicadores à ne pas mélanger
2.1 Diferencias esenciales
2..2 L’analyse sémantique: Una técnica tout en matices
2.3 E-Reputation et Satisfaction, différentes mais complémentaires ?
03 – Comenta les combiner pour une meilleure Experience Client
3.1 Les Bonnes raisons de conjuguer E-Reputation et Satisfaction Client
3.2 Les retours client “En Direct”, moteur de votre E-Réputation “En Ligne”
- Conclusión
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