L’Ouverture d’un établissement Hôtelier constituye une étape Stratégique Mayor. À la fois dense et déterminante, Cette fase plantea técnicas de fondas de lesas, Humaines et Commerciales de l’plaitation Future. Les Choix Opérés à Ce Moment Influencent Directation La Fluidité des Opérations, La Qualité de la Relation Client et, más la ampliación, la actuación de LA à Long Terme de L’Hôtel.
Dans ce contexte, les équipes, généralement récuites, sont naturelatement concentrees sur les aspectos less más urgentes. Vierte los estructurantes, cerreos, parfois relégués au segundo plan, peuvent Avoir un Impact Décisif dès Les Premiers Mois d’Anectité.
El artículo de CET propone un panorama desineraux enjex Rencontrés lors du lancement d’un hôtel: maîtrise des donnéesRécucción de la Place Des OTAS, mejoramiento Du Temps, Mise en Place de la reputación, Développement des Ventes AddreDnelles ET estructuración du marketing relación. Nous verrons enfin en quoi l’Entégration d’un crm hôtelier dès l’ouverture constituye une réponse concrète et dure à ces décis.
1.
Le paradoxe du démarge
Dès le Premier Jour, Un Hôtel est Apte à Información de Collecter des : noms, direcciones, correos electrónicos et même préférences, motivos de séjour ou -canaux d’Estisition … Silos de Données : Le PMS, La Messagerie, Le Site Web, Un tableur. Résultat: Imposible de Les Croiser Ou de Les Valoriser. Comienzo D’Oders et déjà à Acumuler des informaciones sans Les Capitaliser.
Une Dette OrganizationNelle Invisible
Ceñudo manque de estructuración ne se voit pas Inmediatement, mais il finit par coûter cher: fichiers clientes no explotables, personnalización imposible, pinte de temps. Pire Encore, Cette técnica de Dette Devient de plus en plus difficile à rattraper au fil du temp. L’Anstatation d’un crm Permet à contrario de Centralizador CES DonnéesCréant des Profils Clients completa, Dès Le Départ.
2. REMPLIR SES CHAMBRES A LES LES RÉSERVACIONES OTAS: UNE SOLUCIÓN DE Première Instance à Contrôler
Un trazado inconturnable
Au lancement, difficile de se pasador des PlateFormes de Réservation Commé reservando ou Expedia. Elles offrent une visité Immédiate et Rassurent Les clientes. Les Premières Réservations Arrivent Vite et le Nouvel Hôtel est Facilement répertorié. Mais Gare à l’Astatation d’une pedpendencia ¡Vis-à-vis de ces plateformes de réservations en ligne!
Une Relation Client Qui Vous Échappe
En eftet, très vite, si rien n’est mis en lugar vervel d avelopper la relación cliente, un autre Visage se Dévoile: Peu d’Arnications Clients Transmises, Aucune Possibilité de Communication DirectE et Des L’Hôtelier Reste Passif cara à sa Clientèle, avec Peu de Marge de Man. La mezcla en el lugar d’un crm hôtelier prend alors tout hijo sens. Elle Permet D ‘explotador Les Données récoltées afin de deceloperper les Diriges de Réservations Suite Aux Premières Réservations a través de OTA.
3. Créer des Premières Impressions Durables: Personnaliser Les Premières Expériences Client
Offrir une Expérience d’AcCueil Personnalisée
Avant Même l’Arrivée des Premiers Clients, Votre procédé d’AcCueil doit être établi. Un CRM facilita Cette Étape avec de nombreuses posibilidad Mensajes de Bienvenue Personnalisés, La Proposición de Recomiendo ver los servicios de Les de l’Hôtel ET LES ATRACCIONES LOCACIONES. Même de simples gestes, comme avoir en mémoire la préférence d’un cliente pour une chambre avec vue sur la mer, ou son moyen de locomotion, peut améliorer considtérablement son expérience.
4. Le Facteur Temps: Un Ennemi Silencieux
Tout est à faire, en même temps
Lorsqu’un Hôtel Ouvre, Chaque Journée Resessemble à Un Sprint: Finitions, Formation des Équipes, técnicas de Ajustements … L’Opérationnel Prend une Grande Place et les tâches Stratégiques sont fatalement Mises de Côté.
Ce qu’on informe aujourd’hui deviente un problème demain
LA CLIENTE DE COMUNICACIÓN, Les Suivis Qualité, Les Correos electrónicos Marketing … TOUT CELA Paraît Secondaire Quand Les équipes se Mettent en lugar Dans Une Nouvelle Estructura Hôtelière. Pourtant, l’tégration d’un crm Permet de Faire la Différence Pour Un bon Lancement d’Hôtel en faisant Gagner du temps Opérationnel aux équipes.
5. La Répida: Tout se Joue Dans Les Premiers Jours
Les Premiers Avis Comptent Double
L’Avis d’un Client Insatisfit dans Les Premières Semaines Compte Plus Qu’un Avis Négatif Parmi des Centaines Récoltés Sur Plusieurs Années. C’est une traza indélébile sur google ou tripadvisor, au momento où votre hôtel est le plus vulnerable Dans SA E-REUTACIÓN. À l’inverse, des Avis Entheusiastés Dès le Début Peuvent Propulsor La Visibilité de l’Etablissement.
L’ISMANDO D’UNE REACTION DIRECTE
Encore Faut-il Avoir Un retour structure : savoir qui a été satisface, qui ne l’a pas été, pourquoi, répondre et prendre des mesures. Sans Suivi Formalisé, en se fie à l’intuition ou aux retours Ponctuels et l’on passe à côté de señalaux importantes. Un CRM Hôtelier Permet de Suivre et gerente sa e-réputation SUR de Nombreuses PlateFormes en Même Temps. Naciones Unidas ganar de temperatura et une ayudante considable!
6. Les Ventes AddreDnelles, Un Potentiel Souvent Négligé
Une Oportunidad à Portée de Main
Lorsqu’un Cliente Réserve Une Chambre, Il est Bien SoUvent Dispose à Servicios de CONSMERADO D’AUTRES : Petit-Déjeuner, Spa, Expérience Locale, Surclassement … Pourtant, Dans la Frénésie du Lancement, Ces Comerciales de oportunidades Peuvent Passer Inaperçues et sous-estimées.
Una pregunta de tiempo
PROPOSADOR LA Bonne Offre, Au Bon Moment, Avec Le Bon Mensajereposar Essentiel. Et sans outil ni histique cliente, difficile de faire des recomendaciones pertinentes o personnalisées. L’envoi de campagnes avant-séjour, colgante séjour ainsi que la création d’une Consergerie Digitale Permet de Proposer Services et Produits complementaires adaptados Avant Même l’Rrivée des Premiers Clients. Facilitación modulablesCES Proposss de Ventes AddreDnelles Peuvent être Modifiées Après Les Premiers Returs mejoramiento.
7. NEGO DE STRATÉGICE DE LA LANCEMENTA
Automizador Pour ne pas en el evaluador le bon momento
Grâce aux Campagnes AutomatiséesIl Devient Facile de Mettre en Place Une Stratégie de Marketing Pour Hôtel Efficace Commes Avec des Promotions Pour Un anniversaire o ou fios. En parallèle, des Campagnes Ponctuellescomme des boletines o Offres Saisonnières, Peuvent être préparées et diffusées en quelques clicsà la Bonne Cible, Au Bon Moment. Chaque Campagne Peut être Suivie en Temps Réel: Taux d’Ouverture, Taux de Clics, Mais Surtout Revenus Générés. Informes de CE Integré Permet de Pilator La Performance Marketing Sans Outils AddreNnels.
Anticipador plutôt que subir
Asistente que la Demande Ralentisse Pour Structurer Sa Stratégie Marketing, C’est Prendre le Risque de ne pas pouvoir réagir à temps. En intégrant un CRM dès l’ouverture, en pose les bases d’on marketing ratingnel eficaceBasé Sur la Donnée, Avec des Acciones Prêtes à L’Emploi Pour Soutenir l’Antigité tout au long de l’née.
8.encourager la fidélisation Dès le Premier Jour: Mise en Place de Programas de Fidélité Initiaux
Fidéliser Dès la Première Impresión
Un CRM facilita LA Mise en Place Précoce de programas de fidélisation Pour récompenser les premiers clientes et alentador Les Réservations Répétées. Programas CES peuvent offrir des Avantages, des réducciones et des offres exclusives aux clientes fidèles. Lealté suivi de l’ettinggage Et des Préférences des Clientes a través de Le Crm Permet de Personnaliser Les Récompenses de Fidélité. Fidéliser la Clientèle Dès le DePart est Crucial Pour le succina a largo plazo.
Conclusión: Poser Les Bonnes Fondations, Dès Le Départ
Ce que Montrent Tous Ces Constats, C’est Qu’un Hôtel à Son outorre Fait Face à des Défis Multiples Mais Intimement Liés: la cualité de la donnéela maîtrise de la cliente de relaciónle Temps OpérationnelLA reputaciónLA Performance CommercialeLa Capacité à comunicador…
Tous Ces Leviers Ont Un Point Commun: ILS Reposent Sur la estructuración et l’omatisation de la relación cliente. C’est là qu’un crm spécialisé tel qu’experience, pensé vert l’hôtellerie est vecteur de réussite.
En l’Entégrant dès l’Ouverture il Permet de:
– NE PAS Acumuler técnica une Dette et Organizationnelle
– Prendre la main Sur la Donnée Cliente Dès Le Premier Jour
– Maîtriser l’Axt des otas en construisante une base directe
– Commencer à Automizizador des tâches Pour Libérer du Temps à l’Ouverture
– Estructurador La Collecte d’Avis et suivre sa réputation dès les premiers séjours
– Mettre en lugar des ventes addentnelles facilement
– Marketing de Lancer des Campagnes ciblées, même avec peu de resesurces
Autrement dit, en ne subit plus le lancement de son hôtel: en le pilote.
