La industria hotelera tiene un problema real cuando se trata de transparencia de precios. Si bien las aerolíneas tienen que mostrar los precios con todo incluido durante todo el proceso de reserva, ese no ha sido históricamente el caso con los hoteles.
Muchos hoteles han adquirido el mal hábito de “precios por goteo”, por lo que la tarifa parece baja cuando comienza el proceso de reserva, solo para que las tarifas obligatorias (como tarifas de resort y destino) se agreguen más tarde.
Recientemente nos enteramos de una actualización positiva en ese frente de Marriott, ya que el grupo hotelero ya no ocultará las tarifas del resort. Me parece que ese cambio ya está en vivo, por lo que quería ver más de cerca cómo Marriott ahora muestra sus precios.
Marriott muestra los precios de los hoteles de forma más transparente
Como informó inicialmente View from the Wing, Marriott ahora muestra precios que incluyen todas las tarifas obligatorias a través de su sitio web y su aplicación móvil en inglés. Si bien Marriott tenía hasta el 15 de mayo de 2023 para implementar este cambio, se puso en marcha el día pasado, por lo que puedo decir. Esto significa que el precio inicial que ve a través de los canales de reserva de Marriott incluye todas las tarifas de destino y resort, por lo que el único costo adicional son los impuestos y las tarifas gubernamentales.
Además, durante el proceso de reserva, los hoteles deben explicar exactamente lo que se incluye con las tarifas obligatorias, por lo que hay más transparencia en torno a lo que se incluye con estas tarifas.
Marriott afirma ser “la primera empresa hotelera en cambiar su exhibición, liderando la industria en este importante tema”. Sin embargo, cuando Marriott se refiera a esto como un “asunto importante”, tenga en cuenta que la empresa no lo hace voluntariamente. Esto es necesario debido a un acuerdo de 2021 con el Fiscal General de Pensilvania, ya que Marriott enfrentaba demandas por su práctica de no revelar correctamente las tarifas adicionales.
Para ser claros, los hoteles pueden continuar cobrando tarifas de destino y resort, pero este cambio solo requiere que los hoteles sean más transparentes. Sin embargo, no muchos hoteles pueden sentir la necesidad de cobrar estas tarifas si tienen que mostrarlas como parte del costo inicial que se muestra. Todavía podría haber otros beneficios de tener estas tarifas, como beneficios fiscales, comisiones más bajas para los agentes de viajes y más.
Precios más transparentes del sitio web de Marriott
Ahora que los cambios están en vivo, ¿cómo se ve esto en la práctica? Cuando vaya al sitio web de Marriott y busque tarifas para un hotel en particular, ahora verá que en la página de búsqueda inicial, el costo por noche mostrará cualquier tarifa de resort, si corresponde. Por ejemplo, si observa el Ritz-Carlton Maui, verá que dice que la tarifa de $ 872 “Incluye 40 USD de tarifa de resort”.
Incluso puede hacer clic en la pequeña “i” junto a la tarifa del resort y luego verá exactamente lo que incluye. ¡Oye, esto es realmente muy útil!
Si, en cambio, desea ver la tarifa que se muestra con todos los impuestos y tarifas obligatorios, puede marcar la casilla “Mostrar tarifas con impuestos y todas las tarifas” en la parte superior y luego obtendrá el costo total.
Precios de aplicaciones más transparentes de Marriott
La aplicación funciona de manera similar al sitio web, aunque hay un par de diferencias clave. En primer lugar, la aplicación muestra de manera predeterminada la tarifa, incluidos todos los impuestos y cargos.
Puede cambiar esa configuración y, en su lugar, elegir ver tarifas que no incluyen impuestos ni cargos, si lo desea.
Cuando elige buscar precios de esa manera, verá el costo de la tarifa del resort exactamente de la misma manera durante el proceso de reserva.
Lo único que noto que es diferente con la aplicación frente al sitio web es que todavía no veo las inclusiones de tarifas del resort en la lista. Presumiblemente, eso aún se actualizará antes de la fecha límite de implementación del 15 de mayo.
¿Seguirá la industria el ejemplo de Marriott?
Marriott solo está actualizando sus precios de esta manera porque tiene que hacerlo, por lo que ahora la gran pregunta es si otros grupos hoteleros también cambiarán sus prácticas.
El presidente Biden se ha comprometido a prohibir las tarifas sorpresa de resort y destino, lo que exige que los hoteles muestren los precios con todo incluido antes en el proceso de reserva. Sin embargo, me imagino que hay un largo camino para que eso se implemente. Después de todo, el acuerdo de Marriott con Pensilvania data de hace más de 18 meses, pero recién se está implementando ahora.
Creo que tarde o temprano veremos a otros grandes grupos hoteleros seguir el ejemplo de Marriott aquí. Es simplemente lo más decente que se puede hacer, y la práctica de tratar de ocultar las tarifas hasta el paso final del proceso de reserva parece francamente poco ética.
Creo que una consideración interesante aquí es lo que esto significa para las agencias de viajes en línea. Por ejemplo, con este cambio, Marriott tiene que mostrar los precios que incluyen las tarifas, aunque los sitios web de terceros (como las agencias de viajes en línea) no lo harán.
Los principales grupos hoteleros mundiales han pasado los últimos años tratando de alentar a las personas a reservar directamente, dadas las altas comisiones que obtienen las agencias de viajes en línea. Si las agencias de viajes en línea pueden mostrar precios iniciales más bajos para las propiedades de Marriott, puedo ver que la gente se deja engañar por eso y un número cada vez mayor de personas que reservan a través de terceros.
En realidad, esa podría ser la mayor motivación para que los hoteles eliminen estas tarifas, ya que, para empezar, anularía la mayoría de los beneficios de tener estas tarifas.
Línea de fondo
Marriott ha comenzado a mostrar precios que incluyen todas las tarifas obligatorias durante el proceso de reserva. El primer precio que se muestra ahora incluye tarifas de destino y resort, y Marriott también revela claramente lo que se incluye con estas tarifas durante el proceso de reserva. Estoy impresionado por la implementación de esto por parte de Marriott, y es una gran noticia para los consumidores.
Si bien esto no significa el final de estas tarifas obligatorias (al menos no todavía), este es un gran paso en la dirección correcta en lo que respecta a la transparencia. Dado que las agencias de viajes en línea no tienen que incluir estas tarifas cuando comercializan las propiedades de Marriott, no me sorprendería si esto lleva a que más personas reserven a través de terceros, y tal vez eso sea lo que termine con estas tarifas al final.
Aquí está la esperanza de que otras marcas hoteleras sigan el ejemplo de Marriott, ya sea voluntaria o involuntariamente.
¿Qué opina de los nuevos precios más transparentes de Marriott?
