A medida que el mundo cambia, también lo hace la forma en que viajamos. Si bien la tecnología penetra más profundamente en nuestras vidas, los problemas climáticos se someten a un escrutinio cada vez mayor y el costo de vida aumenta, los viajeros se adaptan y navegan la turbulencia con una pasión renovada por experiencias únicas.
En medio de la incertidumbre actual, uno podría mirar hacia el futuro y preguntarse cómo será diferente. Nuestro reciente informe, Traveler Tribes, tuvo como objetivo explorar las preferencias y comportamientos del futuro viajero. El informe agrupa sus hallazgos en cuatro ‘Tribus Viajeras’, grupos que no se definen por la segmentación tradicional, sino por lo que emociona, preocupa y motiva a sus miembros.
Sin embargo, lo más importante del informe no es la composición de las Tribus Viajeras en sí mismas, sino las ideas sobre lo que emociona a las personas sobre los viajes futuros y lo que la industria puede hacer para satisfacer sus demandas.
(Más rápido que un) rayo de luz
El 43 % de los viajeros está entusiasmado porque viajar a un destino será más rápido
Para 2033, los hyperloops y los vuelos supersónicos podrían volver a estar en la agenda. Los hoteles no son beneficiarios directos de las innovaciones de ingeniería, pero pueden pensar en “acelerar las cosas” en la propiedad.
Estos podrían ser registros más rápidos utilizando tecnología móvil o biometría, incluido el reconocimiento facial. Las salidas también podrían ser más rápidas si todas las compras en la propiedad se pagan por adelantado utilizando la tecnología RFID. El servicio es más rápido cuando los hoteles emplean herramientas para optimizar la limpieza y el mantenimiento.
No mires atrás con ira
Al 36 % de los viajeros les entusiasma recordar los viajes de formas más vívidas
A la mayoría de nosotros nos gusta tomarnos un momento de tranquilidad para ver las imágenes y videos en nuestros teléfonos inteligentes y recordar. Durante la próxima década, la tecnología de imágenes avanzará aún más y muchos hoteles están probando el software VR y AR actual.
Los hoteleros podrían comenzar por tratar de hacer que el viaje sea más memorable en primer lugar. La venta basada en atributos, respaldada por contenido enriquecido (quizás con un recorrido de realidad virtual descargable desde el puntocom del hotel) garantizará que el hotel sea adecuado para el huésped incluso antes de reservar. Personalizar la experiencia en la propiedad puede ayudar, mientras que las comunicaciones posteriores a la estadía podrían diseñarse para servir como un recordatorio (tal vez incluso con un carrete de momentos destacados compatible con VR).
Dia verde
El 35 % de los viajeros está entusiasmado con la oportunidad de viajar de formas más respetuosas con el medio ambiente.
Actualmente, las aerolíneas soportan la peor parte de las preocupaciones del mundo en general sobre la huella de carbono de los viajes. Los hoteles no son inmunes a las críticas, pero la mayoría está comenzando a cambiar sus operaciones en consecuencia. Para 2033, todos los hoteles deben resaltar sus credenciales ambientales, no solo porque los viajeros querrán saberlo, sino también porque es lo correcto.
Los hoteles deberían llevar adelante las iniciativas de sostenibilidad existentes. Si hay puntos de carga para vehículos eléctricos en el lugar, ¿los huéspedes pueden reservar con anticipación? Los hoteles necesitarán acuerdos de energía renovable, mientras que la gestión del desperdicio de agua y alimentos debe priorizarse tanto por el impacto ambiental como por las consideraciones de costos. Los hoteles que afirman ser ecológicos deben poder demostrar que su cadena de suministro y sus socios también lo son.
computadora bien
El 34% de los viajeros está entusiasmado con la tecnología que reduce los problemas durante el viaje.
Para 2033, los viajeros estarán aún más alfabetizados digitalmente que en la actualidad y esperarán que la tecnología desempeñe un papel clave en la identificación y resolución de problemas.
Se está desarrollando tecnología de mantenimiento predictivo que alertará a los administradores de propiedades con anticipación sobre posibles problemas con el aire acondicionado, los ascensores o el equipo de cocina.
Los hoteles cuyos sistemas y funciones PMS y CRS están alineados también pueden evitar cualquier problema relacionado con el mantenimiento planificado: si el spa, el gimnasio o el jacuzzi de la azotea están cerrados por mejoras, el motor de reservas debe saberlo y avisar al huésped con anticipación.
Dinero dinero dinero
El 34 % de los viajeros está entusiasmado con las diferentes formas de pago que hacen que el viaje sea más asequible.
La asequibilidad y la relación calidad-precio seguirán siendo parte del proceso de toma de decisiones en 2033, al igual que la forma en que los viajeros pagan el viaje y cualquier gasto en la propiedad.
“Compre ahora pague después” Las opciones y cuotas en el sitio web del hotel pueden aumentar el gasto promedio. Para 2033, todos los hoteles deberían aceptar cualquier proveedor de tarjetas de crédito convencional, pero también deberían estar preparados para las criptomonedas y cualquier mecanismo de pago alternativo que surja de la revolución de la tecnología financiera. Los hoteles deberían ayudar a los miembros del programa de fidelización a adquirir puntos de proveedores externos y facilitar su canje.
Si bien 2033 está muy lejos, adoptar un enfoque de mirar hacia el futuro ayuda a los proveedores de viajes a comprender qué cambios deben realizarse hoy para satisfacer las necesidades de los viajeros del futuro. Comprender las necesidades y los deseos de los viajeros es imperativo para las empresas en el sector de viajes competitivo y en constante evolución. Al aprovechar los nuevos desarrollos y predecir la trayectoria de la industria, las empresas estarán bien posicionadas para establecer la lealtad del cliente, impulsar negocios repetidos y, en última instancia, seguir siendo relevantes en los próximos años.
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