El tema de la conferencia de este año para Future Hospitality Summit Arabia Saudita (FHS) es “Invertir en el cambio”, destacando la importancia del cambio positivo que se puede lograr a través de la inversión en tiempo, intelecto y experiencia en la industria de la hospitalidad para mantenerse al día con tiempos y tendencias cambiantes para moldear mejor el futuro de la industria. En el período previo al evento, preguntamos a varios socios de la industria cómo están invirtiendo en el cambio.
La innovación en cualquier industria a menudo es impulsada por dos fuerzas principales. Uno es, sin duda, la evolución de los hábitos y preferencias de los consumidores, que a su vez tienden a ser impulsados por el segundo factor en esta ecuación de transformación: la tecnología.
En ninguna parte esto suena más cierto que en la hospitalidad, una industria impulsada por saltos monumentales en la innovación de vanguardia. Y en ninguna parte es esto más frecuente que en el advenimiento de las ciudades del futuro.
Como el pináculo de una nueva era en el desarrollo urbano, una comunidad cognitiva como la que se está construyendo en NEOM representa una oportunidad única para que las empresas pioneras y los proveedores de servicios dejen su huella en el escenario mundial.
De hecho, para realmente mantenerse a la vanguardia en un ecosistema hotelero cada vez más competitivo, este entorno único es el campo de juego ideal para la innovación audaz y sin restricciones que no solo revolucionará las experiencias de los huéspedes, sino que también servirá como un ejemplo de liderazgo e ingenio para que lo sigan otros sectores e industrias. .
Sin infraestructura heredada y con un lienzo en blanco fortalecido por tecnologías y soluciones predictivas y proactivas que mejorarán la vida y enriquecerán la experiencia humana, NEOM está construyendo un sector turístico de clase mundial. Paralelamente, también persigue la ambición de servir como motor económico para Arabia Saudita, impulsando los objetivos de diversificación de Saudi Vision 2030.
Fundamental para estos esfuerzos es NEOM Hotel Development, una división independiente responsable de crear y operar hoteles del futuro, mientras acelera el progreso humano al redefinir cómo viajamos, nos quedamos y vivimos.
Más específicamente, es la capacidad de dar forma a una nueva frontera en la hospitalidad experiencial lo que distingue a NEOM Hotel Development, ya que da vida a propiedades construidas en torno a conceptos únicos, innovadores y diversos, y servicios impecables cuidadosamente adaptados a los perfiles de los huéspedes.
Las soluciones predictivas llevarán las tendencias hoteleras iniciadas por el desarrollo de la tecnología móvil al siguiente nivel, transformando la experiencia del huésped con servicios como el registro biométrico y el acceso a la habitación.
Otras innovaciones, como un conserje cognitivo impulsado por IA, automatizarán y administrarán todos los aspectos del viaje del huésped, desde la asistencia con el equipaje desde el hogar hasta la habitación del hotel hasta la hiperpersonalización de su estadía de acuerdo con sus intereses, estilo de vida y preferencias de bienestar, así como así como cualquier consideración relacionada con la salud.
La tecnología cognitiva también permitirá a NEOM Hotel Development aumentar la eficiencia en el uso y mantenimiento de la energía, agilizar las operaciones del hotel, automatizar las tareas y liberar al personal para ofrecer la calidez y la excelencia en el servicio que desafiarán y reinventarán todas las dimensiones de la hospitalidad moderna.
Dicho esto, el enfoque de NEOM para la innovación en tecnología no ha sido ni será disminuir la importancia del elemento humano de ninguna manera. Empoderar a las personas está en el centro mismo de la filosofía de NEOM.
Con este fin, NEOM Hotel Development está desarrollando una fuerza laboral futura dinámica y diversa para recibir visitantes de todo el mundo y mostrar la creatividad humana como un impulsor principal de valor y experiencias significativas novedosas.
Construido sobre los cimientos de una cultura que reinventa el trabajo en la hospitalidad, NEOM Hotel Development se compromete a convertirlo en una carrera profesional atractiva y a nutrir a los orgullosos embajadores saudíes que formarán la base de la industria.
La misma cultura aprecia la diversidad y apoya la experiencia, lo que permite a las personas soñar en grande y realizar su potencial. Invita a un contingente fuerte y ambicioso de jóvenes talentos de todos los ámbitos de la vida y de todo el Reino y más allá para forjar una carrera en NEOM y desempeñar un papel de liderazgo en el cambio del futuro de los hoteles.
NEOM Hotel Development está invirtiendo aún más en el cambio en la hospitalidad fomentando la democratización en el lugar de trabajo, donde la ausencia de una jerarquía tradicional permitirá la construcción de una comunidad y la fluidez de roles y responsabilidades que enfatizan la necesidad de una hipercolaboración.
Una fuerza laboral capacitada para idear con audacia y creatividad para realmente deconstruir la hospitalidad desde cero implicará la adopción de una mentalidad de ‘prototipo’, dando vida a los conceptos lo más rápido y con la mayor frecuencia posible.
Nuestras industrias, economías y, de hecho, el mundo en general fueron reconfigurados por los desafíos existenciales de la pandemia de Covid. Una recuperación integral vendrá solo para aquellos que puedan evolucionar, de la acción reactiva a la proactiva. En otras palabras, esta nueva era ha traído consigo una gran cantidad de oportunidades, pero para aprovecharlas al máximo, no solo debemos cambiar con los tiempos. Debemos ser el cambio.
