Los datos no son significativos a menos que hagas algo con ellos. Digamos que su RevPAR promedio para junio es de $150. Por sí solo, eso no significa mucho. Pero, ¿qué pasa si comparamos ese número con el RevPAR promedio, a nivel mundial y dentro de su región? ¿Si mides si estás mejorando año tras año, mes tras mes? ¿Si miras más allá del RevPAR y contemplas las métricas clave que lo acompañan?
Si hace esto, puede convertir estos conocimientos de datos en estrategias viables que aumenten la ocupación, los ingresos y la eficiencia. Este artículo cubre las tendencias y los datos de rendimiento de los hoteles de 2024 y 2023 para ayudarle a comparar su propiedad y seguir siendo competitivo.
Si desea profundizar aún más en estos datos, consulte el episodio ocho de Matt Talks, una serie de videos del director ejecutivo de Mews, Matt Welle. Matt habla de forma clara y perspicaz sobre las tendencias que estamos viendo y lo que significan para los hoteleros: no se lo pierdan.
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Una nota rápida sobre los datos: se han tomado de miles de propiedades activas anónimas en más de 85 países. Para hacer una comparación justa, solo analizamos propiedades de las que teníamos datos tanto en 2023 como en 2024.
Tendencias de ocupación y RevPAR
Las tasas de ocupación de los hoteles Mews han mostrado un crecimiento prometedor hasta 2024. La ocupación promedio para el verano de 2024 fue del 66 %, frente al 62 % del año anterior. La ocupación aumentó en junio, julio y agosto, y agosto mostró el mayor aumento. En cuanto al tipo de alojamiento, los apartamentos experimentaron la mayor mejora interanual.
Sin embargo, cuando analizamos el RevPAR, los datos revelan algunas caídas preocupantes. Aunque RevPAR comenzó fuerte y aumentó durante el verano gracias a eventos como los Juegos Olímpicos de París, las últimas semanas han mostrado una disminución.
Esta tendencia pone de relieve una conclusión fundamental: si bien la ocupación aumenta, los precios de las habitaciones están bajando. Monitorear y ajustar las estrategias de tarifas a medida que los hoteleros se acerquen a los meses más lentos será clave para mantener la rentabilidad.
El auge de las reservas directas
Las reservas directas son más valiosas que nunca, tanto para los ingresos como para la participación de los huéspedes. Si bien las reservas OTA son fundamentales, los datos muestran que los hoteles que utilizan Mews Booking Engine experimentaron un aumento año tras año en los valores promedio de reserva. Por el contrario, los canales OTA registraron un descenso.
Este verano, la reserva típica del channel manager se situó en 279 € (un 2 % menos que en 2023), mientras que la reserva típica del motor de reservas directas aumentó a 406 €, un aumento del 3 %. Esto es un 46% más que la reserva promedio de un administrador de canal, aunque una gran parte de esto probablemente incluye la comisión perdida para las OTA.
Los hoteles de éxito, como BIG MAMA Hotels, aumentaron las reservas directas hasta en un 40 % al priorizar su sitio web y su motor de reservas. Estos resultados subrayan la importancia de invertir en su sitio web y motor de reservas para captar más reservas directas, su canal de ventas más rentable y potente.
El impacto del check-in online y las ventas adicionales
El check-in en línea no es sólo una comodidad: es una oportunidad de ingresos. Nuestros datos muestran que los huéspedes que realizan el check-in en línea tienen más probabilidades de aceptar ofertas adicionales. Actualmente, uno de cada diez huéspedes que reserva a través de una OTA utiliza el check-in online. Cuando los huéspedes reservan directamente a través de Mews Booking Engine, esta cifra aumenta a uno de cada tres. Los hoteles que permiten recordatorios por SMS para el check-in online también ven un impacto significativo en los resultados.
Esta característica no solo simplifica el check-in, sino que también alienta a los huéspedes a comprar con anticipación complementos como desayuno, estacionamiento e incluso opciones de check-in temprano. Como práctica recomendada, recomendamos implementar opciones de check-in en línea y ventas adicionales a través de recordatorios por SMS y correos electrónicos para maximizar la participación de los huéspedes.
Estas son las principales ventas adicionales por ingresos obtenidos en el verano de 2024:
- Desayuno
- Noches extra
- Aparcamiento
- salida tardía
- Registro temprano
Ganancias de eficiencia con quioscos de autoservicio
Los quioscos se han vuelto esenciales para agilizar el proceso de check-in. Los datos de Mews muestran una tasa de adopción del 7% para los registros en quioscos: un buen comienzo considerando que es una opción relativamente nueva para nosotros, pero hay mucho margen de mejora.
Sin embargo, este grupo de huéspedes ve un impacto significativo en los horarios de check-in. Un check-in típico en un quiosco tarda unos dos minutos, en comparación con cuatro o cinco minutos en la recepción. Los quioscos también son ideales para ofrecer ventas adicionales, como tarifas por llegada anticipada, lo que ayuda a los hoteles a generar ingresos adicionales. Para los hoteleros que buscan aumentar la automatización, los quioscos representan una herramienta valiosa para mejorar la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa.
Ampliar los ingresos con espacios reservables
Los hoteleros se están volviendo más creativos con los espacios que no son habitaciones y ofrecen de todo, desde estacionamiento y espacios de trabajo conjunto hasta comodidades únicas como salas de karaoke. Uno de cada cuatro hoteles Mews ofrece ahora estos espacios adicionales reservables, generando una media de 10.000 euros en ingresos adicionales este verano.
Considere incluir espacios y servicios no tradicionales a través de su motor de reservas, lo que permitirá a los huéspedes reservarlos con antelación sin problemas. Propiedades como el Hotel Paradiso en París han ido un paso más allá al transformar su azotea no utilizada en un cine rentable, creando una experiencia única que se puede reservar y que diversifica las fuentes de ingresos.
Integraciones de mercado para operaciones fluidas
Mews ofrece más de 1000 integraciones de mercado, incluidas conexiones directas a OTA como Booking.com y Expedia, que agilizan las reservas y minimizan problemas como las cancelaciones de reservas.
Las integraciones directas no solo aceleran la conectividad sino que también reducen posibles fallas técnicas que pueden surgir al usar múltiples sistemas. Esto ayuda a los hoteles a mantener la precisión y la disponibilidad, especialmente en situaciones de alta demanda.
No sorprende entonces que estas dos conexiones aparezcan en la lista de integraciones más instaladas este verano:
- Reserva.com
- Faro – En los libros
- Propuestas
- Zapier
- Administrador del sitio
- Expedia
Conclusiones clave
- Mantener tasas fuertes: La ocupación ha aumentado, pero las tarifas promedio están bajando. Mantenga sus tarifas tanto como sea posible durante los meses más lentos para mantener los ingresos.
- Priorizar las reservas directas: Las reservas directas ofrecen un mejor valor, especialmente cuando se combinan con un sitio web y un motor de reservas optimizados.
- Adopte el check-in en línea y las ventas adicionales: Impulse la participación y las ventas adicionales a través del check-in en línea y recordatorios por SMS o correo electrónico.
- Utilice quioscos para lograr eficiencia e ingresos: Los quioscos de autoservicio ofrecen una experiencia de check-in más rápida y eficiente y fomentan oportunidades de ventas adicionales.
- Amplíe sus ofertas con espacios reservables: Considere monetizar espacios adicionales, como estacionamiento, áreas de coworking o servicios únicos, para diversificar los ingresos.
La toma de decisiones basada en datos ya no es opcional: es esencial. Si se mantiene al tanto de estas tendencias y adapta las estrategias en consecuencia, su propiedad puede maximizar tanto los ingresos como la satisfacción de los huéspedes en los años venideros.
Los Mews Data Snaps para 2024 cubren varias regiones. Cada instantánea es un video breve con expertos regionales en hotelería que le explican las métricas clave y los aprendizajes de los datos. Las áreas que analizamos son:
- Estados Unidos y Canadá
- Reino Unido e Irlanda
- Francia
- DACH
- Benelux
Mire las instantáneas de datos
Acerca de maullidos
Mews es la plataforma líder para la nueva era de la hostelería. Mews Hospitality Cloud, que atiende a más de 5500 clientes en más de 85 países, está diseñado para optimizar las operaciones de los hoteleros modernos, transformar la experiencia de los huéspedes y crear negocios más rentables. Entre sus clientes se incluyen BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub y Airelles Collection. Mews fue nombrado Mejor PMS (2024) y figura entre el Mejor lugar para trabajar en tecnología hotelera (2021, 2022, 2024) por Hotel Tech Report, así como el Mejor proveedor de PMS hotelero del mundo (2023) y el Mejor proveedor independiente de PMS hotelero del mundo ( 2022, 2023) por los World Travel Tech Awards. Mews ganó el premio Top 250 Golden Scaler en 2024, otorgado a la empresa de más rápido crecimiento en los Países Bajos. Mews ha recaudado 335 millones de dólares de inversores como Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik y Revaia para transformar la hostelería.
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