El liderazgo no es algo que encuentre en un libro de texto: está forjado a través de experiencias compartidas, conversaciones honestas y la tranquilidad comprensión de que todos estamos en esto juntos. En Newport Hospitality Group, creemos profundamente en esta verdad. Y en ninguna parte fue eso más evidente que en nuestro reciente retiro de liderazgo en Wintergreen, Virginia.
Cada año, reunimos líderes de nuestra cartera para conectarse más allá del día a día, para dar un paso atrás, realinear y revitalizar. Este retiro no se trataba de directivas o paneles. Se trataba de personas. Se trataba de un propósito. Y este año, más que nunca, se trataba de iluminar el camino hacia adelante.
Durante cuatro días, intercambiamos más que ideas: compartimos historias. Nos apoyamos en lo que significa liderar no solo con la estrategia sino también con un alma. Y celebramos el núcleo de nuestra empresa: las relaciones que impulsan nuestro rendimiento.
De la conexión viene la claridad
Algunos de los momentos más poderosos no vinieron de las notas clave o las sesiones, sino de las conexiones espontáneas. Una charla junto nocturna junto nocturna. Una lluvia de ideas de la mesa de desayuno. Un coro de risa durante una actividad de construcción de equipos que nos recordó a tomar nuestro trabajo en serio, pero no a nosotros mismos.
Estos momentos generan confianza. Y la confianza alimenta el impulso.
Liderazgo con legado
Nos honra saber de Bill DeForrest, una voz respetada en el liderazgo de la hospitalidad. Su mensaje fue simple, pero poderoso: liderar desde el corazón. En una industria basada en el servicio, esto fue más que consejo: era un llamado a la acción.
También honramos el legado de nuestro cofundador, William “Geo” Carey, cuya influencia continúa guiando nuestros valores. A nuestro equipo se le presentó monedas NHG Challenge, cada una inscrita con las 3 P que definen nuestros principios operativos: Permiso, poder y protección. Estas no son solo palabras; Son una promesa a nuestra gente de que el liderazgo es una responsabilidad compartida.
Invertir en herramientas y en personas
El retiro también sirvió como un entorno de aprendizaje práctico. Los miembros del equipo corporativo lideraron sesiones prácticas sobre las herramientas que nuestros hoteles usan diariamente: Kalibri, Quore, M3, Lighthouse y más. Estas plataformas capacitan a nuestros gerentes generales y directores de ventas para liderar los datos, tomar decisiones informadas y mantenerse ágiles en un mercado dinámico.
Pero quizás lo más importante, estas sesiones reforzaron una verdad clave: cuando invierte en las personas y les das las herramientas adecuadas, prosperan.
Asociación como valor
Nos unieron socios generosos y patrocinadores que no solo asistieron, ellos comprometido. Sus ideas sobre la compra, los ingresos y el mantenimiento de las instalaciones aportaron valor en tiempo real a nuestros equipos. Cuando decimos “Asociación”, lo decimos en serio. Estos no son proveedores. Son parte de la familia NHG.
Mirando hacia el futuro
Lo que me quité de Wintergreen fue esto: el futuro de la hospitalidad siempre será sobre la conexión. Sí, necesitamos adaptarnos al cambio. Sí, debemos adoptar la tecnología y la estrategia. Pero al final, se trata de personas. La forma en que los llevamos. La forma en que los apoyamos. La forma en que crecemos juntos.
Mientras miramos el año que viene, nuestro tema es simple:
Juntos, nos encendemos.
Enciende la oportunidad. Encendemos la innovación. Encendemos el espíritu de servicio que define esta industria e inspira a nuestros equipos todos los días.
Y si me preguntas, no hay mejor camino para caminar que uno iluminado por un propósito compartido.
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