Iberia Plus anunció en octubre (lea más aquí) que pronto pasaría a un programa basado en ingresos y, a principios de este mes, lo aclaró (lea más aquí) sin dar una fecha exacta.
Los Avios de Iberia Plus se obtienen con billetes emitidos a partir de hoy (29 de noviembre de 2022) en función del precio del billete y no de las millas voladas.
Puedes acceder a Iberia Plus aquí.
Cobertura anterior:
Iberia intenta aclarar el cambio al programa basado en ingresos
Iberia Plus pasa al programa basado en ingresos noviembre de 2022
Nota de prensa de Iberia:
Iberia Plus mejora su sistema de recompensas para fidelizar a más clientes
- Ahora, los socios obtendrán un mínimo de cinco Avios por cada euro que gasten.
- Además, para premiar a los pasajeros más frecuentes en rutas clave como el Air Shuttle, la aerolínea introdujo un bono que les permitirá obtener hasta nueve Avios por cada euro gastado, en función del nivel de su tarjeta.
- Y los clientes obtendrán hasta diez Avios por cada euro gastado en vuelos desde y hacia Latinoamérica.
- El cambio supondrá una inversión de un 22% más de Avios, ayudando a Iberia a retener más clientes.
El programa de fidelización Iberia Plus está modificando su sistema de recompensas al cliente para hacerlo más transparente y, al mismo tiempo, aumentar las recompensas en las rutas que más utilizan los viajeros frecuentes de Iberia.
A partir de hoy, los Avios comenzarán a acumularse en las cuentas de los clientes en función del coste de su vuelo. De esta forma, cada euro que se invierta -sin incluir impuestos ni tasas- se convertirá en cinco Avios en el caso de Iberia Plus Classic, seis Avios en Iberia Plus Silver, siete en Gold, y ocho Avios en Iberia Plus Platinum, Infinita y Infinita Prime.
Además, los vuelos desde y hacia Latinoamérica tendrán una ventaja extra: se sumarán dos Avios adicionales al multiplicador. Es decir, un titular de la tarjeta Iberia Plus Classic obtendrá siete Avios por cada euro gastado, frente a cinco. Los titulares de la tarjeta Iberia Plus Silver obtendrán ocho, los titulares de la tarjeta Iberia Plus Gold obtendrán nueve y los titulares de la tarjeta Iberia Plus Platinum, Infinita e Infinita Prime obtendrán diez.
Los usuarios de Air Shuttle también obtendrán Avios extra en función del nivel de su tarjeta, hasta nueve Avios por euro. Y también se tendrán en cuenta servicios adicionales de vuelo, como equipaje extra y selección de asiento, entre otros.
Mayor inversión en Viajeros Frecuentes
De esta forma, Iberia aumenta las recompensas para sus clientes más frecuentes en las rutas que más utilizan, además de premiarles por servicios de vuelos adicionales, lo que hace aún más atractivo el programa de fidelización.
La directora de Compromiso con el Cliente, Silvia Morán, ha señalado que “con este nuevo sistema de recompensas, más transparente para todos nuestros clientes, vamos a invertir un 22% más de Avios, lo que esperamos impulse aún más los niveles de satisfacción con el programa
Este mes, la revista Iberia Plus incluye una entrevista con Silvia Morán, en la que comparte más detalles sobre este cambio. Se puede leer en línea aquí.
Los Puntos Élite, necesarios para subir de nivel en el estatus Iberia Plus y así obtener más ventajas, se mantendrán sin cambios.
Se mantendrá el nivel de todos los Clientes Iberia Plus hasta marzo de 2023
A causa de la pandemia, en 2021 muchos de los clientes de Iberia no pudieron viajar tanto como querían. Para agradecerles su confianza y contribución a la reactivación de los viajes, la aerolínea ha mantenido su nivel Iberia Plus, independientemente del número de vuelos que haya realizado en el último año. Esto les permite seguir disfrutando de los mismos beneficios del programa hasta marzo de 2023.
Además, para todos aquellos que hayan conseguido mantener sus niveles de viaje por sus propios medios, Iberia otorga una bonificación de Puntos Elite adicionales, necesarios para subir o mantener su nivel en la próxima revisión, en marzo de 2023.
Artículo de Iberia sobre este cambio:
A finales de noviembre, Iberia Plus mejorará la forma en que recompensa a sus clientes.
Hablamos con Silvia Morán, responsable de Customer Engagement de Iberia, sobre las nuevas ventajas del programa de fidelización
¿Cómo está cambiando el sistema de obtención de Avios?
La principal ventaja es que será un modelo mucho más sencillo, ya que ahora los clientes obtendrán Avios en función de la cantidad que gasten. A dicho importe se le aplicará un factor de multiplicación que varía según el tramo de Iberia Plus. Por ejemplo, si eres Iberia Plus Plata, los Avios se multiplican por seis; si el precio (sin incluir impuestos, tasas ni cargos) de tu último vuelo de Madrid a París fue de 324 €, ganarás 324 x 6; es decir, 1.944 Avios por ese último vuelo a París. Con el modelo anterior habrías obtenido 978 Avios en este mismo vuelo.
¿Por qué el cambio?
Esencialmente, porque es una tendencia de la industria. Muchas aerolíneas ya han actualizado sus modelos de ingresos; en consecuencia, muchos de nuestros clientes lo pedían. Con este cambio reforzamos nuestro compromiso con nuestros clientes más fieles, ya que invertiremos un 22% más en Avios. Creemos que esta medida aumentará significativamente la satisfacción con el programa.
¿El multiplicador que tiene cada cliente (dependiendo de su nivel) será el mismo en todas las rutas?
No, habrá rutas con un multiplicador más alto. Por ejemplo, si vuela en Air Shuttle, su multiplicador será más uno. Es decir, siguiendo con el ejemplo anterior, si eres Iberia Plus Plata y compras un billete de Lanzadera Aérea, tu multiplicador será x7 y no x6, que es el que tendrías en función de tu nivel. Para las rutas latinoamericanas, el multiplicador será más dos. Así, tomando el ejemplo anterior de un cliente de Iberia Plus Plata, el precio de su billete se multiplicará por ocho para calcular los Avios obtenidos. Tanto el Air Shuttle como las rutas a Latinoamérica tienen un alto componente de viajeros frecuentes, y nuestra intención es premiarles más por lo que más utilizan.
¿Qué otras ventajas ofrecerá esta nueva forma de acumular Avios?
Una que consideramos importante y que llevamos tiempo queriendo implantar es que, a partir de ahora, los clientes de Iberia Plus también obtendrán Avios cuando reserven un asiento de pago o compren una pieza de equipaje extra para su viaje. Nuestros clientes de Iberia Plus demandan cada vez más estos servicios y queremos premiarlos también por ello.
¿Qué supondrá este cambio para Iberia?
Esperamos que redunde en un mayor nivel de satisfacción entre nuestros clientes de Iberia Plus. Estamos muy entusiasmados con este cambio: estamos mejorando la forma en que recompensamos a nuestros clientes y estamos haciendo un gran esfuerzo para mejorar las condiciones del programa. Iberia Plus es ya uno de los programas de fidelización mejor valorados de España y trabajamos día a día para mantener ese nivel, pensando constantemente en los beneficios reales para los clientes. Por eso, por ejemplo, en verano introdujimos el servicio de Wi-Fi a bordo para mensajería instantánea en nuestros aviones, y lo hicimos gratuito para nuestros socios Iberia Plus desde el principio. También mantuvimos los niveles de todos nuestros miembros durante los dos años de la pandemia, ya que sabíamos que muchos no habían podido volar para mantener su nivel. Una vez más, la empresa se comprometió a invertir en nuestros clientes más leales porque son nuestro principal activo.
Hablando de la progresión en el programa, ¿cambiará este nuevo sistema con respecto a la obtención de Puntos Élite, que son los puntos que cuentan para subir de nivel?
No, los Puntos Élite se contarán como hasta ahora. El cambio mejora la forma de obtener los Avios con cada billete y los servicios comprados para cada vuelo.
¿Cómo ve a Iberia Plus en el futuro? ¿Cómo cree que seguirá evolucionando el programa de fidelización?
Iberia Plus debe seguir siendo uno de los principales motivos para que nuestros clientes opten por volar con Iberia, y ser cada vez más competitivos, no solo en España, sino también consiguiendo una mayor presencia y preferencia en América. ¿Cómo vamos a lograr eso? Seguiremos trabajando centrándonos en dos objetivos principales: uno, mejorar la experiencia relacionada con el vuelo, creando nuevas ventajas y mejorando las existentes; y dos, estar cada vez más cerca de nuestros clientes, ampliar las formas de obtener Avios en su día a día y no solo cuando vuelan con nosotros.
Conclusión
El máximo responsable de Iberia Plus ni siquiera pretende que este cambio beneficie a los socios de Iberia Plus y dice que este cambio se debe a las tendencias del sector.
Los únicos viajeros que se benefician de este cambio son aquellos que vuelan con billetes caros de corta y larga distancia. Todos los demás son malos perdedores. Período.
Los mayores perdedores son los viajeros de ocio que compran billetes de clase económica premium y ejecutiva con descuento a destinos de larga distancia. Las ganancias de estos boletos son diezmadas por 50% a 70%.
