¿Gestionar la alta facturación del personal del hotel? Cómo puede ayudar el software de reserva de lugar
En la industria hotelera, la facturación del personal es un desafío constante. La naturaleza fluida de las operaciones hoteleras a menudo conduce a altas tasas de facturación de los empleados. De hecho, los hallazgos de Deloitte han revelado que la hospitalidad tiene una de las tasas de rotación más altas de cualquier industria, con algunos segmentos que experimentan una tasa de rotación de hasta el 73.8% anualmente. Esta volatilidad no solo afecta las operaciones diarias, sino que también ejerce una tensión en el mantenimiento de la calidad del servicio constante y la eficiencia operativa.
Si bien las estrategias de retención de empleados son cruciales, no siempre son suficientes para frenar el impacto de la facturación. Aquí es donde interviene el software de reserva de lugar, ofreciendo soluciones que mitigan las interrupciones operativas causadas por los cambios de personal. Al aprovechar la tecnología correcta, los hoteles pueden mantener un flujo de trabajo perfecto, reducir la curva de aprendizaje para el nuevo personal y garantizar que los estándares de servicio sigan siendo consistentes, incluso durante los períodos de alta facturación.
Software de reserva de lugar: impactos en hoteles de personal corto
Incorporación y entrenamiento aerodinámico
Uno de los desafíos más significativos planteados por la alta rotación del personal es la necesidad de incorporar continuos y capacitación. Cuando se unen los nuevos empleados, deben ponerse al día rápidamente con los procesos, el software y los estándares de servicio del hotel. La incorporación tradicional puede llevar mucho tiempo e inconsistente, lo que lleva a lagunas en la calidad del servicio.
Con el software de reserva de lugar como Ivvy, el proceso de incorporación se vuelve significativamente más racionalizado. La interfaz intuitiva y el diseño fácil de usar de Ivvy significan que el nuevo personal puede comprender rápidamente las funciones esenciales que necesitan para desempeñar sus roles. Las opciones de capacitación integrales del software y los seminarios web de incorporación aceleran aún más este proceso, reduciendo el tiempo que tarda las nuevas contrataciones en volver a operar. Tener controles de acceso basados en roles también garantiza que los empleados solo vean características y datos relevantes para su posición. Este acceso dirigido simplifica la experiencia del usuario para el nuevo personal, minimizando el riesgo de errores y garantizando una transición más suave durante los períodos de alta facturación.
Consistencia en la prestación de servicios
Mantener la prestación de servicios constante es en el centro de la reputación de la industria de su hotel. La alta rotación del personal puede poner en riesgo esta consistencia. Los nuevos miembros del personal pueden no estar familiarizados con los estándares de servicio específicos del hotel, lo que resulta en inconsistencias en la gestión de eventos y reservas.
El software de reserva de lugares ayuda a mantener la consistencia estandarizando el proceso de reserva para los espacios de reunión y eventos de un hotel. Las características de edición de plantillas avanzadas permiten a los gerentes de lugares de hotel crear plantillas detalladas y personalizables para varios tipos de eventos, asegurando que todas las reservas de lugares se adhieran a los mismos altos estándares, independientemente de quién las administre. Esta estandaricidad reduce la probabilidad de errores y garantiza que los clientes de eventos reciban una experiencia consistente cada vez.
Integrado en el software de reserva de lugares, las herramientas de comunicación aseguran que todos los departamentos estén en la misma página. Al centralizar la comunicación dentro de la plataforma, el personal puede acceder fácilmente y compartir información vital sobre las reservas de lugares, reducir las posibilidades de falta de comunicación y garantizar que todos estén alineados, incluso con los cambios frecuentes del personal.
Eficiencia operativa mejorada
La alta rotación del personal a menudo conduce a ineficiencias operativas, ya que los nuevos empleados toman el tiempo para adaptarse a sus roles. Este período de ajuste puede dar lugar a tiempos de respuesta más lentos, plazos perdidos y cuellos de botella operativos, todos los cuales pueden afectar negativamente la experiencia del huésped.
El software de reserva de lugares aborda estos desafíos al automatizar muchas de las tareas de rutina asociadas con la gestión de lugares y eventos. Por ejemplo, la función de generación automatizada de cotizaciones automatizada de Ivvy Venue Management puede crear citas hasta un 80% más rápido que los procesos manuales, asegurando que las consultas se manejen de inmediato, incluso cuando el equipo tiene poco personal. Del mismo modo, su función de facturación automatizada puede ahorrar hasta cinco minutos por factura de eventos, liberando al personal para centrarse en tareas más complejas.
Colaboración mejorada en todos los departamentos
En un hotel, la colaboración efectiva entre los departamentos es esencial para ofrecer una experiencia perfecta. La alta facturación del personal puede interrumpir esta colaboración, ya que los nuevos empleados pueden no estar familiarizados con los procesos interdepartamentales o los canales de comunicación.
El software de reserva de lugar fomenta una colaboración mejorada al centralizar toda la información relacionada con la reserva en una plataforma. Esta centralización garantiza que todos los departamentos, desde las ventas hasta las operaciones y la restauración, tengan acceso a la misma información, reduciendo las posibilidades de falta de comunicación y errores. La función de gestión de tareas del software también permite a los gerentes asignar y rastrear tareas en todos los departamentos, asegurando que nada caiga a través de las grietas, incluso durante los períodos de alta facturación.
El software de reserva de lugares como Ivvy también se integra con otros sistemas y software hoteleros, como sistemas de administración de propiedades (PMS) y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). La integración mejora aún más la colaboración al garantizar que todos los datos relevantes se compartan entre los sistemas, mejorando la precisión de los informes y eliminando la información de doble manejo.
Toma de decisiones basada en datos
La alta rotación del personal puede conducir a una pérdida de conocimiento institucional, lo que dificulta que los hoteles tomen decisiones informadas. Sin este conocimiento, los hoteles pueden tener dificultades para identificar las tendencias de reserva de lugares, anticipar las necesidades del cliente o optimizar las operaciones en el sitio.
El software de reserva de lugares ayuda a mitigar esta pérdida al proporcionar herramientas de recopilación de datos e informes sólidos. El seguimiento de todos los datos relacionados con la reserva de lugares, desde la consulta hasta la ejecución, permite a los gerentes de lugares de hotel construir una base de datos integral de preferencias de clientes de eventos, patrones de reserva y rendimiento operativo. Estos datos se pueden utilizar para tomar decisiones basadas en datos que mejoren la forma en que los paquetes de espacio y eventos se comercializan y administran para ciertas audiencias.
Por ejemplo, los hoteles pueden usar las herramientas de informes de Ivvy para identificar tendencias en el volumen de reservas de lugares o las preferencias de eventos, lo que les permite ajustar las ofertas o los niveles de personal en consecuencia. Este enfoque proactivo no solo ayuda a los hoteles a mantenerse a la vanguardia, sino que también asegura que puedan continuar brindando un servicio excepcional, incluso durante períodos de alta facturación.
Minimizar la interrupción de la rotación del personal con soluciones de reserva de sede inteligente
La alta facturación del personal es un desafío inevitable en la industria hotelera, pero no tiene que interrumpir las operaciones de su hotel. Si bien ningún software puede eliminar los desafíos de la alta facturación del personal, el software de reserva de lugares proporciona las herramientas y el soporte que los hoteles necesitan para minimizar su impacto. Al adoptar esta tecnología, los hoteles pueden asegurarse de que estén bien equipados para manejar las demandas de la industria, independientemente de los cambios del personal, y continuar ofreciendo las experiencias excepcionales que esperan sus invitados.
Sobre Ivvy
Ivvy es una solución de tecnología global basada en la nube Global SaaS diseñada para optimizar las operaciones de reserva y gestión de eventos para lugares de todo el mundo. Nuestra plataforma integral ofrece una gama de características potentes, que incluyen funcionalidad de reserva instantánea y diario de funciones centralizadas, para mejorar la eficiencia y la productividad de los operadores de lugares.
Con una plataforma integrada de administración y distribución de ingresos, IVVy equipa hoteles, restaurantes, estadios y universidades con las herramientas necesarias para administrar las consultas, las reservas y la logística de eventos sin problemas. Incluyendo las características avanzadas de informes y análisis, IVVy ofrece a lugares una mayor visibilidad en el desempeño de su negocio. Este invaluable datos facule a los tomadores de decisiones para tomar decisiones informadas, optimizar los ingresos y maximizar la utilización de salas grupales, espacios de reunión e instalaciones de eventos.
Las soluciones escalables de Ivvy satisfacen las necesidades únicas de las industrias de viajes, ratones y eventos. Nuestro equipo global, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, brinda apoyo dedicado a los clientes en cinco países, asegurando operaciones perfectas y asistencia inmediata cuando sea necesario.
Estamos orgullosos de servir a algunos de los grupos de hospitalidad más reconocidos del mundo, las principales corporaciones, compañías de viajes, gobiernos, asociaciones, estadios, universidades y organizaciones sin fines de lucro.
Para obtener más información sobre IVVy y nuestro conjunto integral de productos, visite ivvy.com
Damon Hall
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