Hace unos meses, escribí sobre cómo Accidentalmente dejé que caduquen mis puntos Hertz Rewards ya que no les alquilé durante bastante tiempo después de la pandemia, y Finalmente obtuve una respuesta positiva de Hertz para restablecerlos.
Hertz extendió previamente el saldo de puntos de los miembros debido a la pandemia, pero esa moratoria terminó (al menos para los miembros de élite) el 31 de diciembre de 2021, después de lo cual las cuentas sin actividad se restablecieron a saldo cero.
Fui un ávido arrendatario de Hertz desde mediados de la década de 2000 cuando vivía en los EE. UU. y tenía una edición local de Hertz cerca, donde alquilaba en promedio dos veces por semana. Después de eso, alquilé principalmente en el aeropuerto LAX, donde siempre recibí autos bastante decentes, primero como Platinum y luego como Presidents Circle.
A lo largo de los años, debo haber ganado cerca de 20 000 puntos Hertz con mis alquileres de ocio e innumerables millas de viajero frecuente.
Usé la mayoría de los puntos para alquileres en mercados donde los precios generalmente se disparan, especialmente cuando es temporada alta, que incluye Canadá, Alaska y Australia. A principios de 2020 me quedaban unos 1700 puntos.
Es cierto que no le he prestado mucha atención a Hertz desde 2019, y cada vez que visitaba los EE. UU., comenzaba a alquilar en Sixt porque me cansaba de la mediocre selección de vehículos de Hertz.
Cuando alquilé en el aeropuerto LAX, elegí Sixt en lugar de Hertz y, mirando hacia atrás, debería haber prestado atención y al menos registrar un alquiler rápido de Hertz para extender los puntos. Bueno, no lo hice, y todos expiraron:
Vaya: he perdido todos mis puntos Hertz Rewards debido a la inactividad
Finalmente, decidí ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Hertz Rewards para preguntar si podían hacer una excepción y restablecer estos puntos, ya sea de forma gratuita o mediante pago.
Tardaron unas tres semanas en ponerse en contacto conmigo, pero la respuesta fue positiva:
Estimado Sebastián,
Gracias por su consulta reciente. Apreciamos mucho su lealtad como miembro de Hertz Gold Plus Rewards y seguimos comprometidos con usted.
Como se indica en las preguntas frecuentes en línea, para evitar que los puntos caduquen, la actividad de alquiler de Hertz Gold Plus Rewards debe realizarse dentro de un período de 18 meses, en el que los puntos se ganan o canjean. Nuestros registros indican que su última actividad de alquiler fue hace más de 18 meses. Desafortunadamente, como resultado de esta inactividad, todos los puntos anteriores expiraron. Para obtener más información, visite en línea: https://www.hertz.com/rentacar/misc/index.jsp?targetPage=GPR_FAQs.jsp
Como un gesto único de consideración para nuestro valioso miembro Gold Plus Rewards, la gerencia ha hecho una excepción única. Los 1.700 puntos vencidos han sido revalorizados para los próximos 180 días. A menos que complete un alquiler calificado antes del 14/10/2023, los puntos caducarán y no se permitirán extensiones adicionales. Puede extender estos puntos completando un alquiler que gana puntos O canjea puntos por 1 día en cualquier ubicación de Hertz, incluidos miles de HLE en su vecindario.
Como se indicó anteriormente, su saldo actual es de 1,700 puntos con la fecha de vencimiento actual del 14/10/2023. Esperamos verlo pronto de alquiler para extender la fecha de vencimiento.
Gracias de nuevo por permitirme ayudarte. Si tiene más consultas con respecto a este asunto, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Carla A.
Administrador de correspondencia de clientes
Excelente. Restituyeron mis 1700 puntos y, para conservarlos durante más tiempo, Hertz me exigió tener al menos un alquiler que gane Puntos Hertz (ZE1) hasta el 14 de octubre.
Por suerte, necesitaba un alquiler en una estación local en San Pedro después de bajarme de un crucero la semana pasada, así que tenía una reserva de dos días en esa estación Hertz HLE en particular durante dos días y la dejé más tarde en LAX.
La cantidad de puntos que ahora requiere Hertz para un alquiler ha aumentado considerablemente. Eché un vistazo a la tabla de premios y los puntos en realidad valen mucho menos ahora:
950 puntos por día (anteriormente 700) por un premio estándar y 1900 puntos por un día sin premio AnyDay. Para un alquiler solo de ida, ahora son 1900 (anteriormente 1700) en un premio estándar y 3800 en un premio AnyDay.
Las altas tasas de los premios son la razón por la que casi nunca tiene sentido usarlos. El fin de semana pasado alquilé un auto grande por $62.50 en total (dos días). 1.900 puntos por eso? No.
La disponibilidad para los canjes también ha disminuido y se han vuelto caros. Los buenos viejos tiempos definitivamente han terminado, incluso para la propia empresa, que todavía se está recuperando del proceso de quiebra.
Conclusión
Cometí un error al no controlar el vencimiento de mis puntos Hertz Rewards, y aproximadamente 1700 de ellos vencieron en algún momento de los últimos 15 meses (según lo que publicó Hertz, probablemente el 31 de diciembre de 2021).
Después de considerarlo, me puse en contacto con Hertz y restablecieron el saldo durante seis meses durante los cuales tuve que usarlos o extender la validez alquilando al menos una vez, ganando puntos adicionales.
Decidí hacer un alquiler rápido después de mi crucero, usar el automóvil durante dos días, y luego este asunto me da otros dos años de flexibilidad para encontrar un caso de uso decente para los puntos. Desafortunadamente, los precios de los premios han subido tanto que es difícil encontrar un punto óptimo en estos días donde realmente valga la pena usar puntos en lugar de solo pagar en efectivo.
