Muchos programas de fidelización de hoteles han establecido un sistema de elección para sus miembros en el que los huéspedes tienen que recoger a su llegada si quieren tener unos puntos adicionales como servicio o use la opción de desayuno de cortesía.
Ejemplos de esta práctica incluirían IHG Rewards Club y Marriott Rewards, donde los miembros de nivel superior (Platinum/Diamond y superior) pueden elegir entre cualquiera de las dos opciones.
En términos generales, la selección de puntos nunca tiene mucho valor, sin importar cuántas noches se hospede un huésped en la propiedad.
La cantidad de puntos que ofrece un programa en lugar del desayuno difiere según la marca. Por ejemplo, las marcas de servicio selecto más bajas de Marriott, como Aloft y Four Points, solo ofrecen 500 puntos, mientras que las marcas de servicio completo como W, Westin y Marriott ofrecen 1000 puntos. ¿Pero cuánto valen esos realmente? No mucho, en mi opinión, especialmente si tiene la opción de obtener el desayuno para dos personas (dependiendo del número de personas en la reserva).
Algunos hoteles ofrecen buffets elaborados, mientras que otros tienen un menú a la carta o una selección básica en forma de desayuno continental.
Hyatt, por ejemplo, siempre incluye el desayuno para sus Globalists, pase lo que pase. Sin embargo, dicho esto, Hyatt eliminó los puntos de cortesía de bienvenida para los miembros Diamond/Globalist hace muchos años.
Además, en lo que respecta a las otras cadenas, la mayoría de los hoteles que tienen un salón ejecutivo y la habitación tiene acceso al salón adjunto, los miembros recibirán ambos puntos, así como la opción de desayuno a través del acceso al salón.
Hay casos en los que elijo los puntos, pero esas situaciones están lejos y en el medio. Por ejemplo, cuando sé que salgo del hotel antes de que comience el desayuno, o que el restaurante cierra a una hora inusualmente temprana.
A menudo trabajo hasta altas horas de la noche y también me despierto tarde, entre las 9:30 y las 10:00 a. m. Si bien las 10:30 a. m. para la hora de cierre de un restaurante o desayuno buffet es común, muchos hoteles cierran a las 10:00 a. m. (incluso he visto las 9:30 antes). No me gusta tener prisa por la mañana, así que prefiero ir a almorzar a algún lugar en ese caso y tomar el punto, aunque sea tan poco como 500, como en el caso del Holiday Inn Helsinki esta semana.
A veces uno tiene que preguntarse cómo estas elecciones tienen sentido en términos de valor. Alguien tiene una estadía de varias noches en un hotel, incluso los costosos, y los programas ofrecen un crédito único de 500-1000 puntos sin importar cuánto tiempo se quede el huésped.
En mi opinión, estos créditos deberían basarse en las noches de estadía de un huésped, y luego uno ganaría los 500/1000 puntos diariamente y no solo una vez, al igual que yo también tomaría mi desayuno todos los días.
A veces, las propiedades ofrecen una tercera opción a la que llaman un “regalo local” que realmente puede ser cualquier cosa. Solo una vez acepté esa oferta en el Sheraton Grande Sukhumvit de Bangkok, donde tenían una linda libreta de bastante buena calidad.
Conclusión
En lo que respecta al valor, los huéspedes siempre deben elegir desayunar en el hotel en lugar de tomar el crédito de puntos mediocres de una sola vez. Por supuesto, hay excepciones a la regla cuando alguien no puede prepararlo para el desayuno de todos modos.
Estoy muy contento de que algunos hoteles aún ofrezcan la opción en lugar de la opción predeterminada de desayuno automáticamente, de modo que en los pocos casos en los que no quiero comer o mi tarifa ya incluye el desayuno, podría obtener algunos puntos adicionales. Me encuentro con esto con frecuencia cuando reservo las tarifas Amex FHR o Virtuoso que siempre incluyen desayuno, y los hoteles generalmente no le permiten hacer una doble inmersión.
¿Cuál es su opción preferida para los servicios de élite del hotel?
