Es una excelente noticia que la industria hotelera esté prosperando. Sin embargo, en los últimos años, los viajes han sufrido cambios significativos. Con la llegada del Covid-19, muchas personas tuvieron más tiempo libre que nunca y lo aprovecharon para explorar nuevos destinos. Como resultado, hubo un aumento en los viajes de placer, con muchos viajeros primerizos ingresando al mercado.
Esta afluencia de invitados fue una bendición para nuestra industria durante un tiempo incierto. Nos permitió relacionarnos con los viajeros y crear experiencias memorables que apreciarían mucho después de su viaje. A veces tratamos a estos huéspedes más nuevos como transacciones en lugar de experiencias.
Para brindar una excelente experiencia al huésped, debemos comenzar con procesos de reserva atractivos y brindar habitaciones limpias y un servicio amable a su llegada. Incluso cuando los beneficios son limitados debido a circunstancias fuera de nuestro control, los hoteles que ofrecen componentes de estadía críticos finalmente tendrán éxito. Los hoteles que van más allá para sus huéspedes brindando información local, siendo pacientes y haciendo de su estadía en el hotel la mejor parte de su experiencia de viaje, sin duda verán negocios repetidos.
Algunas marcas han hecho un mejor trabajo que otras al reconocer lo que es esencial para sus huéspedes. Debemos esforzarnos por ser los más fáciles de hacer negocios mientras superamos las expectativas y los deseos de experiencias excepcionales de nuestros huéspedes.
En conclusión, las prácticas de turismo sostenible juegan un papel crucial en la configuración del futuro de la industria hotelera. Al brindar experiencias auténticas que respeten a las comunidades locales y minimicen el impacto ambiental, podemos atraer a más turistas y garantizar la sostenibilidad a largo plazo de nuestra industria.
Wayne West III, presidente y director de operaciones
Grupo de hospitalidad de Newport
Ver fuente: https://nhghotels.com/waynewest-insights/
Grupo de hospitalidad de Newport
Fundada en 1991, Newport Hospitality Group, Inc. (NHG) es una empresa líder en gestión hotelera que se especializa en hoteles selectos y de servicio completo. Operan más de 50 hoteles en los Estados Unidos. Su diversa cartera incluye hoteles boutique independientes y marcas líderes como Hilton, Marriott, Hyatt, Wyndham, Choice e IHG. NHG se enorgullece de ofrecer rendimientos superiores a los propietarios, experiencias excepcionales para los huéspedes y carreras gratificantes en la industria hotelera. Los servicios incluyen desarrollo y adquisiciones de nuevos hoteles, ventas en el mercado local, gestión de ingresos, compras y renovación de capital.
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