El invitado de Marriott se niega a soportar el hotel que niega los beneficios de élite: el personal de los manos es un formulario que exige una multa en efectivo de $ 100
Un invitado de Sheraton narra su búsqueda de Kafkesque para tener los beneficios de Elite de SHEARTON Grand Seattle Honor Marriott. Los informes de los viajeros son que han estado fuera de cumplimiento durante años y que se han vuelto aún menos amigables con el cliente, lo que me entristece, porque solía ser muy parecido a este hotel.
Crédito: Sheraton Seattle
Los miembros de Marriott Platinum tienen derecho al Acceso de Club Lounge cuando se quedan en un Sheraton. Como un beneficio separado, los términos del programa (4.3.c.iii) ofrecen una opción de ‘amenidad de bienvenida’ que los platinums y arriba pueden seleccionar en el check-in:
- 1,000 puntos de bonificación
- Amenidad local
- Desayuno de restaurantes (para el miembro y un invitado, cada día de la estadía)
Si el hotel no honra esta elección, los términos dicen que deben compensar al huésped con $ 100.
Durante aproximadamente un año y medio, el hotel se ha negado a proporcionar el desayuno de restaurantes como una elección de beneficios. Los fines de semana, las ofrendas de salón apenas califican como un desayuno continental. Según los informes, afirman estar “exentos” de la ofrenda “ya que tenemos un salón de club”, que no es cómo funciona el programa.
Crédito: Sheraton Seattle
El hotel describe la oferta de fin de semana como “espresso de Starbucks, avena cortada de acero, pasteles recién horneados y una variedad de melones y bayas del mercado”. Un invitado informó que no era “nada más que un tazón de frutas con naranjas, manzanas y plátanos los fines de semana. Sin panes, pasteles o Ceral ofrecidos”.
En marzo, un cliente decidió llamarlos.
Les informé de esa sección 4.3.c de los términos y condiciones de Bonvoy afirman explícitamente que el desayuno en el restaurante es una de las opciones de amenidades bienvenidas y que la falta de cumplimiento de los términos sería un pago en efectivo en el lugar de $ 100 como sanción. El operador me puso en espera durante varios minutos para hablar con el gerente. Luego confirmó que violarán los términos. Su razonamiento es que son un hotel de convenciones. Estoy llamando a Bonvoy
Los relés invitados se les dice que llame a Marriott en el check-in cuando se les niegue el beneficio. ¡El invitado también creó un formulario que le pidieron al agente de check-in que firmara!
Este formulario documenta que, en __________________, los huéspedes se registraron en la propiedad, una marca Sheraton, con el número de reserva _________________ y ha seleccionado el desayuno en el restaurante como el regalo de bienvenida de élite.
A la fecha indicada, la Sección 4.3.C.III de los términos y condiciones de Marriott Bonvoy (Programa de lealtad) especifican que “los miembros de Platinum Elite y arriba reciben un regalo de bienvenida de élite (de su elección donde se ofrecen múltiples opciones)”. La misma sección establece específicamente que Sheraton Properties debe ofrecer un regalo de bienvenida de élite de “1,000 puntos por estadía o servicios por estadía o desayuno en restaurante por noche de estadía para el miembro +1 (incluidos los centros turísticos)” y que no ofrecer la comodidad resulta en una compensación de invitados de $ 100.
La propiedad ha ofrecido desayuno en el salón o 1000 puntos, pero no ofrece desayuno en el restaurante. El acceso al salón ya es un beneficio garantizado por separado bajo la Sección 4.3.C.IV y, por lo tanto, no aplicable como sustituto de la amenidad de bienvenida Elite.
Propiedad de la presente [ ] acepta o [ ] Declina la compensación de los invitados de $ 100 de conformidad con la Sección 4.3.C.III. El huésped certifica que la selección para disminuir la compensación dará como resultado una escalada para el servicio al cliente de Marriott Bonvoy y está sujeto a revisión y apelación. El huésped se reserva el derecho de perseguir cualquiera o todos los demás remedios legales.
Crédito: Sheraton Seattle
En el check-in se les negó el desayuno. (Como era de esperar), el agente se negó a firmar este formulario. El invitado llamó a Marriott, quien reconoció los términos de beneficios e inició el reclamo de garantía de beneficios de $ 100.
El hotel negó el reclamo. Marriott no hace cumplir los $ 100, lo envían al hotel para decidir. Un par de semanas después, el invitado volvió a presentar el reclamo. Marriott dijo que el invitado tenía derecho al pago. El hotel se negó. Les dijeron que deberían esperar fondos en 7-10 días, pero el dinero nunca llegó. Finalmente, Marriott ofreció 40,000 puntos ellos mismos porque no podían pagar el hotel.
El mismo invitado regresó al hotel esta semana.
Esta vez me dijeron en el cheque en el cheque que no tienen habitaciones de rey [which was what was reserved] y me daría un doble. Luego menciono que está bien, ya que eso desencadena la garantía de tipo habitación de $ 50. De repente desbloquean una sala de rey.
El año pasado, el Sheraton Grand Seattle agregó una ‘tarifa de destino’ de $ 25 por noche y aparentemente fue difícil usar los beneficios: un crédito Uber de $ 10 diariamente donde tenía que obtener un código del escritorio y un crédito de alimentos y bebidas de $ 25 que excluye su restaurante principal. Sin embargo, puede usarlo en el Starbucks. Pero es difícil si quieres usar el crédito de comida y bebida para comprar, por ejemplo, el almuerzo. Desde entonces, han reducido el crédito a $ 20.
Marriott toma una mano ligera con los propietarios de hoteles porque quieren mantenerlos a todos a bordo. Su CEO dice que el “crecimiento de las salas netos” aparecerá en su lápida. Pero si Marriott no comienza a controlar sus hoteles y hacer cumplir los beneficios que prometen a los invitados, los clientes no confiarán más en la marca, y luego Marriott no tendrá nada que ofrecer a los propietarios. Los clientes no solo irán a Marriott.com para encontrar sus hoteles por más tiempo.
