El CEO de AMEX admite: “Hicimos beneficios difíciles de usar a propósito”, ahora revela un plan para tarifas aún más altas

Encontré seis cosas interesantes en el segundo trimestre de las ganancias de American Express que debería ser interesante para los viajeros y los clientes de la tarjeta de recompensas de AMEX. Aquí están las conclusiones del CEO Steve Squeri sobre los salones, cómo aumentan sus tarifas y quién está gastando en viajes:

1. La estrategia American Express Lounge es (1) coordinación con delta (2) expandir los salones (3) Agregar segundos salones satelitales como sus espacios sidecar recién anunciados.
   

   La otra cosa es que estamos construidos, estamos tratando de hacer que los salones sean más grandes. Creo que todo este juego de salón ha sido una bendición para las autoridades del aeropuerto en términos de cuántos salones pueden poner. Y la otra cosa que tenemos innovador, miramos, en Las Vegas, solo hicimos lo que llamamos sidecar, que es un poco más pequeño de un pequeño tipo, no lo sabes, tal vez llamarte un tipo de lounge de donde solo quieres ir a tomar una bebida rápida o tomar algo rápido, tú puedes hacerlo. Y creo que trabajamos muy, muy estrechamente con nuestro socio Delta, en esos aeropuertos donde tenemos, ya sabes, o no tenemos un salón o tenemos, salones juntos para tratar de tratar de mover el tráfico un poco.

   Pero creo que continuarás viendo más innovación aquí. Verá una mayor expansión de las salones existentes donde podemos obtener espacio, y observará una estrategia que analiza las ubicaciones satelitales para que podamos manejar la demanda que recibamos.

   Por supuesto, cuando Amex comenzó a abrir salones, se centraron en lugares donde Delta no Tener salones, ya que los salones de Delta les proporcionaron una base de una red de salón. Pero luego realmente estaban llenando las salones delta, y mi impresión es que Delta los hizo abiertos en las terminales delta. Obtener más continguo El espacio con los salones existentes es realmente difícil, por lo que ofrecer más de un salón es inteligente y ofrecer un concepto que les permite aprovechar los espacios más pequeños que se abren también es.

   

2. Cuando AMEX aumenta las tarifas anuales, genera más ingresos. Adquieren más clientes (han sido agresivos con esto, por lo que probablemente no esté relacionado con los cambios en el producto) y solo pierda una pequeña cantidad de gasto del desgaste del cliente. En otras palabras, aún no han alcanzado esa parte de la curva donde las tarifas más altas persiguen a los clientes y deprimen el volumen de gasto.
   

   [I]En cada una de las actualizaciones recientes que hemos hecho para nuestras tarjetas de Oro del Consumidor de EE. UU., Delta y Hilton En los últimos dos años, la demanda de los clientes ha aumentado, lo que impulsa el crecimiento de la cuenta de dos dígitos. El crecimiento de los ingresos en cada una de las tres carteras ha aumentado más del 30% con los ingresos por tarifas de tarjetas al menos un 60%. Y la retención de gastos sigue siendo muy alta en 98% y no hemos visto un cambio significativo después de las actualizaciones. Además, la alta calidad de crédito de los nuevos clientes que estamos trayendo nos ha ayudado a ampliar la brecha entre nuestras métricas de crédito y el resto de la industria.

   

3. Amex platinum verá una tarifa anual más alta, junto con más cupones (beneficios de “socios de clase mundial”, es decir, más ofertas financiadas por comerciantes) y el aumento del valor de beneficio de primera línea será mayor que el aumento de la tarifa.
   

   A medida que miramos hacia nuestros lanzamientos de platino de EE. UU., Puede esperar ver la misma fórmula, proporcionando la mejor experiencia premium a los miembros de la tarjeta con más beneficios diferenciados y más socios de clase mundial que se unen a nosotros para ofrecer a los miembros de la tarjeta más valor que excede sustancialmente la tarifa anual.

   Te diré qué, si no le dices a nadie, te daré la vista previa. El aspecto, creo que sí, mira, no voy a entrar en proporciones aquí, pero lo que diría que es que nuestra estrategia siempre ha sido si aumentamos la tarifa, siempre ha sido agregar de forma incremental mucho más valor. En términos de que sí, ese es el mismo libro de jugadas.

   

4. Admite que solían obtener beneficios que eran casi inutilizables para contener el costo. Ahora tienen ofrendas que muchos consumidores no querrán usar, pero que elegir y elegir los bordes de beneficios se ven a sí mismos obteniendo suficiente valor para justificar el precio.
   

   En términos de que piense en el consumidor, hace años, cuando solíamos hacer estas cosas, solíamos tratar de descubrir cómo los consumidores no podían usar los productos y servicios. Pero lo que encontramos es que hacemos estas cosas realmente fáciles de usar para los consumidores ahora.

   Y hacemos que sea una amplia gama de valor. Entonces, si bien no todos los consumidores usarán el 100% del valor, volviendo a su segundo punto, tenemos suficiente disparidad en el precio y el valor que no necesita usar todo el valor para obtener el valor del producto. … No todos los miembros de la tarjeta usan todos los beneficios. Pero eso está bien porque le da a las personas la oportunidad de elegir, pero usan suficiente de los servicios y los beneficios que superan más que cualquier tarifa que pagarán.

5. Las compras de boletos de la aerolínea se están desacelerando, pero sobre todo para el entrenador. El gasto del hotel se está desacelerando, pero no en el extremo más alto.
   

   [W]El sombrero que estamos viendo en este momento es, un gasto muy consistente. Estás viendo una pequeña desaceleración en la aerolínea, no necesariamente frente a la cabina. Estás viendo una pequeña desaceleración en el alojamiento, pero nuevamente, no necesariamente en las altas transacciones, que están actuadas. Pero los bienes y servicios continúan siendo resistentes y, ya sabes, nuestro Gen ZS y nuestros Millennials continúan siendo consistentes.

   

6. La nueva adquisición de miembro del miembro es donde obtienen su crecimiento, ya que solo hay mucho más gastos que pueden conducir de los clientes existentes. American Express abrió 1.5 millones de tarjetas en el segundo trimestre.
   

   Una de las cosas que brinda apoyo al crecimiento de nuestro facturación es la fortaleza de nuestra nueva cuenta de origen. Y ciertamente vio que agregamos un poco más de divulgaciones y detalles sobre nuestros autos nuevos adquiridos y 3,100,000 nuevas tarjetas este trimestre y 1,500,000 en el consumidor de los Estados Unidos.

American Express todavía ve el espacio para la cabeza para cobrar más a los clientes y hacerlos sentir bien vendiendo acceso a sus cardales a marcas adyacentes a cambio de cupones y descuentos. Esa estrategia funcionará hasta que alcancen algún límite teórico, pero aún no lo han encontrado. Mientras sigan prometiéndole una experiencia algo mejor en partes de aspiración de su vida, como viajar, seguirá pagando y seguirá gastando en sus tarjetas.

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