Israel: la plataforma de experiencia del huésped con sede en Tel Aviv, Duve, anunció que planea lanzar su última innovación para la gestión de la experiencia del huésped, DuveAI.
Al aprovechar las capacidades ChatGPT-4 de OpenAI, Duve dice que DuveAI será el primero en revolucionar la comunicación con los huéspedes y mejorar significativamente la experiencia de los huéspedes de manera personalizada y automatizada dentro de la industria hotelera.
Programado para su lanzamiento en el segundo trimestre de 2023, DuveAI es una solución impulsada por IA que permite a los anfitriones de alquiler a corto plazo y a los hoteleros interactuar con sus huéspedes como nunca antes. Al combinar el poder de la IA con el contexto de los perfiles de huéspedes creados dentro de Duve, los anfitriones y los hoteleros podrán ofrecer un nivel completamente nuevo de personalización y automatización diseñado para transformar la industria.
Para el lanzamiento inicial, DuveAI está diseñado para proporcionar cinco componentes principales a los usuarios:
• Análisis de opinión y priorización
Según Duve, DuveAI ofrecerá una “mejora significativa” en la forma en que los anfitriones y los hoteleros gestionan las tareas en la actualidad. Al priorizar las consultas de los huéspedes en función de la urgencia, los anfitriones y los hoteleros pueden obtener una imagen más clara de lo que sucede en un momento dado.
El análisis de sentimientos esencialmente ayudará a los anfitriones y hoteleros a obtener una comprensión clara de las necesidades de los huéspedes en función del análisis automatizado del tono de voz y combinándolo con información enriquecida sobre el huésped que Duve ya recopila.
• Contenido de invitado generado automáticamente
DuveAI generará contenido personalizado para que los anfitriones y los hoteleros lo incluyan como parte de su aplicación para invitados o para su plataforma de venta adicional. Con DuveAI, pueden generar contenido personalizado para sus personas específicas de invitados y tono de marca, y se puede generar para cualquier cosa, desde recomendaciones internas o servicios adicionales hasta consejos locales e itinerarios de viaje.
DuveAI permitirá a los anfitriones y hoteleros agilizar el proceso de creación de contenido mientras entrega contenido personalizado y de alta calidad a sus huéspedes.
• Respuestas automáticas inteligentes
DuveAI permitirá a los anfitriones y hoteleros confiar únicamente en la IA para responder a las consultas de los huéspedes. La solución podrá comprender las consultas de cada huésped en función de la información que ya existe en Duve y responderlas automáticamente, según sea necesario.
Al formar y enviar respuestas automáticas adaptadas al perfil de cada huésped, Duve dice que DuveAI llevará la comunicación con los huéspedes a un nuevo nivel y “reducirá drásticamente” el tiempo de respuesta para los huéspedes.
• Respuestas personalizadas sugeridas
Para aquellos que aún no están listos para confiar únicamente en la IA, DuveAI también brindará la opción para que el personal use o edite fácilmente las respuestas sugeridas a los mensajes entrantes. Estas sugerencias reducirán significativamente los tiempos de respuesta para el personal del hotel y le quitarán una carga significativa de esfuerzo al redactar y escribir manualmente las respuestas a cada mensaje de los huéspedes.
Una vez más, las respuestas sugeridas se adaptarán a cada huésped según el contexto y los datos del huésped existentes en Duve.
• Resumen de mensajes
DuveAI está configurado para ayudar a aliviar la “afluencia abrumadora” de mensajes de los huéspedes al analizar automáticamente y proporcionar un resumen del mensaje completo. Esto le permite al anfitrión obtener una comprensión clara del problema sin tener que leer todo el mensaje, lo que le permite responder de manera rápida y eficiente.
El CEO de Duve, David Mezuman, dijo: “La plataforma de Duve está cambiando hacia una nueva era en la experiencia del huésped con DuveAI. Si bien algunos pueden estar preocupados por la interferencia de la IA en la hospitalidad, creemos firmemente que es la herramienta perfecta para transformar la forma en que opera el personal del hotel y, en última instancia, involucrar más y mejorar la experiencia de los huéspedes.
“Con DuveAI, podemos ir más allá de los métodos tradicionales de comunicación con los huéspedes y comprender realmente las necesidades y preferencias de cada huésped, brindando servicios personalizados y eficientes que superan las expectativas de los huéspedes. DuveAI es el futuro de la experiencia de los huéspedes y estamos entusiasmados de estar a la vanguardia de esta revolución”, agregó.
Duve está invitando a los anfitriones y hoteleros a unirse a la lista de espera de la versión beta de DuveAI para experimentar el futuro de las soluciones de experiencia del huésped. El registro para la versión beta se puede hacer aquí.
En junio pasado, Duve recaudó $10 millones en fondos de la Serie A, elevando su financiamiento total hasta la fecha a $14 millones.
