La disrupción digital representa una transformación causada por las tecnologías digitales emergentes y los modelos comerciales. Estas nuevas tecnologías y modelos innovadores pueden afectar el valor de los productos y servicios existentes que se ofrecen en la industria hotelera.
La transformación digital representa un proceso en el que las personas y la tecnología trabajan en armonía para transformar los procesos y servicios tradicionales y no digitales existentes o crear otros nuevos. Hoy en día, este es un proceso que altera por completo la forma en que se administran y operan los hoteles, y cómo se entrega el valor.
Las disrupciones digitales son un proceso de afuera hacia adentro, mientras que la transformación digital es un proceso de adentro hacia afuera.
En este artículo, veremos cómo los hoteles pueden dar forma a un nuevo futuro a través de las disrupciones digitales y la transformación digital.
Disrupciones digitales versus transformación digital y lo que significa para el futuro de los hoteles
Para la industria hotelera, Airbnb a menudo se conoce como disrupción digital. Airbnb representa un sistema que aprovecha las innovaciones humanas y tecnológicas.
Airbnb fue capaz de crear una turbulencia en la industria hotelera inducida por la innovación digital que condujo a la erosión de los límites y enfoques que antes servían como base para los productos, servicios y captura de valor para la industria hotelera.
Lo que hizo Airbnb fue que entendieron el valor de las personas y la tecnología trabajando en armonía. Primero, crearon un producto que aprovechó nuevos mercados indiscutibles. Comenzaron con un enfoque de afuera hacia adentro y luego incorporaron a personas que creían en su visión.
Desde este punto, comenzaron a crear una comunidad que creía en su visión. Una vez que tuvieron una comunidad que creyó en su visión, fue cuando comenzaron su proceso de adentro hacia afuera.
Es la combinación de disrupciones digitales y transformación digital lo que hoy está remodelando la industria hotelera.
Interrupción tecnológica
Mucha gente dice hoy que la tecnología está revolucionando la industria hotelera. Hasta cierto punto, estoy de acuerdo. Pero antes de que podamos definirlo como una verdadera disrupción, tiene que haber suficientes personas que crean en la tecnología.
Estas personas necesitan inspiración para contarle a su comunidad sobre la tecnología. Una vez que tienes suficiente gente que cree en la tecnología, llegas a un punto de inflexión y ahí es cuando se convierte en una disrupción.
Para los hoteles de hoy en día es más importante entender primero a las personas. Siempre comienza con construir una relación y hacer amigos primero.
Una vez que las personas confían y creen en su nueva tecnología para su hotel, es cuando necesita comenzar a trabajar en sus marcos de transformación digital.
El futuro de los hoteles
Al observar algunas de las disrupciones digitales actuales, hay muchas tendencias interesantes a las que la industria hotelera debe prestar atención.
Experiencia en la habitación de invitados
Vemos muchas tecnologías nuevas hoy en día que permiten a los clientes personalizar la experiencia de su habitación.
Hoy en día, muchos hoteles luchan con la personalización de la experiencia del cliente. La tecnología interactiva ayudará a los hoteles a crear experiencias de habitación personalizadas más únicas.
lagos de datos
Hoy en día, muchos hoteles operan dentro de silos de datos. PMS, POS, sistemas de gestión de reputación, pronósticos y presupuestos, y datos de OTA existen dentro de diferentes estructuras.
Los lagos de datos o los sistemas basados en la nube se basan en datos centralizados donde todos los datos pasan por una ubicación central basada en la nube. Esto brinda a los hoteles la oportunidad de almacenar los datos recuperados de múltiples ubicaciones y usar consultas para comenzar a combinar los datos para descubrir más correlaciones y un uso efectivo de los datos.
La seguridad cibernética
Se ha vuelto esencial para los hoteles de hoy proteger sus datos y la integridad de su negocio.
La malla de ciberseguridad se encuentra entre las arquitecturas más sólidas de la actualidad que integra servicios de seguridad dispares y ampliamente distribuidos.
La arquitectura de malla de ciberseguridad (CSMA) aboga por la interoperabilidad y la coordinación entre productos de seguridad individuales, lo que da como resultado una política de seguridad más integrada. Esto refuerza la seguridad de una organización al proteger puntos finales individuales, en lugar de intentar proteger todos los activos con una sola tecnología. CSMA está diseñado para ayudar a los hoteles a alejarse de los sistemas independientes obsoletos y adoptar un enfoque integrado.
Inteligencia de decisiones
La inteligencia de decisiones es un enfoque único para mejorar la toma de decisiones de su hotel. Al modelar cada decisión como un conjunto de procesos, utilizando inteligencia y análisis para informar, aprender y refinar las decisiones.
La mejor parte de la inteligencia de decisiones es que apoya y mejora la toma de decisiones humanas. Y esto mejorará los procesos automatizados, el análisis aumentado y la IA con la ayuda de los chatbots.
Hiperautomatización
La automatización en sí misma ha sido una gran disrupción digital para los hoteles. El siguiente paso es la hiperautomatización.
Este es un proceso que identifica, examina y automatiza rápidamente cualquier proceso comercial y de TI. Esto permitirá la escalabilidad, la operación remota y la disrupción del modelo comercial hotelero.
Empresa interrumpida
La empresa disruptiva es un modelo que realmente apoya la construcción de relaciones y hacer amigos primero. Este es un modelo que refleja un modelo de negocio primero digital y remoto para mejorar la experiencia de los empleados, la experiencia digital del cliente, los puntos de contacto de los socios y las experiencias de productos y servicios de desarrollo.
experiencia total
La transformación digital es un proceso diseñado para integrar el viaje del empleado y del cliente con la ayuda de la tecnología. Cuando los humanos y la tecnología trabajan en armonía, se convierte en una colaboración que funciona para mejorar cada experiencia.
La experiencia total es una estrategia que integra la experiencia del empleado, la experiencia del cliente, la experiencia del usuario y la experiencia múltiple en múltiples puntos de contacto para amplificar el crecimiento.
Tres áreas clave de la Transformación Digital dentro de los Hoteles
Como se indicó, la disrupción digital es un proceso de afuera hacia adentro. La transformación digital es un proceso de adentro hacia afuera, lo que significa que así es como los hoteles responden a la disrupción digital.
1. Experiencia del empleado y del cliente
Comience a implementar procesos para comprender mejor a los empleados y clientes con más detalle, use la tecnología para impulsar la felicidad de los empleados y el crecimiento de los clientes, y trabaje junto con los empleados para crear más puntos de contacto con los clientes.
2. Procesos operativos del hotel
A través de la colaboración con empleados y clientes, comience a mejorar los procesos internos aprovechando la digitalización y la automatización, capacite a los empleados con herramientas digitales y recopile nuevos datos para monitorear el rendimiento y tomar decisiones comerciales más efectivas y estratégicas.
3. Modelo de negocio hotelero
Uno de los aspectos más importantes de la transformación digital es la colaboración. Sabemos que los clientes de hoy quieren trabajar con hoteles, no solo que los hoteles trabajen para ellos. Esto lleva a los hoteles hoy a comenzar a transformar su modelo de negocio aumentando las ofertas de nuevas experiencias con herramientas y servicios digitales e introduciendo productos y servicios digitales.
Los beneficios de la transformación digital;
- Rentabilidad: aumente la felicidad y la productividad al mismo tiempo que reduce el costo de la mano de obra
- Experiencia: mejora la experiencia del empleado y del cliente
- Plataforma: impulsa la innovación, lo diferencia de la competencia
Los empleados y los clientes son lo primero, y los hoteles deben concentrarse en un esfuerzo constante para satisfacer las nuevas demandas y requisitos.
Asociación marco de transformación digital para hoteles
Los hoteles de hoy tienen que invertir en personas y tecnología en un contexto que agregue valor a todos los involucrados.
No sigas descuidando ni dando por sentada la transformación del pueblo. La tecnología es una herramienta digital que ayudará a su hotel cuando se implementa en colaboración con sus empleados.
Asóciate con tus empleados y ellos te ayudarán a retener y contratar personal.
También lo invito a trabajar conmigo como su socio hotelero para ayudar a implementar un nuevo e innovador marco de transformación digital que abre las puertas digitales a más reservas directas sin competir con la OTA.
Envíame un correo electrónico a: ho[email protected]
son morch es un entrenador de transformación digital que ayuda a los hoteles a abrir su puerta de entrada digital, reinventar sus procesos y cultura, y transformar experiencias en un mundo acelerado.
son morch
Entrenador de Transformación Digital
Are Morch, Coach de Transformación Digital
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