La IA ha sido más una palabra de moda que una realidad que cambia el negocio en la industria hotelera. Esto se debe en gran medida a los sistemas fragmentados utilizados para administrar diferentes procesos centrales. Los sistemas desconectados y sus silos de datos evitan una visión holística del comportamiento de los huéspedes y dificultan la aplicación de ideas impulsadas por la IA de manera efectiva.
Para los hoteleros, la clave para desbloquear el máximo potencial de la IA radica en garantizar que las bases adecuadas se establezcan para aprovechar los datos con éxito en todo el negocio, desde la optimización operativa hasta las experiencias personalizadas de los huéspedes. La IA a menudo se ha encontrado con escepticismo, evocando los temores de la automatización que reemplazan los trabajos humanos. En realidad, la IA es una herramienta poderosa que mejora las operaciones, mejora la eficiencia y, en última instancia, impulsa mejores experiencias de invitados.
La magia finalmente está empezando a suceder; Veamos cómo una plataforma de gestión de hospitalidad de una sola fuente unificada puede desbloquear las capacidades de cambio de juego de la IA.
- Personalización de invitados
AI prospera en los datos, y los hoteles generan una inmensa cantidad de TI: preferencias de invitados, comportamientos de reserva, solicitudes de servicio y patrones de gasto. Una plataforma unificada asegura que todos estos datos se recopilen, analicen y aprovechen en tiempo real, lo que permite a los hoteles personalizar todos los aspectos de la experiencia del huésped.
Por ejemplo, el perfil de invitados impulsado por IA permite que los hoteles:
- Sugerir actualizaciones de habitación personalizadas basadas en patrones de estadía anteriores.
- Recomendar opciones gastronómicas o tratamientos de spa alineados con las preferencias pasadas de un huésped.
- Proporcione mensajes de marketing hiperpersonalizados que resuenen con segmentos de invitados específicos.
Sin una plataforma centralizada, estas ideas permanecen dispersas, lo que hace que sea casi imposible implementar la personalización impulsada por la IA a escala.
- Optimización de ingresos
Las estrategias de precios dinámicos son esenciales para maximizar la rentabilidad, pero su efectividad depende de datos precisos en tiempo real. AI ayuda a analizar las tendencias del mercado, los precios de la competencia y los patrones de reserva para recomendar estrategias de precios óptimas. Cuando se pueden acceder a los datos críticos a través de una sola fuente, AI puede:
- Ajuste automáticamente las tarifas de la habitación según las fluctuaciones de la demanda.
- Predecir los períodos de reserva máxima y recomendar ofertas promocionales para impulsar la ocupación.
- Identifique servicios subutilizados y sugiera promociones específicas.
Sin un sistema unificado, las decisiones de precios pueden depender de datos obsoletos o incompletos, lo que lleva a oportunidades de ingresos perdidas.
- Automatización y eficiencia operativa
La escasez de mano de obra continúa desafiando a la industria hotelera, lo que hace que la eficiencia sea una prioridad. La automatización con IA mejora los flujos de trabajo operativos, pero su efectividad se amplifica cuando se integra en una sola plataforma unificada para todos los procesos centrales, que incluyen:
- Automatizar los horarios de limpieza basados en datos de ocupación en tiempo real.
- Optimización de los niveles de personal mediante la predicción de la demanda máxima del servicio.
- Redacción de reservas, check-in y check-out con asistentes digitales impulsados por AI.
Una pila tecnológica fragmentada limita la capacidad de IA para analizar datos de departamentos cruzados, reduciendo su capacidad para mejorar la eficiencia.
- Compromiso de invitado
Los chatbots a IA revolucionan las interacciones de los invitados, ofreciendo apoyo instantáneo y personalizado en cada etapa de viaje del cliente. Cuando se integran dentro de una plataforma unificada, los chatbots pueden:
- Administre las reservas y modificaciones sin problemas y en tiempo real.
- Proporcione respuestas inmediatas a consultas de invitados, desde solicitudes de servicio de habitaciones hasta recomendaciones locales.
- Use interacciones de invitados anteriores para mejorar las recomendaciones futuras de compromiso y servicio.
Por el contrario, los chatbots que operan de forma aislada carecen del contexto para ofrecer asistencia significativa y personalizada.
Conectando los puntos
Unificar CRS, PMS, RMS, motores de reserva, canales de distribución y datos y operaciones del programa de fidelización a través de una sola plataforma crea la base para que la IA entregue beneficios transformadores. Al eliminar los silos de datos y los sistemas fragmentados, los hoteles pueden:
- Aproveche la IA para la toma de decisiones basada en datos en tiempo real.
- Mejore la satisfacción del huésped a través de la personalización perfecta.
- Optimizar los ingresos y la eficiencia operativa con automatización inteligente.
ISTAY de IBS Software es la primera y única plataforma de fuente unificada de la industria que está transformando la gestión de la hospitalidad tal como la conocemos. Cubriendo todo el viaje de los huéspedes, la conectividad perfecta entre los procesos centrales permite a los hoteles capitalizar el potencial transformador de la IA para deleitar a los invitados, empoderar al personal y crecer.
