por Andrew Chen
Delta se une a la lista corta de aerolíneas que ofrecen Wi-Fi gratis
Delta Air Lines, con sede en Atlanta, ocupó los titulares en CES 2023 la semana pasada cuando anunció WiFi gratuito para todos los pasajeros, así como nuevas e innovadoras experiencias digitales en vuelo.
Delta anunció que implementaría Wi-Fi gratis a bordo de la mayoría de los vuelos principales nacionales a partir del 1 de febrero de 2023, con el objetivo de expandir el Wi-Fi gratis a todas las aeronaves para fines de 2024.
La aerolínea también reveló Delta Sync, su visión de una experiencia digital interconectada y personalizada. Delta Sync se lanzará más adelante este año y reunirá entretenimiento a bordo (IFE), conectividad y otras características tecnológicas.
A partir del 1 de febrero de 2023, Delta ofrecerá Wi-Fi gratis en aviones equipados con Viasat. Actualmente, Delta tiene dos proveedores de WiFi en vuelo: Viasat e Intelsat, que anteriormente se conocía como GoGo. Alrededor de 500 de los más de 700 jets principales de fuselaje estrecho de la aerolínea están actualmente equipados con Viasat. Ya se ha lanzado Wi-Fi gratis en todos los aviones Boeing 757-200 y Boeing 737-900, y otros aviones de fuselaje estrecho comenzarán a ofrecer Wi-Fi gratis durante el resto de enero. Delta planea ofrecer WiFi gratis en más de 700 aviones para fines de 2023 y también en aviones internacionales y regionales para fines de 2024.
Según la aerolínea, los siguientes aviones están actualmente equipados con Viasat y, por lo tanto, ofrecerán WiFi gratis: Todos los Airbus A321-200 y Airbus A321neos, selectos Boeing 737-800, selectos Boeing 737-900, selectos Boeing 757-200, selectos Airbus A319 -100 y Airbus A320-200 seleccionados. Las ofertas actuales de Wi-Fi gratuito no cubrirán los aviones Boeing 717 o Airbus A220 de Delta, que no están equipados con Viasat. Se seguirán ofreciendo opciones Wi-Fi pagas en estos aviones. Los jets de fuselaje ancho que operan vuelos nacionales tampoco contarán con Wi-Fi gratis hasta 2024.
Los pasajeros deberán ser miembros del programa de viajero frecuente de Delta, SkyMiles, para iniciar sesión en el WiFi gratuito, pero la membresía es gratuita y los viajeros podrán unirse durante el vuelo. No hay límite de dispositivos y Delta dice que el sistema Viasat ofrece conexiones con calidad de transmisión.
“La conectividad es esencial para la vida diaria y su viaje en Delta no debería ser diferente”, dijo el director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, en CES. “Nuestra visión ha sido durante mucho tiempo ofrecer una experiencia a 30,000 pies que se sienta similar a lo que nuestros clientes tienen disponible en tierra”.
En los Estados Unidos, Delta es la segunda aerolínea en ofrecer Wi-Fi gratis después de JetBlue, que ha brindado Wi-Fi gratis a los pasajeros durante años. A nivel internacional, un número cada vez mayor de aerolíneas también ha estado ofreciendo Wi-Fi gratis en vuelo, incluidas Qantas, Emirates y Porter Airlines.
Delta ha estado hablando durante mucho tiempo sobre proporcionar WiFi gratuito a sus pasajeros. En 2019, el operador realizó una prueba de WiFi gratuita en 50 rutas nacionales. Sin embargo, el sistema GoGo/Intelsat no pudo manejar el uso intensivo en ese momento. En 2022, Delta comenzó una prueba más exitosa de ofrecer WiFi gratis que sentó las bases para el último anuncio de la aerolínea.
El CEO de Delta, Ed Bastian, presenta en CES 2023 en Las Vegas (Foto: Delta Air Lines)
El segundo anuncio importante de Delta en CES reveló una nueva experiencia digital en vuelo llamada Delta Sync. Delta Sync reúne los aspectos tradicionales del entretenimiento y la conectividad a bordo, al mismo tiempo que presenta nuevas funciones innovadoras. Delta Sync contará con el respaldo de Wi-Fi gratuito y estará disponible para los miembros de SkyMiles.
La aerolínea afirma que Delta Sync reunirá un ecosistema de servicios digitales para brindar una experiencia de viaje personalizada. Se implementará más adelante en 2023 y consta de una variedad de ofertas, tanto en dispositivos personales como en pantallas en los respaldos de los asientos. Delta Sync consta de dos conjuntos de ofertas: Delta Sync on Demand para pantallas en los respaldos de los asientos y Delta Sync Exclusives Hub para dispositivos personales.
Delta tiene pantallas en los respaldos de los asientos en la gran mayoría de sus aviones principales y la aerolínea está trabajando en un nuevo sistema de entretenimiento en vuelo llamado Delta Sync on Demand. Debutando este verano, las nuevas características incluirán pedidos de alimentos y bebidas para los pasajeros de Primera Clase y la posibilidad de que todos los pasajeros inicien sesión en su cuenta de SkyMiles para recibir recomendaciones de contenido seleccionadas y notificaciones de vuelos en los asientos traseros. Los pasajeros que no sean miembros de SkyMiles y aquellos que opten por no iniciar sesión seguirán teniendo acceso a las ofertas de entretenimiento existentes en los respaldos de los asientos de Delta.
Delta Sync Exclusives Hub ofrecerá contenido y acceso a funciones con las principales marcas en los dispositivos personales de los viajeros. Los miembros de SkyMiles podrán desbloquear ofertas personalizadas de American Express como parte de la asociación de Delta con la compañía de tarjetas de crédito. Además del entretenimiento en el respaldo de los asientos, Delta ofrecerá transmisión Paramount+ en los dispositivos personales de los pasajeros. Delta también se asoció con la plataforma de reservas de restaurantes Resy para proporcionar guías gastronómicas y reservas de restaurantes a bordo. Del mismo modo, Delta ofrecerá recomendaciones de viaje y contenido de Atlas Obscura y juegos del New York Times.
De cara al futuro, Bastian destacó la visión de las ofertas digitales a bordo de Delta en CES. “El futuro de los viajes es aquel en el que sus experiencias digitales y físicas se unen de una manera fluida, cálida y personal, lo que hace que esas conexiones humanas de viaje sean aún más significativas”.
Andrew es un amante de toda la vida de la aviación y los viajes. Ha volado por todo el mundo y está fascinado con el funcionamiento de la industria de los viajes aéreos. Como piloto privado y piloto de planeadores que ha trabajado con aerolíneas, aeropuertos y otras partes interesadas de la industria, siempre está emocionado de compartir su pasión por la aviación con los demás. Además de ser escritor, también presenta Flying Smarter, un podcast educativo sobre viajes que explora el complejo mundo de los viajes aéreos para ayudar a los oyentes a convertirse en viajeros mejor informados y más inteligentes.
