Delta Air Lines está cambiando su política de uniformes, eliminando lo que era una forma de expresión genial para los empleados de primera línea. Lamentablemente, la aerolínea no tenía otra opción en este caso…
El problema de la bandera palestina provoca un cambio en la política de Delta
Históricamente, a los empleados de Delta se les ha permitido usar prendedores con banderas que representan países y nacionalidades del mundo. Si bien los empleados de las aerolíneas usan uniformes, es bueno darles a las personas la posibilidad de expresarse e incluso puede ser un excelente tema de conversación.
Por ejemplo, muchos auxiliares de vuelo que hablan otros idiomas pueden tener un pin con la bandera de un país extranjero cuyo idioma hablan, lo que puede ser una forma fácil de identificarlos para los pasajeros que no hablan inglés. Otros pueden tener una conexión con una determinada cultura, y se pretende que sea una buena forma de que los empleados y los pasajeros se conecten.
Lamentablemente, en los últimos tiempos, los aspectos positivos de estos pins con banderas se han visto superados por los negativos. Se han producido varios incidentes virales en los que se vio a empleados de Delta llevando banderas palestinas, y por supuesto esto provocó un gran revuelo en Internet. Esto puso a Delta en una posición complicada:
- Dada la polarización del conflicto, los empleados que llevaban banderas palestinas hicieron que algunas personas se sintieran incómodas y enojadas.
- La política de Delta establece que los empleados no deben usar “ninguna prenda que transmita un mensaje o defienda una posición o causa distinta a los programas o iniciativas patrocinados por Delta”.
- Delta no les ha dicho explícitamente a los empleados que no pueden usar banderas palestinas, porque como era de esperar, eso no sería bien recibido.
Delta ahora está abordando este problema actualizando de manera más amplia su política sobre el uso de prendedores con la bandera. A partir del 15 de julio de 2024, Delta no permitirá que los empleados usen prendedores con la bandera en sus uniformes, con excepción de la bandera de los EE. UU. Así es como Delta describe esta decisión:
“Estamos dando este paso para ayudar a garantizar un entorno seguro, cómodo y acogedor para todos. Estamos orgullosos de nuestra diversa base de empleados y clientes y de la base de nuestra marca, que es conectar el mundo y brindar una experiencia de primer nivel”.
Lamentablemente, creo que todo esto encaja en la categoría de “esta es la razón por la que no podemos tener cosas bonitas”, y no estoy seguro de que Delta tuviera otra opción aquí que abordarlo de esta manera.
En el pasado, los auxiliares de vuelo de Emirates solían llevar prendedores con la bandera de su país de origen. Era un aspecto muy divertido del uniforme de Emirates y resaltaba lo internacionales que son los auxiliares de vuelo de la compañía. Sin embargo, con el tiempo China descubrió que Emirates permitía a los empleados llevar prendedores con la bandera de Taiwán y exigió que la aerolínea dejara de permitirlo de inmediato.
Como era de esperar, Emirates no podía simplemente eliminar la bandera de Taiwán, por lo que la aerolínea simplemente se deshizo de los pines de la bandera por completo.
La noticia más importante de Delta en las redes sociales de la semana involucra una publicación en Twitter/X, donde alguien publicó fotos de dos asistentes de vuelo de Delta usando la bandera palestina y escribió lo siguiente:
Desde 2001 nos quitamos los zapatos en todos los aeropuertos por un ataque terrorista en suelo estadounidense. Ahora imaginen subir a un vuelo de Delta y ver a trabajadores con insignias de Hamas en el aire. ¿Qué harían?
La cuenta oficial de Delta respondió lo siguiente:
Te entiendo, porque yo también estaría aterrorizado, personalmente. Nuestros empleados reflejan nuestra cultura y no tomamos a la ligera que no se respete nuestra política.
Me parece bastante claro que el empleado de redes sociales de Delta podría no haber prestado atención a lo que se estaba compartiendo (o tomó el comentario, en lugar de la imagen, al pie de la letra: esa es la bandera palestina, no una “insignia de Hamás”), ya que seguramente esa no era la respuesta oficial prevista por Delta.
Delta ya ha tomado medidas al respecto. En primer lugar, la empresa “eliminó un comentario publicado por error el miércoles X porque no estaba en línea con nuestros valores y nuestra misión de conectar al mundo”. No solo eso, sino que “el miembro del equipo responsable de la publicación recibió asesoramiento y ya no apoya los canales sociales de Delta”.
Lo que quiero decir es que no envidio el trabajo de los empleados de las redes sociales de las aerolíneas. En un buen día, tienen que lidiar con gente enojada quejándose de vuelos retrasados, equipaje perdido, etc. En un mal día, se ven envueltos en conflictos en los que todos pierden.
Línea de fondo
Delta está actualizando su política de uniformes para empleados. A partir del 15 de julio de 2024, los empleados de Delta ya no podrán usar prendedores con la bandera, salvo los que tengan la bandera de los EE. UU. Desafortunadamente, en los últimos tiempos, todo el debate en torno a los prendedores con la bandera de Delta se ha centrado en un pequeño número de empleados que llevan banderas palestinas. Esto puso a Delta en una situación difícil, y la aerolínea decidió abordarlo de la manera más “delicada” posible, simplemente eliminando el concepto de prendedor con la bandera por completo.
¿Qué opinas sobre la actualización de la política de Delta sobre el pin de la bandera?
