Delta está transmitiendo el precio de las entradas a la IA: al fin de año, el 20% de las tarifas coincidirá exactamente con la máxima estar dispuesta a gastar
El veinte por ciento de las tarifas aéreas de Delta Air Lines tendrán un precio por IA para fin de año, trabajando para descubrir cuánto está dispuesto a pagarles cada cliente individual.
En el otoño, Delta Air Lines reveló que estaban usando inteligencia artificial para precios alrededor del 1% de su inventario, tratando de descubrir lo más que cada pasajero estaría dispuesto a pagar en el momento en que buscan tarifas. Usan la compañía israelí Fetcherr para esto.
El presidente de Delta, Glen Hauenstein, explicó en su día de inversionista,
Tendremos un precio disponible en ese avión en ese momento que está disponible para usted el individuo … Lo que tenemos hoy con IA es un súper analista, un analista que trabaja 24/7 al día, tratando de simular … tiempo real ¿Cuál debería ser los puntos de precio? … Estamos dejando que la máquina continúe y el precio en un entorno muy controlado. Será un proceso de varios años y varios pasos.
Ven esto como “una reingeniería completa de cómo el precio y cómo estaremos fijamente en el futuro”, trabajando para “entrar en la mente de nuestro consumidor y presentarles algo que sea relevante para ellos, en el momento correcto, al precio correcto”. Y esperaban que el piloto dure 18-24 meses.
Ya aunque las cosas están aumentando. Ahora estamos siete meses después, y durante la llamada de ganancias del segundo trimestre de Delta el jueves, Hauenstein dijo que están “alrededor del 3% de los nacionales”, por lo tanto, un triplicado, pero el verdadero sorprendente fue que su “objetivo es tener alrededor del 20% para fin de año”, aunque todavía se consideran en la “fase de prueba”.
Quiero decir, podemos informar sobre cuáles son los números reales, pero debe capacitar a estos modelos según sea posible y debe darle múltiples oportunidades para proporcionar resultados diferentes. Así que estamos en la fase de prueba pesada. Nos gusta lo que vemos. Nos gusta mucho, y seguimos lanzándolo.
Pero vamos a tomarnos nuestro tiempo y asegurarnos de que el lanzamiento sea exitoso en lugar de tratar de apresurarlo y arriesgarnos a que haya respuestas no deseadas allí. Así que este cuanto más datos tiene y cuantos más casos lo damos, más aprende, y estamos realmente entusiasmados con ello, y estamos realmente entusiasmados por asociarse con Fetcherr.
No hemos escuchado tanto sobre los precios de la IA de otras aerolíneas, pero ciertamente lo haremos. En la medida en que Delta es exitoso, sin duda veremos que otras aerolíneas coinciden. Durante años, las aerolíneas han hablado sobre precios personalizados, pero a menudo en términos de dar descuentos a clientes específicos que no estarían disponibles si estuviera comprando fuera de su propio sitio web o de compras como invitado. Pero esto lleva eso al siguiente nivel.
Si bien podría esperar poder derrotar esto buscando fuera de los canales de Delta, en el futuro esperaría ver los beneficios de lealtad vinculados a someterse a este tipo de régimen. La segmentación de precios solo funciona si puede segmentar a las personas. Las aerolíneas cobran a los viajeros de negocios más que a los viajeros de ocio según el tipo de viaje que están comprando, y ahora incluso si hay más de una persona en el itinerario. No van a permitir tan fácilmente a los consumidores optar por no participar en los precios de la IA si es importante para su resultado final.
