Hay una razón por la que decimos Hospitalidad viviente es más que un lema en Newport, es un compromiso. Y como cualquier compromiso, requiere una acción consistente, no solo la intención.
Hace unos años, nuestro equipo de liderazgo enfrentó un desafío: reescribir la declaración de misión de nuestra empresa para reflejar mejor quiénes somos y hacia dónde nos dirigimos. No se trataba de elaborar la oración perfecta. Se trataba de redescubrir la esencia de la identidad de Newport a través de la colaboración, desde la oficina corporativa hasta nuestros gerentes generales y directores de ventas en el campo.
Lo que surgió fue una declaración simple y poderosa que refleja nuestra aspiración más alta: Nuestra misión es enriquecer vidas a través de niveles tan altos de servicio y creación de valor que juntos, redefinimos los estándares de excelencia en la hospitalidad. Esta no es una declaración para el marketing. Es un plan para el comportamiento. Pero escribirlo fue solo el comienzo. El verdadero desafío, y la oportunidad, se reúne en la operación en nuestros 38 hoteles, todos los días.
Misión de tierra en la mañana
Una de las formas más efectivas en que nuestros equipos dan vida a la misión es a través de la mañana. No es llamativo. No es largo. Pero tiene un propósito.
Todos los días, nuestros líderes hoteleros reúnen a sus equipos para alinearse en lo que importa. ¿Qué grupos están internamente? ¿Qué VIP se registra? ¿Quién merece reconocimiento para la victoria del servicio de ayer? ¿Hay iniciativas de marca o eventos especiales a tener en cuenta? Este punto de contacto de diez minutos es donde la alineación cumple con la acción. Establece el tono. Crea conciencia compartida. Cultiva el orgullo del equipo. Y lo más importante, asegura que no solo hablemos de nuestra misión. Lo vivimos.
Una misión que toca a todos los interesados
¿Por qué importa esto?
Porque cuando comienzas el día con un propósito, todos se benefician.
El invitado se siente visto y bienvenido.
El equipo se siente empoderado y comprometido.
El marca brilla a través de un servicio consistente.
Y el dueño Ve el rendimiento alineado con los valores.
Justo dentro de la puerta principal de nuestra oficina corporativa de Newport, hay una cita enmarcada de Em Statler, el “Padre del Hotel Americano”, que nos recuerda el verdadero Norte de la industria: “La vida es el servicio. El que progresa es el que le da a sus compañeros seres humanos un poco más, un servicio un poco mejor”. Ese sentimiento está vivo y bien en Newport. Hospitalidad viviente Se trata de hacer que nuestra misión sea visible en cada punto de contacto, desde una ama de llaves conociendo la temperatura ambiente preferida de un huésped hasta un agente de recepción que reconoce a un viajero que regresa por su nombre. No es una iniciativa. Son cientos de decisiones, conversaciones y pequeñas acciones que reflejan una creencia compartida en la excelencia.
La diferencia está en los detalles
En Newport, sabemos que nuestra cultura es nuestra ventaja. Y la cultura cobra vida en el día a día. No en carteles o libros de jugadas, sino en personas.
A medida que continuamos creciendo, escala y evolucionamos, volvemos a una verdad clave: la excelencia operativa comienza con claridad cultural. Y la claridad comienza con el liderazgo. A los líderes de nuestros hoteles, gracias por vivir la misión. Por hacerlo real. Por integrarlo en su ritmo diario.
Porque cuando nuestra visión se convierte en acción, eso es Hospitalidad viviente.
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