A través de numerosas conversaciones con ejecutivos de tecnología hotelera, altos ejecutivos de marcas y propietarios a lo largo de 2024, cuando se les preguntó qué priorizar en el frente tecnológico para 2025, la respuesta más común es simplemente: “Datos.”
Si bien muchos pueden esperar o esperar que la respuesta se centre en algo más ruidoso como la IA generativa, la verdad es que hurgar bajo el capó de las pilas de tecnología de la mayoría de los hoteles revela una maraña de almacenamiento de datos aislados e integraciones dispares unidireccionales o bidireccionales. . Centralizar todos los datos en un almacén o estructurarlos uniformemente en un lago de datos utilizando una capa de middleware representa la tarea más importante que precede a cualquier tipo de análisis de alto nivel, aprendizaje automático, modelos de negocio o personalización a escala. La necesidad de una transmisión de datos adecuada es tan universal que indiscutiblemente se puede declarar 2025 como el “Año de los datos” para los hoteles.
Por eso es interesante hacer un seguimiento del último artículo de Amazon Business que destaca por qué los datos de adquisiciones son clave en la hotelería. Si bien los tecnólogos ya se enfrentan al desafío de limpiar todos los datos de los huéspedes y fusionarlos en una plataforma de datos de clientes (CDP) –y luego potencialmente en la gestión de relaciones con el cliente (CRM)–, muchas facetas de las operaciones de compra serían mucho más aplicables para interactuar con Plataformas de inteligencia empresarial (BI) que también tabulan los activos de capital y las actividades laborales.
En contexto, la tendencia más importante que se está produciendo entre bastidores (junto con el impulso de más conexiones de datos en tiempo real) es la fusión de varios departamentos en un equipo comercial global que puede coordinar mejor las acciones dentro de la división de habitaciones, marketing, ventas y otros. departamentos. Para estos oficiales, no se trata de tener más datos (¡ya hay muchos!), sino de tener una imagen más clara de cómo las diversas actividades operativas se correlacionan entre sí, según lo informado por extractos de datos aislados en grandes conjuntos de datos transformados y fusionados.
Por lo tanto, el primer beneficio de la centralización de datos en lo que respecta a las adquisiciones es la simple transparencia. Incluso antes de desarrollar un motor para obtener conocimientos prácticos o un proceso automatizado basado en esas inferencias, ser capaz de observar la señal dentro de todo ese ruido puede generar profundas ventajas en términos de ahorro de costos, mejores pronósticos u otros impulsores estratégicos (por ejemplo, adquisiciones sostenibles mejoradas para promover aún más). Impulsar la percepción de una marca como ecológica.
Para profundizar un poco más en los beneficios de estructurar los datos de adquisiciones con otros sistemas de planificación a nivel empresarial, la consideración importante para priorizar esta tarea en particular para 2025 es que muchas de las ventajas de controlar los gastos finales más estrictos o trabajar con menos proveedores rentables, de modo que A menudo parecen inofensivos por sí solos, pero pueden generar eficiencias de costos y tiempo mucho mayores.
Cinco áreas donde los hoteles pueden beneficiarse incluyen:
- Identificar oportunidades de ahorro de costos sin comprometer la calidad de los productos, como la consolidación de proveedores para aumentar el poder de negociación.
- Mejores pronósticos y presupuestos, especialmente con respecto a la precisión de la demanda para evitar escasez o exceso de existencias.
- Comparación comparativa de SCM mejorada dentro de una cartera de activos o propiedad administrada
- Claridad en el tiempo de entrega para descubrir inventarios ocultos o costos laborales
- Agilizar el trabajo administrativo y la entrada manual de datos para evitar errores y aumentar la productividad general.
Si pudiera resolver cada uno de esos cinco (y otros) durante el próximo año a través de integraciones de datos mejoradas para obtener solo, digamos, una ganancia marginal del 1%, esas ganancias rápidas se acumularían fácilmente en una suma mucho mayor. Y este total acumulado le daría a su organización el margen de maniobra que necesita para implementar recursos en otros lugares de una manera que haga evolucionar la propiedad o la marca de una manera que sea significativa para los huéspedes.
En definitiva, la adquisición de hoteles está lista para mejorar y lograr eficiencias de costos, pero todo esto comienza con tener los datos en el lugar correcto y estructurados de manera congruente para que los gerentes puedan ver cuál será el mejor enfoque.
